Retour et remboursement

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Pour les livraisons en France métropolitaine, les retours sont gratuits grâce au Bon de Retour Colissimo disponible dans votre espace client.

Étape 1 :

Connectez-vous à votre compte sur tartine-et-chocolat.com et rendez-vous dans votre "Compte Client" à la rubrique "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un produit".

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.

Imprimez les pièces jointes : insérez le bon de retour dans votre colis et collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 :

Préparez votre colis et déposez le :

- En bureau de poste

- Dans votre boite aux lettres avant 8H00 du matin sans oublier de faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour.

 

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE HORS FRANCE MÉTROPOLITAINE (HORS ETATS-UNIS ET ROYAUME-UNI) :

Pour les livraisons hors France métropolitaine : les retours sont à vos frais ainsi que les éventuelles taxes douanières.

Étape 1 :

Connectez-vous à votre compte sur tartine-et-chocolat.com et rendez-vous dans votre "Compte Client" à la rubrique "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un produit".

Choisissez le ou les article(s) à retourner, précisez la quantité d'article(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé.

Imprimez les pièces jointes : insérez le bon de retour dans votre colis et collez le bon transporteur sur votre colis.

Étape 2 :

Préparez votre colis et déposez le dans un centre postal. 

Les retours sont à déclarer dans votre espace client sur le site, dans la rubrique « Commandes ».
Un courrier électronique avec le bordereau de retour vous sera alors envoyé et les frais de retour seront défalqués de votre remboursement.

La société Tartine et Chocolat informe qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande. 

 

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE AUX ETATS-UNIS OU ROYAUME-UNI :

Étape 1 :

Connectez-vous à votre compte sur tartine-et-chocolat.com et rendez-vous dans votre "Compte Client" à la rubrique "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un produit".

Choisissez-le ou les Produit(s) à retourner, précisez la quantité de Produit(s) retourné(s) ainsi que le motif du retour et validez. Un mail explicatif vous est automatiquement envoyé. Imprimez la pièce jointe : insérez le bon de retour dans votre colis.


Etape 2 :

Retournez les articles avec le transporteur de votre choix dans les plus brefs délais (DHL, Fedex, UPS, nous vous recommandons de sélectionner un suivi de livraison) à l'adresse suivante :

LOGTEX Service Retour
Tartine et Chocolat
2 Allée de Belgique
ZI Artoipole
62128 WANCOURT
FRANCE

Les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception du colis et sous réserve du contrôle des articles, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat. Si vous avez payé avec un bon d'achat, celui-ci sera recrédité.

Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de dépôt, en cas de réclamation.

 

VOTRE COMMANDE A ÉTÉ RÉALISÉE EN MODE « INVITÉ » :

Chaque demande de retour doit s’effectuer via votre compte client.

Si vous avez effectué votre commande en mode invité (Un compte invité correspond à une commande réalisée sans connexion sur notre e-shop), nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.

 

1. JE CRÉE MON COMPTE

avec l’adresse mail utilisé lors de la réalisation de votre commande.
Dès que votre compte sera créé, suivez ces étapes :
"Mes commandes", "Détail" "Faire une demande de retour",
Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner, puis cliquez sur
"retourner ce(s) produit(s)".

 

 

2. JE PRÉPARE

Un email contenant un bordereau de retour et l’étiquette d’envoi
vous sera ensuite envoyé. Glissez votre bordereau de retour
à l'intérieur 
de votre colis et collez l'étiquette sur votre colis.

 

 

3. JE CONFIE

Déposez votre colis en centre postal. Vous recevrez une confirmation,
après réception de votre retour, par email et le remboursement
s’effectuera sous 14 jours

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours francs à réception de votre commande pour nous retourner votre colis. Votre Service Client vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement. 
TARTINE ET CHOCOLAT ne peut être tenue pour responsable si le Client indique incorrectement son adresse de livraison.

 

Le retour est offert dans la limite d'un retour par commande, livrée en France Métropolitaine.

Si le Client souhaite effectuer un retour supplémentaire sur une commande ayant déjà bénéficiée d'un premier retour, le Client devra contacter le service Client pour que celui ci valide la demande. Il est à noter que les frais d'envoi seront à la charge du Client.

Pour obtenir davantage informations sur le renvoi de votre colis retour supplémentaire, nous invitons le Client à contacter le Service Client TARTINE ET CHOCOLAT à l'adresse email suivante :  contact@tartine-et-chocolat.com ou au +33 (0)1 81 69 57 24.

 

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR SUR TARTINE-ET-CHOCOLAT.COM ?

Dès lors que votre retour sera réceptionné dans nos entrepôts, un avoir sera généré et remboursé automatiquement sur votre compte Tartine et Chocolat.

Ce remboursement s’effectuera par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal, au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Si toutefois vous désirez conserver cette somme sous forme d’avoir sur votre compte Client Tartine et Chocolat afin de l’utiliser en paiement d’une future commande, il vous suffit d’en informer votre Service Client dans les plus brefs délais. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Par ailleurs, Tartine et Chocolat vous informe qu'aucun avoir ou remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.

 

EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER UN ARTICLE DE VOTRE COMMANDE SUR TARTINE ET CHOCOLAT ?

Nous ne sommes pas en mesure de pouvoir proposer l’échange d’articles.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, il vous faut d’abord retourner les articles concernés par votre demande puis effectuer une nouvelle commande.

 

COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT ?

Le Service Client reste à votre disposition pour toute information complémentaire du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés.
Vous pouvez le contacter par mail à l’adresse contact@tartine-et-chocolat.com, ou par téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 (numéro non surtaxé).