التوصيل
ما خيارات التوصيل المتاحة؟
تقدم لك Tartine et Chocolat خيارات توصيل مختلفة (المدد المذكورة لا تشمل وقت تجهيز الطلب):
• Colissimo: تضمن طريقة الشحن هذه توصيل طردك خلال 3 إلى 5 أيام مقابل 6,90 يورو، داخل فرنسا القارية وموناكو فقط، اعتبارًا من شحنه عبر البريد الفرنسي وخدمة Colissimo، دون احتساب وقت معالجة الطلب وتجهيزه. يتم التوصيل من الاثنين إلى صباح السبت، باستثناء العطلات الرسمية. يتولى البريد نقل الطرد وتسليمه إلى عنوان التوصيل الذي حدده العميل. إذا لم يكن العميل حاضرًا وقت التوصيل وكانت أبعاد الطرد تسمح بذلك، فسيتركه ساعي البريد في صندوق الرسائل. وإلا فسيُترك إشعار يوضح للعميل مكان استلامه من مكتب البريد القريب خلال 15 يومًا.
• نقطة الاستلام: يتيح لك خيار التوصيل هذا استلام طلبك من إحدى نقاط الاستلام في فرنسا وبعض الدول الأوروبية. تبلغ رسوم تجهيز الطلب وتوصيله إلى نقطة الاستلام 4,90 يورو. ويتراوح متوسط مدة التوصيل بين 5 و6 أيام عمل. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند وصول طردك إلى نقطة الاستلام؛ وأمامك 7 أيام عمل من تاريخ إرسال الرسالة لاستلام طلبك، مع إبراز وثيقة هوية سارية. بعد انقضاء هذه المدة، يُعدّ الطرد متروكًا ولا يمكن تقديم أي مطالبة بشأنه. سيرد موقع www.tartine-et-chocolat.com للعميل ثمن المنتجات المطلوبة وفق السعر المفوتر، باستثناء رسوم التوصيل.
• Chronopost: تضمن طريقة الشحن هذه توصيل الطرد خلال 48 إلى 72 ساعة مقابل 9,90 يورو، داخل فرنسا القارية وموناكو فقط، اعتبارًا من تاريخ شحنه عبر خدمة Chronopost، دون احتساب وقت معالجة الطلب وتجهيزه. يتم التوصيل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية. تتولى Chronopost نقل الطرد وتسليمه إلى عنوان التوصيل المحدد في الطلب. ويمكن تتبعه على الموقع www.chronopost.fr/suivi باستخدام رقم بوليصة شحن طردك. إذا لم تكن حاضرًا وقت التوصيل، فستتلقى رسالة نصية توضح مكان استلام طردك من أقرب نقطة Relais Colis أو فرع Chronopost، خلال 10 أيام. إذا لم يُستلم الطرد خلال المهلة التي تحددها شركة النقل، فستُعاد المنتجات إلى المرسل. سيرد موقع www.tartine-et-chocolat.com للعميل ثمن المنتجات المطلوبة وفق السعر المفوتر، باستثناء رسوم التوصيل.
• Colissimo International: خيار التوصيل هذا مخصص للدول الأوروبية، ويتيح محاولة تسليم طردك خلال 3 إلى 8 أيام عمل، برسوم تبدأ من 7,90 يورو. يتم التوصيل من الاثنين إلى الجمعة فقط، باستثناء العطلات الرسمية. ويُسلَّم الطرد مقابل التوقيع. إذا لم تكن حاضرًا عند التوصيل، فسيُترك إشعار يتضمن بيانات شركة النقل لترتيب محاولة تسليم جديدة.
قد تخضع الطلبات للضرائب والرسوم الجمركية المطبقة في بلد الوجهة، ويتحملها العميل.
• UPS: خيار التوصيل السريع هذا مخصص لشحن الطرود إلى الدول الأوروبية باستثناء قبرص، برسوم تبدأ من 12,90 يورو. ويتيح محاولة تسليم طرد العميل خلال 48h إلى 72h. قد تخضع الطلبات للضرائب والرسوم الجمركية المطبقة في بلد الوجهة، ويتحملها العميل.
• DHL: خيار التوصيل هذا مخصص لشحن الطرود إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة. ويتيح محاولة تسليم طردك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، برسوم تبدأ من 15,90 يورو. قد تخضع الطلبات للضرائب والرسوم الجمركية المطبقة في بلد الوجهة، ويتحملها العميل.
وتُعلم شركة TC RETAIL عملاءها أيضًا بأن مدد التوصيل هذه لا تشمل أيام الأحد أو العطلات الرسمية. إذا اشتمل الطلب على منتج أو أكثر غير متوفر إلى جانب منتج أو أكثر متوفر، تشحن شركة TC RETAIL المنتجات المتوفرة فقط، وتلغي المنتجات غير المتوفرة وترد ثمنها. وسيتواصل قسم خدمة العملاء مع العميل في أقرب وقت ممكن.
ما قيمة رسوم التوصيل؟
تتوقف رسوم التوصيل لدى Tartine et Chocolat على طلبك وطريقة التوصيل المختارة. تبدأ رسوم التوصيل داخل فرنسا القارية من 4,90€.
تبدأ رسوم التوصيل خارج فرنسا من 6,90€.
التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 200€ فأكثر (باستثناء الأثاث) عبر Colissimo، مع التسليم دون توقيع.
كيف أتتبع شحنتي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من خدمة العملاء لإبلاغك بشحن طردك. وستتضمن الرسالة رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة شحن طردك على موقع شركة النقل.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
خدمة العملاء متاحة لتزويدك بأي معلومات إضافية من الاثنين إلى الجمعة من 10h إلى 18h، باستثناء العطلات الرسمية.
يمكنك التواصل معها عبر البريد الإلكتروني contact@tartine-et-chocolat.com، أو هاتفيًا على + 33 (0) 1 81 69 57 24 (رقم غير خاضع لرسوم إضافية).
