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FAQ COVID-19

Vos boutiques sont-elles fermées ?

Toutes nos boutiques, conformément aux mesures gouvernementales, sont momentanément fermées. Notre priorité est de prendre soin de vous et de nos collaborateurs. Nous aurons beaucoup de plaisir à vous retrouver en boutique dès que l'autorisation nous en sera donnée.

J’ai fait des achats en boutique et j’aimerais un échange ou un avoir, comment faire ?

Nos boutiques étant actuellement fermées, les délais d’échange seront bien entendu allongés. Nous vous invitons à garder vos articles (non lavés, non portés et avec leur étiquette d’origine) jusqu’à leur réouverture.

Puis-je commander sur tartine-et-chocolat.com ?

Afin de ne faire prendre aucun risque aux équipes qui préparent soigneusement vos commandes, la boutique en ligne est fermée et ce jusqu’à diminution de la crise sanitaire que nous traversons. Nous avons fait tout notre possible pour expédier vos commandes avant sa fermeture.

Pour être tenu informé de la réouverture de notre boutique en ligne, abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter.

J’ai effectué une commande ces derniers jours, vais-je être livré ?

Nos équipes ont fait le maximum pour expédier les commandes avant la fermeture de notre boutique en ligne. Si votre commande a été expédiée, Colissimo assure les livraisons à domicile mais les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.
Si votre commande n’a pas été expédiée, votre commande sera expédiée dès la réouverture de notre entrepôt.

Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter notre service client en écrivant à serviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com ou en appelant le +33 (0) 3 52 52 62 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner votre colis, celui-ci nous sera retourné. Notre entrepôt étant désormais fermé, votre colis vous sera remboursé à sa réouverture lorsque les retours pourront être traités.

Si votre colis est livré dans une boîte aux lettres, vous pourrez le retourner par la suite. Pas d’inquiétude, les délais de retours sont prolongés à 60 jours !

Mon colis est arrivé en boutique mais je n’ai pas eu le temps d’aller le chercher, comment-puis je le récupérer ?

Nos boutiques étant fermées, vous pourrez aller chercher votre colis lors de leur réouverture.

Pour être tenu informé de la réouverture des boutiques, abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter.

Mon colis est arrivé en point de retrait Mondial Relay mais je n’ai pas eu le temps d’aller le chercher, comment le récupérer ?

Tous les points Mondial Relay étant fermés, vous pourrez aller chercher votre colis lors de leur réouverture.

Mon colis était en cours de livraison en point de retrait Mondial Relay, comment puis-je faire pour le récupérer ?

Si votre colis n’a pas encore été livré, celui-ci sera en rétention de façon sécurisée dans l’un des centres logistiques Mondial Relay jusqu’à la levée des mesures gouvernementales. Il sera ensuite livré dans votre point relais.

Comment puis-je effectuer le retour de ma commande en ligne ?

Notre service de retour est actuellement fermé. Nous vous invitons à conserver vos articles (non portés, non lavés et avec leur étiquette d’origine) jusqu’à sa réouverture. Les délais de retour sont allongés à 60 jours afin que vous puissiez retourner votre colis dans les meilleures conditions possibles.

Pour être tenu informé de la réouverture de notre boutique en ligne, abonnez-vous dès maintenant à notre newsletter.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas été expédiée par nos services, il est encore possible de l’annuler. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service clients en écrivant à serviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com ou en appelant le +33 (0) 3 52 52 62 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Les délais de retour sont allongés à 60 jours afin que vous puissiez retourner votre colis dans les meilleures conditions possibles.

J’ai commandé du mobilier sur la boutique en ligne, va-t-il m’être livré ?

Seule la livraison de mobilier sans montage est assurée pour les commandes en cours.

Une autre question ?

Nos équipes se tiennent à votre disposition en écrivant à serviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com ou en appelant le +33 (0) 3 52 52 62 13 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.