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RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Votre commande a été livrée en France métropolitaine :

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo disponible dans votre espace client.

Étape 1 :

Connectez-vous à votre compte sur tartine-et-chocolat.com et rendez-vous dans votre "Compte Client" à la rubrique "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un produit".
Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.
Imprimez les pièces jointes : insérez le bon de retour dans votre colis et collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 :

Préparez votre colis et déposez le :
- En bureau de poste
- Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal
Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

Votre commande a été livrée hors France métropolitaine :

Les frais de retour sont à votre charge et se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay).

Veuillez joindre à votre colis votre Bon de Livraison, sur lequel vous aurez coché les articles que vous nous retournez, puis nous adresser votre colis par voie postale, dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

Stelytec LOGTEX

Retour Tartine et Chocolat

Commande N°__________

8, Allée Léonard de Vinci

ZA de Stélytec

42400 SAINT CHAMOND

FRANCE

Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, merci de contacter par mail le service client serviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com en précisant le numéro de votre commande.

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement. COVID-19 : suite aux mesures gouvernementales, les délais de retour sont allongés à 60 jours à compter de la date de réception de votre commande afin de pouvoir vous laisser retourner votre colis dans les meilleures conditions possibles.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR SUR TARTINE-ET-CHOCOLAT.COM ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Tartine et Chocolat.

Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client Tartine et Chocolat afin de l’utiliser en paiement d’une future commande,  il vous suffit d’en informer votre Service Clientèle dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Tartine et Chocolat vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR TARTINE ET CHOCOLAT ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles. 
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ?

Le Service Clientèle reste à votre disposition pour toute information complémentaire du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse suivante serviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com ou par téléphone au +33 (0) 3 52 52 62 13 (appel non surtaxé).