الأسئلة الشائعة

• الكشمير والصوف : نوصي بغسلها يدويًا بالماء البارد. استخدموا منظفًا مخصصًا للصوف، دون فرك الخامة أو عصرها. جففوها مفرودة في الهواء للحفاظ على شكل القطعة ونعومتها.
• القطع الرقيقة الأخرى : تُغسل في الغسالة عند 30°C بدورة لطيفة، ويُفضل قلبها على الوجه الداخلي. يُنصح بتجفيفها في الهواء.

ندعوكم دائمًا إلى اتباع تعليمات العناية الموجودة على ملصق القطعة. لأي سؤال، لا تترددوا في التواصل معنا عبر contact@tartine-et-chocolat.com

نولي بالفعل أقصى درجات العناية بتصميم دمانا المحشوة وإنتاجها، وقد أصبحت اليوم من إبداعاتنا المميزة. 

نحرص على تقديم دمية محشوة فريدة ترافق طفلك طوال سنوات طفولته.

إذا كانت لعبة طفلك المحببة من مجموعة سابقة، فقد يكون الموديل الذي تبحث عنه قد توقف إنتاجه. ندعوك إلى التواصل معنا للتأكد من ذلك عبر البريد الإلكتروني على contact@tartine-et-chocolat.com

اكتشفوا تشكيلاتنا الجميلة من ألعاب الأطفال المحببة والدمى المحشوة هنا 

نولي أقصى درجات العناية لتصميم قطعنا وإنتاجها. 

نطبّق رقابة صارمة للغاية على الجودة لنقدّم قطعًا فريدة ترافق طفلكم طوال سنوات طفولته.

تتولى فرقنا في فرنسا ابتكار جميع منتجاتنا وتصميمها.

ويُصنع معظم القطع أيضًا في أوروبا. ونختار بلد تصنيع كل قطعة وفقًا لخبرته الحرفية.
تُصنع بعض المنتجات في بلد وقطع أخرى في بلد مختلف، إذ يتحدد الاختيار بحسب متطلبات الإنتاج الخاصة بكل قطعة. فنحن نولي جودة قطعنا أهمية كبيرة.

تزور فرقنا الورش بانتظام للتحقق من توافق ظروف العمل مع قيمنا. 

لأي استفسار، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@tartine-et-chocolat.com

نقدم لكم عدة منتجات قابلة للتخصيص.

Body، دمية محببة، مريلة، حقيبة أدوات النظافة... يمكن تخصيص بعض القطع بإضافة الاسم الأول، أو حرفين متداخلين أو تاريخ الميلاد، لإضافة لمسة رقيقة وفريدة.

نقدم أيضًا تشكيلة كاملة من البطانيات المصنوعة من الكشمير أو الصوف بألوان متنوعة، إلى جانب أحذية منزلية قابلة للتخصيص، لتقديم هدية راقية وفريدة. وتُصنع بطانياتنا المخصصة حسب الطلب، إذ يُحاك الاسم مباشرةً داخل البطانية في ورشة بالبرتغال. 

أساسيات حقيبة الولادة: ابدئي باختيار المستلزمات الضرورية لحقيبة الولادة. ستمنحك الراحة وراحة البال خلال لحظات طفلك الأولى.

• 4 إلى 6 قطع بودي
• 4 إلى 6 بيجامات من القطن أو المخمل
• 1 سترة صوفية من الصوف أو الكشمير
• 2 قبعة ناعمة جدًا
• 2 زوج من الأحذية المنزلية
• 1 طقم من 3 جوارب
• 1 كيس نوم بمقاس حديثي الولادة
• 1 بطانية/غطاء خفيف
• 2 منشفة استحمام بغطاء للرأس
• 1 فرشاة ومشط
• 2 قطعة قماش موسلين للطفل
• 4 مرايل من قماش الفوط
• 1 دمية مريحة للطفل
• 1 معطف مبطّن بالفرو للخروج

تفضّل بزيارة الموقع tartine-et-chocolat.com، سجّل الدخول إلى حسابك لتتمكن من تعديل معلوماتك الشخصية فيه.

انتقلوا إلى أسفل صفحتنا الرئيسية، حيث يمكنكم الاشتراك في النشرة البريدية بإدخال بريدكم الإلكتروني.

إذا كنتم ترغبون في حذف حسابكم لدى Tartine et Chocolat، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@tartine-et-chocolat.com أو هاتفيًا على الرقم + 33 (0) 1 81 69 57 24(بتكلفة مكالمة عادية دون رسوم إضافية) من الاثنين إلى الجمعة من 10h إلى 13h ومن 14h إلى 18h، باستثناء أيام العطل الرسمية

انقر على رابط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وستتلقى رسالة على الفور. بعد ذلك، يمكنك النقر على الرابط لتغيير كلمة مرورك.

إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، فمن المحتمل أنك لا تملك حساب عميل بعد.

يُرجى النقر على «إنشاء حساب»، ثم إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور لإتمام التسجيل.

إذا واجهت صعوبة في إنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@tartine-et-chocolat.com أو هاتفيًا على الرقم + 33 (0) 1 81 69 57 24 (بتكلفة مكالمة عادية دون رسوم إضافية) من الاثنين إلى الجمعة، من 10h إلى 13h ومن 14h إلى 18h، باستثناء أيام العطل الرسمية.

يمكنكم طلب إلغاء الاشتراك عبر الرابط المتاح أسفل كل رسالة بريد إلكتروني نرسلها إليكم.

وفقًا لـ اللائحة العامة لحماية البيانات السارية منذ 25 مايو 2018، تلتزم Tartine et Chocolat بحماية بياناتكم وخصوصيتكم على أفضل وجه. وتخضع البيانات الشخصية التي نجمعها لمعالجة نتحمّل مسؤوليتها. تُجمع هذه البيانات في إطار سياستنا الرقمية، وهي ضرورية لإرسال المراسلات المباشرة وإدارة علاقتنا بالعملاء، بما في ذلك التواصل واسترداد المبالغ وغيرها. وهي مخصّصة للفرق المعنية بخدمة العملاء الموجودة في فرنسا، وكذلك لمقدّمي الخدمات الخارجيين الذين نستعين بهم. وسنحتفظ بها لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر تفاعل لكم مع Tartine et Chocolat. ووفقًا للوائح المعمول بها بشأن البيانات الشخصية، يحق لكم الاطلاع على بياناتكم وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وتقييد معالجتها ومحوها ونقلها، ويمكنكم ممارسة هذه الحقوق بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا.

إذا رغبتم في إنشاء قائمة هدايا المولود الخاصة بكم لدى Tartine et Chocolat ومشاركتها مع أحبائكم، فانتقلوا إلى تبويب "إنشاء قائمتي". 

ستجدون فيها جميع التفاصيل لإرشادكم على أفضل وجه.

نحرص على تقديم أجمل القطع لكم. إذا لاحظتم مشكلة في جودة أي منها، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

لنتمكن من تقديم الحل الأنسب لكم، يُرجى تحديد ما يلي:

• اسمكم واسم العائلة
• رقم طلبكم أو إيصال الشراء (هذه المعلومة ضرورية لفتح ملف، ومن دونها لن نتمكن من الاستجابة لطلبكم)
• الرقم المرجعي للمنتج، المدوّن على الملصق المخيط في البطانة
• وصف للمشكلة التي تواجهونها
• صور للمنتج، بالإضافة إلى صورة مقرّبة للعيب المحدّد.

يمكنكم تقديم طلب عبر متجرنا الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:

• عرّفوا بأنفسكم إما بإدخال عنوان بريدكم الإلكتروني وكلمة مروركم الشخصية، وإما بتقديم جميع المعلومات المطلوبة للتسجيل عبر الإنترنت.
• اختاروا المنتجات التي ترغبون في شرائها. 
• أكّدوا سلة المشتريات.
• تحقّقوا من المنتجات المختارة وخيارات ألوانها ومقاساتها، وحدّدوا الكميات المطلوبة.
• احرصوا على إدخال المعلومات اللازمة للتوصيل بوضوح.
• حدّدوا طريقة التوصيل المختارة.
• اختاروا طريقة الدفع.
• ادفعوا قيمة طلبكم عبر الواجهة الآمنة، وبذلك يُبرم عقد البيع بصورة ملزمة ونهائية.

يعني تقديم أي طلب الموافقة على أسعار المنتجات المتاحة للبيع وأوصافها.

يُعدّ إدخال رقم البطاقة المصرفية عبر الإنترنت في نموذج أحد شركائنا لخدمات الدفع، ثم تأكيد الطلب نهائيًا، إثباتًا للطلب ويجعل المبالغ المستحقة عن المنتجات المطلوبة واجبة الدفع.

يتولى فريق التجهيز لدينا طلبكم خلال الساعات التي تلي تأكيد الدفع.

يمكنكم متابعة تجهيز طلباتكم عبر قسم الطلبات في حسابكم "الطلبات".

الحالة "قيد التجهيز" : يعمل فريق الخدمات اللوجستية لدينا على تجهيز طلبكم، ولم يُسلّم بعد إلى شركة الشحن.

الحالة "قيد التوصيل" : تسلّمت شركة الشحن طردكم، والتوصيل جارٍ.

تعمل ورشاتنا من الاثنين إلى الجمعة. وتُشحن الطلبات المقدمة بين الجمعة والأحد في بداية الأسبوع التالي.

اطمئنوا، تبذل فرقنا قصارى جهدها لتجهيز طلباتكم وشحنها بأسرع وقت ممكن.

المنتجات التي تضيفها إلى سلة مشترياتك ليست محجوزة. لكنها ستبقى في السلة ما دامت متوفرة.

يكون طلبكم قد سُجّل عندما يظهر في حسابكم ضمن قسم "الطلبات".

ستتلقون أيضًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبكم.

إذا لم تصلكم رسالة البريد الإلكتروني خلال 5 دقائق، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه.

خيار تغليف الهدايا متاح عبر الإنترنت! ما عليك سوى إضافته إلى سلة التسوق قبل تأكيد طلبك. سيُغلّف الطلب بعناية يدويًا في عبوة Tartine et Chocolat. ويمكنك أيضًا إرفاق بطاقة لكتابة رسالة شخصية. يُرجى الانتباه: لا يتوفر هذا الخيار للمنتجات كبيرة الحجم (دمية محشوة بطول 35 cm، سجادة، مهد محمول، أثاث…) ويشمل غلاف هدية واحدًا فقط لكل طلب.

لا تظهر الأسعار على بطاقات المنتجات ولا على إيصال التسليم المرفق بالطرد.
لكن تُرفق فاتورة بالطرد عند شحن أي طلب دوليًا لتسهيل الإجراءات الجمركية.

تُصنع بطانياتنا المخصصة حسب الطلب. ويُحاك الاسم مباشرة في البطانية، التي تُصنع عند الطلب في ورشة بالبرتغال. وتبلغ مدة الانتظار نحو 3 أسابيع.

لا يمكن تعديل الطلبات، لكن يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة من تأكيدها. يمكنكم إلغاء الطلب مباشرةً عبر «الحساب» أو من خلال رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية.

بعد انقضاء هذه المهلة، لن تتمكنوا من إلغاء طلبكم. عندئذٍ، يكفي إرجاع الطلب دون رسوم (للطلبات المرسلة داخل فرنسا القارية) وتقديم طلب جديد عبر متجرنا الإلكتروني

خدمة العملاء لدينا متاحة عبر الهاتف (مكالمة بالتعرفة العادية) من الاثنين إلى الجمعة من 10h إلى 13h ومن 14h إلى 18h. يسرّ مستشاراتنا مساعدتك في اختيار ما يناسبك وتقديم طلبك عبر الموقع. ويمكنهن أيضًا وصلك بإحدى مستشارات المبيعات في المتجر لتتولى تسجيل طلبك هاتفيًا وإرساله مباشرةً من متجرها (قد تطول مدة تجهيز طلبك بضعة أيام خلال فترة التخفيضات).

بالنسبة إلى عمليات التوصيل داخل فرنسا الأوروبية: الإرجاع مجاني.  

1) انتقلوا إلى أسفل صفحة موقعنا الإلكتروني، ثم إلى علامة التبويب "الخدمات" وبعدها "الإرجاع واسترداد المبلغ".

2) أدخل "رقم الطلب" المكوّن من 6 أرقام (مثل 221998)، ثم الخاص بكم "البريد الإلكتروني للطلب». حدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، ثم اذكر سبب الإرجاع.

3) أكّد بعد ذلك بياناتك الشخصية، ثم أكّد طلب الإرجاع.

4) ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق الإرجاع. 

5) ألصق جزءًا من ملصق الإرجاع على الطرد. يُرجى أيضًا وضع إيصال التسليم الذي كان مرفقًا بطردك عند استلامه داخل طرد الإرجاع، بعد تحديد المنتجات المراد إرجاعها بدائرة عليه. 

6) جهّز طردك، ثم سلّمه إلى المركز البريدي التابع لشركة الشحن المذكورة على ملصق الإرجاع.

إذا اخترت مكتب بريد أو متجرًا ضمن شبكة La Poste، فلا تنسَ طلب ختم إثبات التسليم أو توقيعه. سيساعدك هذا الإثبات في تتبّع شحنة الإرجاع أو عند تقديم مطالبة. 

بمجرد استلام الطرد، وبعد فحص المنتجات، سنردّ المبلغ مباشرة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. إذا دفعت بقسيمة شراء، فسيُعاد رصيدها إليها. 

ندعوك إلى الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد بعناية في حال تقديم مطالبة. 

ونذكّر العميل أيضًا بأنه لا يمكن ردّ أي مبلغ قبل استلام المنتجات المعنية بهذا الطلب وفحص حالتها والتأكد من مطابقتها للشروط.  

يجب إعادة المنتجات المُرجعة بحالتها الأصلية وبكامل مرفقاتها (ملصق المنتج، الإكسسوارات، الغطاء، وما إلى ذلك). ويجب أن تكون سليمة ونظيفة تمامًا وفي حالة مثالية لإعادة بيعها، وألا تكون قد ارتُديت أو استُخدمت أو تعرّضت للتلف. لن يُردّ ثمن أي منتج تالف أو غير مكتمل.  

الإرجاع مجاني لمرة واحدة لكل طلب يُسلّم داخل فرنسا الأوروبية.

إذا رغب العميل في إجراء عملية إرجاع إضافية لطلب سبق أن استفاد من عملية إرجاع أولى، فعليه التواصل مع خدمة العملاء للموافقة على طلبه. ويُرجى العلم أن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.

للمزيد من المعلومات حول إرسال طرد الإرجاع الإضافي، ندعو العميل إلى التواصل مع خدمة عملاء TARTINE ET CHOCOLAT عبر البريد الإلكتروني التالي: contact@tartine-et-chocolat.com

لإرجاع طلبك الذي سُلِّم في أوروبا خارج فرنسا القارية: 

1) انتقل إلى أسفل صفحة موقعنا الإلكتروني، ثم إلى تبويب "الخدمات" وبعده "الإرجاع واسترداد المبلغ".

2) أدخل "رقم الطلب" المكوّن من 6 أرقام (مثل 221998)، ثم "البريد الإلكتروني للطلب». حدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، ثم اذكر سبب الإرجاع.

3) أكّد بعد ذلك بياناتك الشخصية، ثم أكّد طلب الإرجاع.

4) ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ملصق الإرجاع. 

5) ألصق جزءًا من ملصق الإرجاع على الطرد. يُرجى أيضًا وضع إيصال التسليم الذي كان مرفقًا بطردك عند استلامه داخل طرد الإرجاع، بعد تحديد المنتجات المراد إرجاعها بدائرة عليه. 

6) جهّز طردك، ثم سلّمه إلى المركز البريدي التابع لشركة الشحن المذكورة على ملصق الإرجاع.

إذا اخترت مكتب بريد أو متجرًا ضمن شبكة La Poste، فلا تنسَ طلب ختم إثبات التسليم أو توقيعه. سيساعدك هذا الإثبات في تتبّع شحنة الإرجاع أو عند تقديم مطالبة. 

بمجرد استلام الطرد، وبعد فحص المنتجات، سنردّ المبلغ مباشرة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. إذا دفعت بقسيمة شراء، فسيُعاد رصيدها إليها. 

ندعوك إلى الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد بعناية في حال تقديم مطالبة. 

يُرجى العلم أن تكاليف إرجاع الطلبات المسلَّمة خارج فرنسا القارية ستُخصم من المبلغ المسترد.

إذا سُلِّم طلبك إلى وجهة دولية خارج فرنسا القارية وأوروبا، فيُرجى اتباع الخطوات التالية:

1) انتقل إلى أسفل موقعنا الإلكتروني، ثم إلى تبويب "الخدمات" وبعده "الإرجاع واسترداد المبلغ".

2) أدخل "رقم الطلب" المكوّن من 6 أرقام (مثل 221998)، ثم « البريد الإلكتروني للطلب». حدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، ثم اذكر سبب الإرجاع.

3) أكّد بياناتك الشخصية، ثم أكّد طلبك.

4) أرفق إيصال التسليم الموجود داخل طردك، بعد تحديد المنتجات المراد إرجاعها بدائرة عليه.

5) أرسل المنتجات في أقرب وقت ممكن عبر شركة الشحن التي تختارها (مثل DHL أو UPS، ونوصي باختيار خدمة تتبّع الشحنة) إلى العنوان التالي:

قسم الإرجاع لدى LOGTEX

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCE

كما هو موضح في شروط البيع العامة لدينا، تتحمل أنت تكاليف الإرجاع.

بمجرد استلام الطرد، وبعد التحقق من المنتجات، سنردّ المبلغ مباشرة إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. إذا دفعت بقسيمة شراء، فسيُعاد رصيدها إلى حسابك.

ندعوك إلى الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد بعناية في حال تقديم مطالبة.

الإرجاع مجاني لمرة واحدة لكل طلب يُسلَّم في فرنسا القارية.

إذا رغب العميل في إرجاع منتجات إضافية من طلب استفاد بالفعل من خدمة الإرجاع الأولى، فعليه التواصل مع خدمة العملاء للموافقة على طلبه. يُرجى العلم أن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل.

لمزيد من المعلومات حول إرسال طرد الإرجاع الإضافي، ندعو العميل إلى التواصل مع خدمة عملاء TARTINE ET CHOCOLAT عبر البريد الإلكتروني التالي: contact@tartine-et-chocolat.com

نوفّر خدمة الاستبدال لجميع الطلبات، بغض النظر عن بلد التوصيل.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فانتقل إلى حسابك "هنا"، انقر على:

- "طلباتي"،

- "تقديم طلب إرجاع"،

أدخِل بياناتك "رقم الطلب" المكوّن من 6 أرقام (مثل 221998)، ثم "البريد الإلكتروني للطلب». حدّد المنتج أو المنتجات، ثم ضع علامة على خيار "استبدال المنتج". بعد تسجيل طلب الاستبدال، سيُرسل طلبك الجديد عند وصول طرد الإرجاع إلى ورشتنا. 

إذا كنت ترغب في استبدال هدية، يُرجى التواصل معنا. جهّز رقم طلبك، واسم الشخص الذي قدّم لك الهدية إن أمكن، حتى نتمكن من مساعدتك بكل عناية.

بريدنا الإلكتروني: contact@tartine-et-chocolat.com

يكفي إرجاع القطع غير المناسبة، مجانًا للطلبات التي سُلّمت في فرنسا أو على نفقتكم للطلبات التي سُلّمت خارجها، ثم تقديم طلب جديد. 

يمكنكم أيضًا استبدالها.

راسلونا على contact@tartine-et-chocolat.com وسنحوّل بريدكم الإلكتروني إلى القسم المختص، الذي سيتواصل معكم إذا كان مهتمًا.  

نبحث دائمًا عن مواهب شغوفة للانضمام إلى شبكة متاجرنا. لا تترددوا في إرسال طلبات التوظيف إلى العنوان recrutement.retail@zedinvest.fr

تتوفر جميع عناوين متاجرنا وساعات عملها في أعلى يمين الصفحة الرئيسية، وكذلك أسفل صفحات الموقع (في قسم"المتاجر").

يمكن بالفعل استبدال اللون و/أو المقاس، بشرط أن يكون المنتج من المجموعة الحالية أو الدائمة، وذلك حصريًا في متاجر Tartine et Chocolat في فرنسا أو بلجيكا، باستثناء منافذ البيع المخفّضة والمتاجر الكبرى.

تُستبدل القطعة وفقًا للسعر المعمول به للقطعة نفسها في المتجر وقت الاستبدال.

لكن لا يمكن استرداد قيمة طلبكم أو الحصول على رصيد شراء في المتجر.

لاسترداد المبلغ، يجب إعادة الطلب إلى مشغلنا. الإرجاع مجاني في فرنسا.

سيُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل. ويجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من شحن طردكم.

لن يُقبل الإرجاع إذا أصبحت القطعة غير صالحة للبيع (بسبب تلفها أو استخدامها أو اتساخها).

يجب إعادة القطعة في عبوتها الأصلية مع البطاقة المثبتة على الملابس.

يمكنك العثور على فاتورتك وتنزيلها من حسابك بعد استلام طلبك. يُرجى الانتباه إلى أنه لا يمكن تعديل الفاتورة.

يمكنكم إضافة رصيد دائن أو رمز خصم مباشرةً في "ملخص الطلب" بالنقر على "رمز خصم". تأكدوا من تفعيل العرض بالنقر على «موافق». سيُضاف الخصم تلقائيًا إلى سلة التسوق.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا لنتحقّق مما إذا كان الخلل من جانبنا. وإن لم يكن كذلك، فسنطلب منكم التواصل مع مصرفكم للحصول على مزيد من المعلومات.

يمكنك دفع قيمة طلبك على 3 أقساط دون رسوم (على مدى 3 أشهر) بدءًا من 200€ من قيمة الشراء عبر منصة الدفع Alma، في البلدان التي تتوفر فيها الخدمة. يمكنك اختيار هذا الخيار في خطوة "الدفع" عند تأكيد طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@tartine-et-chocolat.com

لا يقدّم متجر Tartine et Chocolat الإلكتروني خدمة استرداد الضريبة. ولا يمكن استرداد ضريبة القيمة المضافة على المشتريات التي تتم عبر الموقع www.tartine-et-chocolat.com. ولا يمكن إرسال أي نموذج لاسترداد الضريبة.

لا يتيح متجر Tartine et Chocolat الإلكتروني الدفع برصيد مشتريات حصلت عليه في أحد المتاجر. ندعوكم إلى استخدامه في أحد متاجرنا أو التواصل مع خدمة العملاء.

يُخصم المبلغ من حسابكم البنكي فور تأكيد الدفع عبر الإنترنت. وإذا تبيّن عدم توفّر أحد الموديلات رغم العناية التي نوليها لإعداد الطلبات، فسنردّ إليكم ثمنه قبل شحن طرودكم.

إذا كنت تعتقد أن عملية الدفع لم تكتمل، يُرجى التأكد من عدم وصول رسالة بريد إلكتروني تؤكد طلبك، ومن عدم ظهور أي طلب في حسابك. إذا لم يظهر شيء، يمكنك محاولة تقديم الطلب مجددًا.

ستتلقون رسالة بريد إلكتروني بعد كل استخدام لبطاقة الهدية الإلكترونية، تُطلعكم على الرصيد المتبقي.

يكفي إدخال رمز بطاقة الهدية الإلكترونية في الخطوة الأولى من إتمام الطلب، بالنقر على "رمز خصم" مباشرةً في "ملخص الطلب". تأكد من تفعيل العرض بالنقر على OK.

سيتلقى المستفيد رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على بطاقة الهدية الإلكترونية خلال ساعة من طلبها.

سيُرسل رمز عبر البريد الإلكتروني إلى المشتري، ويمكنه إعادة توجيهه إلى المستفيد أو طباعته ورقيًا.

لا يتيح متجر Tartine et Chocolat الإلكتروني الدفع ببطاقة هدايا تم شراؤها من أحد المتاجر. ندعوكم إلى استخدامها في أحد متاجرنا أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

خدمة العملاء في خدمتكم بالكامل من من الاثنين إلى الجمعة، من 10h00 إلى 13h00 ومن 14h00 إلى 18h، باستثناء العطلات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: contact@tartine-et-chocolat.com
• الهاتف: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (بتكلفة مكالمة عادية دون رسوم إضافية)

ستتلقون ردًا خلال اليوم (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

يمكن إلغاء الطلبات خلال 15 دقيقة من تأكيدها، ويمكنكم إلغاء طلبكم مباشرةً عبر الدخول إلى "الحساب".

نرجو منكم إلغاء طلبكم ثم تقديم طلب جديد يتضمن بيانات التوصيل الصحيحة.

بعد انقضاء هذه المهلة، لن نتمكن من إلغاء طلبكم. وعندئذٍ، يكفي انتظار عودة الطلب إلى مستودعنا بعد تعذّر تسليمه.

سيُردّ إليك مبلغ طلبك عند استلامه، ويمكنك بعد ذلك تقديم طلب جديد عبر متجرنا الإلكتروني.

تقدم Tartine et Chocolat خدمة التوصيل إلى البلدان التالية: فرنسا وموناكو، ألمانيا، النمسا، المملكة العربية السعودية، أستراليا، بلجيكا، بلغاريا، كندا، قبرص، ساحل العاج، كرواتيا، الدنمارك، الإمارات العربية المتحدة، إسبانيا، إستونيا، فنلندا، اليونان، المجر، الهند، إسرائيل، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، المغرب، المكسيك، النرويج، هولندا، بولندا، البرتغال، قطر، جمهورية التشيك، رومانيا، المملكة المتحدة، سنغافورة، سويسرا، سلوفاكيا، سلوفينيا والسويد (باستثناء المناطق الخاصة التي تتطلب البيع دون ضريبة، ولا سيما أقاليم ما وراء البحار الفرنسية DOM-TOM)، وإلى الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا كان طلبك سيُسلّم إلى نقطة استلام، يرسل إليك الناقل بريدًا إلكترونيًا و/أو رسالة نصية لإبلاغك بوصول الطرد إلى نقطة الاستلام. يُرجى إحضار وثيقة هويتك لاستلام طردك.

إذا كان طلبك سيُسلّم عبر Colissimo، سترسل إليك خدمة البريد رسالة إلكترونية لإبلاغك بموعد تسليم طلبك. سيُسلّم الطرد إليك شخصيًا أو يوضع في صندوق البريد إذا لم تكن حاضرًا. وإذا كانت أبعاد الطرد لا تسمح بوضعه في صندوق البريد، فستُترك لك إشعارة بمحاولة التسليم.

إذا لم تتسلّم طلبك رغم تلقّيك تأكيد التسليم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact@tartine-et-chocolat.com أو عبر الهاتف على الرقم + 33 (0) 1 81 69 57 24 (بتكلفة مكالمة عادية غير مرتفعة) من الاثنين إلى الجمعة، من 10h إلى 13h ومن 14h إلى 18h، باستثناء أيام العطل الرسمية. سنفتح تحقيقًا لدى شركة النقل لتحديد مكان طردك سريعًا وتقديم حل يناسبك.

إليكم الخطوات التي ندعوكم إلى اتباعها:

• تحققوا من طلبكم ومن رسالة تأكيد شحنه. ربما فاتتكم معلومة تفيد بنقص قطعة واحدة أو أكثر؟
• إذا لم تُذكر أي قطعة مفقودة في الطلب ورسالة تأكيد الشحن، فلا تترددوا في التواصل مع خدمة العملاء لدينا من الاثنين إلى الجمعة، من 10h إلى 13h ومن 14h إلى 18h، باستثناء أيام العطل الرسمية
• إذا كانت قطعة واحدة أو أكثر بها عيب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وإرفاق صورة للقطعة برسالتكم الإلكترونية.

البريد الإلكتروني: contact@tartine-et-chocolat.com

الهاتف: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (بتكلفة مكالمة عادية دون رسوم إضافية)

ما عليك حينها سوى انتظار عودة الطلب إلى مستودعنا.

سيُردّ إليك مبلغ طلبك عند استلامه، ويمكنك بعد ذلك تقديم طلب جديد عبر متجرنا الإلكتروني.

يمكنك تتبّع حالة طلبك بمجرد تأكيده. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "الطلبات" في حسابك كعميل.