Häufig gestellte Fragen

• Kaschmir & Wolle : Wir empfehlen Handwäsche mit kaltem Wasser. Verwenden Sie ein spezielles Wollwaschmittel, ohne das Material zu reiben oder auszuwringen. Liegend an der Luft trocknen, um Form und Weichheit des Kleidungsstücks zu bewahren.
• Andere empfindliche Stücke : Maschinenwäsche bei 30°C im Schonwaschgang, vorzugsweise auf links. Lufttrocknung empfohlen.

Wir empfehlen Ihnen, sich stets nach dem Pflegeetikett am Kleidungsstück zu richten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter contact@tartine-et-chocolat.com

Wir legen größten Wert auf die Gestaltung und Herstellung unserer Plüschtiere, die heute zu unseren ikonischen Kreationen gehören. 

Es liegt uns am Herzen, ein einzigartiges Plüschtier anzubieten, das Ihr Kind während seiner gesamten Kindheit begleitet.

Wenn Ihr Kuscheltier aus einer früheren Kollektion stammt, wird das gesuchte Modell möglicherweise nicht mehr hergestellt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@tartine-et-chocolat.com

Entdecken Sie unsere schönen Auswahl an Kuscheltieren und Plüschtieren hier 

Wir widmen der Entwicklung und Herstellung unserer Artikel allergrößte Sorgfalt. 

Sehr strenge Qualitätskontrollen werden durchgeführt, um einzigartige Modelle anzubieten, die Ihr Kind durch seine gesamte Kindheit begleiten.

Alle unsere Produkte werden von unseren Teams in Frankreich entworfen und gestaltet.

Die Mehrheit der Artikel wird zudem in Europa gefertigt. Jedes Herstellungsland wird nach seinem besonderen Know-how ausgewählt.
Manche Produkte werden in einem Land hergestellt und andere Stücke in einem anderen; die Entscheidung richtet sich nach den Besonderheiten der Produktion. Wir legen nämlich größten Wert auf die Qualität unserer Artikel.

Die Werkstätten werden von unseren Teams regelmäßig besucht, um sicherzustellen, dass die Arbeitsbedingungen unseren Werten entsprechen. 

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: contact@tartine-et-chocolat.com

Wir bieten Ihnen mehrere Produkte zur Personalisierung an.

Body, Kuscheltier, Lätzchen, Kulturbeutel ... einige Stücke können mit einem personalisiert werden Vornamen, einem Monogramm oder ein Geburtsdatum, für eine zarte und einzigartige Aufmerksamkeit.

Wir bieten außerdem eine umfassende Auswahl an Decken aus Kaschmir oder Wolle in verschiedenen Farben sowie personalisierte Hausschuhe an – für ein ebenso raffiniertes wie einzigartiges Geschenk. Unsere personalisierten Decken werden nach Maß gefertigt. Der Name wird direkt in die Decke eingestrickt und auf Bestellung in einer Werkstatt in Portugal hergestellt. 

Das Wichtigste für die Geburt: Beginnen Sie mit der Auswahl der unverzichtbaren Dinge für die Kliniktasche. Diese schenken Ihnen in den ersten Lebensmomenten Ihres Babys Komfort und Gelassenheit.

• 4 bis 6 Bodies
• 4 bis 6 Schlafanzüge aus Baumwolle oder Samt
• 1 Strickjacke aus Wolle oder Kaschmir
• 2 kuschelweiche Mützen
• 2 Paar Hausschuhe
• 1 Set mit 3 Socken
• 1 Schlafsack Größe Geburt
• 1 Decke/Plaid
• 2 Badeumhänge
• 1 Bürste und Kamm
• 2 Mulltücher
• 4 Frottee-Lätzchen
• 1 Kuscheltier
• 1 gefütterter Mantel für die Heimfahrt

Besuchen Sie die Website tartine-et-chocolat.com, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

Am Ende unserer Startseite können Sie sich für den Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Wenn Sie Ihr Tartine et Chocolat-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an contact@tartine-et-chocolat.com oder telefonisch unter + 33 (0) 1 81 69 57 24(Ortstarif) montags bis freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten umgehend eine E-Mail. Anschließend können Sie auf den Link klicken, um Ihr Passwort zu ändern.

Wenn Sie sich nicht einloggen können, haben Sie wahrscheinlich noch kein Kundenkonto.

Bitte klicken Sie auf „Konto erstellen“ und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort ein, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Bei Schwierigkeiten beim Erstellen Ihres Kontos oder beim Einloggen bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren per E-Mail an contact@tartine-et-chocolat.com oder telefonisch unter + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines nicht gebührenpflichtigen Anrufs) Montag bis Freitag von 10h bis 13h und von 14h bis 18h, außer an Feiertagen.

Am Ende jeder versendeten E-Mail können Sie über einen bereitgestellten Link die Abmeldung beantragen.

Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung seit dem 25. Mai 2018 geltenden Datenschutz-Grundverordnung verpflichtet sich Tartine et Chocolat, Ihre Daten und Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen. Die erhobenen personenbezogenen Daten werden von uns als Verantwortlichem verarbeitet. Diese Daten werden im Rahmen unserer digitalen Richtlinie erhoben und sind für den Versand direkter Kommunikation sowie die Verwaltung unserer Kundenbeziehung erforderlich (Austausch, Rückerstattung, …). Sie sind für die in Frankreich ansässigen Abteilungen für Kundenbeziehungen sowie für externe Dienstleister bestimmt, die wir in Anspruch nehmen. Sie werden drei Jahre ab Ihrer letzten Interaktion mit Tartine et Chocolat aufbewahrt. Gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer Daten, das Sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ausüben können.

Wenn Sie Ihre Geburtsliste von Tartine et Chocolat erstellen und mit Ihren Liebsten teilen möchten, gehen Sie auf den Reiter "Meine Liste erstellen". 

Dort finden Sie alle Details, um Sie optimal zu begleiten.

Es ist uns wichtig, Ihnen die schönsten Stücke anzubieten. Sollten Sie bei einem davon ein Qualitätsproblem feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Damit wir Ihnen die passendste Lösung anbieten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihr Vor- und Nachname
• Ihre Bestellnummer oder Ihr Kassenbon (dieses Element ist unerlässlich, um einen Vorgang zu eröffnen; ohne dieses Element können wir Ihrer Anfrage nicht stattgeben)
• Die Referenz Ihres Modells, die auf dem in das Futter eingenähten Etikett steht
• Eine Beschreibung der Situation, mit der Sie konfrontiert sind
• Fotos Ihres Modells sowie eine Nahaufnahme des festgestellten Mangels.

Sie können in unserem Online-Geschäft bestellen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

• Identifizieren Sie sich entweder durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres persönlichen Passworts oder durch Angabe aller für eine Online-Registrierung erforderlichen Informationen.
• Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, die Sie kaufen möchten. 
• Bestätigen Sie den Warenkorb.
• Überprüfen Sie die ausgewählten Produkte mit den Farb- und Größenoptionen und geben Sie die gewünschten Mengen an.
• Bitte geben Sie die für die Lieferung erforderlichen Informationen deutlich an.
• Geben Sie die gewählte Versandart an.
• Wählen Sie die Zahlungsart aus.
• Nehmen Sie die Zahlung Ihrer Bestellung über die sichere Benutzeroberfläche vor, die den Kaufvertrag verbindlich und endgültig abschließt.

Jede Bestellung gilt als Annahme der Preise und der Beschreibung der zum Verkauf angebotenen Produkte.

Die Online-Eingabe der Kreditkartennummer im Formular eines unserer Zahlungspartner sowie die endgültige Bestätigung der Bestellung gelten als Nachweis der Bestellung und begründen die Fälligkeit der Beträge für die bestellten Produkte.

Ihre Bestellung wird innerhalb der Stunden nach der Zahlungsbestätigung von unserem Vorbereitungsteam bearbeitet.

Sie können die Vorbereitung Ihrer Bestellungen in Ihrem Konto im Bereich "Bestellungen".

Status "in Vorbereitung" : Ihre Bestellung wird derzeit von unserem Logistikteam vorbereitet. Sie wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.

Status "in Zustellung" : Ihr Paket wurde vom Versanddienstleister übernommen, die Lieferung ist unterwegs.

Unsere Werkstätten sind von Montag bis Freitag geöffnet. Bestellungen, die zwischen Freitag und Sonntag aufgegeben werden, werden zu Beginn der folgenden Woche versendet.

Seien Sie versichert, dass unsere Teams alles daransetzen, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Die Artikel in Ihrem Warenkorb sind nicht reserviert. Sie bleiben jedoch in Ihrem Warenkorb, solange sie verfügbar sind.

Ihre Bestellung wird berücksichtigt, sobald Sie sie in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik "Bestellungen".

Sie erhalten ausserdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wir bitten Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten haben.

Die Option Geschenkverpackung ist online verfügbar! Fügen Sie die Option einfach vor der Bestätigung Ihrer Bestellung Ihrem Warenkorb hinzu. Ihre Bestellung wird daraufhin sorgfältig von Hand in ein Tartine et Chocolat-Paket verpackt. Sie haben zudem die Möglichkeit, eine Grußkarte beizulegen, auf der Sie eine persönliche Nachricht verfassen können. Bitte beachten Sie: Die Option gilt nicht für sperrige Artikel (Plüschtier 35 cm, Teppiche, Körbchen, Möbel …) und beinhaltet nur eine einzige Geschenkverpackung pro Bestellung.

Die Preise sind weder auf den Etiketten noch auf dem im Paket enthaltenen Lieferschein aufgeführt.
Bei internationalen Sendungen liegt dem Paket jedoch eine Rechnung bei, um die Zollformalitäten zu erleichtern.

Unsere personalisierten Decken werden nach Maß gefertigt. Der Name wird direkt in die Decke eingestrickt und sie wird auf Bestellung in einer Werkstatt in Portugal hergestellt. Die Wartezeit beträgt etwa 3 Wochen.

Bestellungen können nicht geändert, aber bis zu 15 Minuten nach ihrer Bestätigung storniert werden. Sie können sie direkt über "Konto" oder über die Bestätigungs-E-Mail der Bestellung stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen Ihre Bestellung dann lediglich kostenlos zurücksenden (bei Sendungen innerhalb des französischen Festlands) und erneut in unserem Online-Geschäft bestellen.

Unser Kundenservice ist verfügbar telefonisch (Anruf zum Ortstarif) vom Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr. Unsere Beraterinnen helfen Ihnen gerne bei Ihrer Auswahl und können Ihnen bei der Bestellung auf der Website behilflich sein. Sie können Sie auch mit einer unserer Verkaufsberaterinnen im Geschäft verbinden, die Ihre Bestellung telefonisch aufnehmen und direkt aus ihrem Geschäft versenden kann (Während des Verkaufs kann sich die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung um einige Tage verlängern).

Sie können Ihre Rechnung nach Erhalt Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto finden und herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung jedoch nicht geändert werden kann.

Sie können ein Guthaben oder einen Vorteilscode direkt in Ihrer "Bestellübersicht" durch Klicken auf "Vorteilscode". Stellen Sie sicher, dass Sie das Angebot durch Klicken auf OK bestätigen. Die Aktion wird automatisch dem Warenkorb hinzugefügt.

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir prüfen können, ob die Störung interner Natur ist. Andernfalls bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden.

Sie können Ihre Bestellung ab einem Betrag von gebührenfrei in 3 Raten (über einen Zeitraum von 3 Monaten) bezahlen 200€ über die Zahlungsplattform Alma in den verfügbaren Ländern. Sie können diese Option beim Schritt "Zahlung" während der Bestellbestätigung auswählen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter contact@tartine-et-chocolat.com

Der Onlineshop Tartine et Chocolat bietet keinen Tax-Free-Service an. Es ist nicht möglich, die Mehrwertsteuer für Einkäufe auf der Website www.tartine-et-chocolat.com zurückzuerhalten. Es kann kein Tax-Free-Formular versendet werden.

Der Onlineshop von Tartine et Chocolat ermöglicht keine Zahlung mit einem im Geschäft erhaltenen Gutschein. Wir laden Sie ein, diesen in einem unserer Geschäfte zu verwenden oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ihr Bankkonto wird belastet, sobald die Zahlung online bestätigt wurde. Sollte trotz der Sorgfalt bei der Vorbereitung unserer Bestellungen ein Modell nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag vor dem Versand Ihrer Pakete.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, bitten wir Sie zu prüfen, ob Sie keine Bestätigungs-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben und ob keine Bestellung in Ihrem Kundenkonto erscheint. Wenn nichts angezeigt wird, können Sie erneut versuchen, eine Bestellung aufzugeben.

Sie erhalten nach jeder Nutzung der E-Geschenkkarte eine E-Mail mit Ihrem Restguthaben.

Geben Sie einfach den Code Ihrer E-Geschenkkarte beim ersten Schritt des Bestellabschlusses ein, indem Sie auf "Vorteilscode" direkt in Ihrem "Bestellübersicht" klicken. Achten Sie darauf, das Angebot mit einem Klick auf OK zu bestätigen.

Der Empfänger erhält die E-Mail mit seiner E-Geschenkkarte innerhalb einer Stunde nach der Bestellung.

Ein Code wird per E-Mail an den Käufer gesendet, der ihn an den Empfänger weiterleiten oder ihn ausdrucken kann.

Der Online-Geschäft Tartine et Chocolat erlaubt keine Bezahlung mit einem im Geschäft gekauften Geschenkgutschein. Wir laden Sie ein, diesen in einem unserer Geschäfte einzulösen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ihr Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung von Montag bis Freitag von 10h00 bis 13h00 und von 14h00 bis 18h, außer an Feiertagen:

• E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com
• Telefon: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Kosten für einen normalen Festnetzanruf)

Sie erhalten innerhalb eines Tages eine Antwort (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Für Lieferungen in Frankreich (Festland): Die Rücksendekosten sind kostenlos.  

1) Gehen Sie unten auf der Seite unserer Website zum Bereich "Services" und dann zu "Rückgabe und Erstattung".

2) Geben Sie Ihre "6-stellige Bestellnummer" (Beispiel 221998), dann Ihre "Bestell-E-Mail». Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkt(e) aus und geben Sie anschließend den Rücksendegrund an.

3) Bestätigen Sie anschließend Ihre persönlichen Daten und bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage.

4) Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeschein zugesandt. 

5) Ein Teil dieses Rücksendescheins ist auf das Rücksendepaket zu kleben. Bitte legen Sie Ihrem Paket außerdem den bei Erhalt vorhandenen Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte eingekreist haben. 

6) Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es anschließend bei der Poststelle Ihres auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleisters ab.

Wenn Sie sich für eine Postfiliale oder einen Händler des La-Poste-Netzwerks entscheiden, vergessen Sie nicht, einen Stempel oder eine Unterschrift anbringen zu lassen. Dieser Einlieferungsbeleg ermöglicht Ihnen, den Versand Ihrer Rücksendung zu verfolgen oder dient im Falle einer Reklamation als Nachweis. 

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Prüfung der Artikel erstatten wir den Betrag direkt über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser wieder gutgeschrieben. 

Wir bitten Sie, den Einlieferungsbeleg im Falle einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren. 

Darüber hinaus wird der Kunde darauf hingewiesen, dass keine Erstattung erfolgen kann, bevor der Zustand des oder der von dieser Anfrage betroffenen Artikel zuvor erhalten und auf Konformität geprüft wurde.  

Die zurückgesendeten Produkte müssen in ihrem Originalzustand und vollständig zurückgesandt werden (Produktetikett, Accessoires, Hülle usw.). Die Produkte müssen unversehrt, in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand und vollkommen sauber sein; sie dürfen weder getragen noch benutzt worden sein und keine Beschädigungen aufweisen. Beschädigte oder unvollständige Produkte werden nicht erstattet.  

Eine Rücksendung pro Bestellung, die in Frankreich (Festland) geliefert wurde, ist kostenlos.

Möchte der Kunde eine zusätzliche Rücksendung für eine Bestellung vornehmen, für die bereits eine erste Rücksendung erfolgt ist, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit dieser die Anfrage bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Für weitere Informationen zur Rücksendung Ihres zusätzlichen Rücksendepakets bitten wir den Kunden, den Kundenservice von TARTINE ET CHOCOLAT unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: contact@tartine-et-chocolat.com

Um Ihre in Europa gelieferte Bestellung zurückzusenden (außerhalb des französischen Mutterlands): 

1) Gehen Sie zum unteren Bereich unserer Website, zum Reiter "Services" und dann zu "Rückgabe und Erstattung".

2) Geben Sie Ihre "6-stellige Bestellnummer" (Beispiel 221998), dann Ihre "Bestell-E-Mail». Wählen Sie das oder die zurückzusendenden Produkt(e) aus und geben Sie anschließend den Rücksendegrund an.

3) Bestätigen Sie anschließend Ihre persönlichen Daten und bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage.

4) Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeschein zugesandt. 

5) Ein Teil dieses Rücksendescheins ist auf das Rücksendepaket zu kleben. Bitte legen Sie Ihrem Paket außerdem den bei Erhalt vorhandenen Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte eingekreist haben. 

6) Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es anschließend bei der Poststelle Ihres auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleisters ab.

Wenn Sie sich für eine Postfiliale oder einen Händler des La-Poste-Netzwerks entscheiden, vergessen Sie nicht, einen Stempel oder eine Unterschrift anbringen zu lassen. Dieser Einlieferungsbeleg ermöglicht Ihnen, den Versand Ihrer Rücksendung zu verfolgen oder dient im Falle einer Reklamation als Nachweis. 

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Prüfung der Artikel erstatten wir den Betrag direkt über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser wieder gutgeschrieben. 

Wir bitten Sie, den Einlieferungsbeleg im Falle einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren. 

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die außerhalb des französischen Mutterlands geliefert werden, die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Wenn Ihre Bestellung international geliefert wurde (außerhalb des französischen Mutterlands und Europas), folgen Sie bitte dem untenstehenden Verfahren:

1) Gehen Sie zum unteren Bereich unserer Website, zum Reiter "Services" und dann zu "Rückgabe und Erstattung".

2) Geben Sie Ihre "6-stellige Bestellnummer" (Beispiel 221998), dann Ihre « Bestell-E-Mail». Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie anschließend den Rücksendegrund an.

3) Bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und anschließend Ihre Anfrage.

4) Legen Sie den in Ihrem Paket enthaltenen Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte eingekreist haben.

5) Senden Sie die Artikel schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück (DHL, UPS; wir empfehlen Ihnen, eine Sendungsverfolgung zu wählen) an folgende Adresse:

LOGTEX Rücksendeservice

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANKREICH

Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Prüfung der Artikel erstatten wir Ihnen den Betrag direkt über das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Wir bitten Sie, den Einlieferungsbeleg im Falle einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren.

Die Rücksendung ist kostenlos, begrenzt auf eine Rücksendung pro Bestellung, die im französischen Mutterland geliefert wurde.

Wenn der Kunde eine zusätzliche Rücksendung für eine Bestellung vornehmen möchte, für die bereits eine erste Rücksendung erfolgt ist, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit dieser die Anfrage bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Für weitere Informationen zur Rücksendung Ihres zusätzlichen Rücksendepakets bitten wir den Kunden, den Kundenservice von TARTINE ET CHOCOLAT unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: contact@tartine-et-chocolat.com

Wir bieten Umtausch für alle Bestellungen an, unabhängig vom Lieferland.

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto "hier", klicken Sie auf:

- "Meine Bestellungen",

- "Rückgabeanfrage stellen",

Geben Sie Ihre "6-stellige Bestellnummer" (Beispiel 221998), dann Ihre "Bestell-E-Mail». Wählen Sie das oder die Produkte aus und aktivieren Sie die Option "Artikel umtauschen". Sobald Ihre Umtauschanfrage registriert wurde, wird Ihre neue Bestellung nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unserer Werkstatt versandt. 

Wenn Sie ein Geschenk umtauschen möchten, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Halten Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls den Namen der Person bereit, die Ihnen das Geschenk gemacht hat, damit wir Sie aufmerksam begleiten können.

Unsere E-Mail-Adresse: contact@tartine-et-chocolat.com

Senden Sie die nicht passenden Artikel einfach zurück (kostenlos bei Lieferungen nach Frankreich oder auf Ihre Kosten bei Lieferungen ins Ausland) und geben Sie eine neue Bestellung auf. 

Sie können die Artikel auch umtauschen.

Bestellungen können bis zu 15 Minuten nach ihrer Bestätigung storniert werden; Sie können sie direkt stornieren, indem Sie auf "Konto".

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung zu stornieren, um eine neue Bestellung mit den korrekten Lieferinformationen aufzugeben.

Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen dann lediglich die Rücksendung der Bestellung an unser Lager aufgrund von Nichtzustellung abwarten.

Ihre Bestellung wird Ihnen bei Erhalt zurückerstattet, sodass Sie eine erneute Bestellung in unserem Online-Geschäft aufgeben können.

Tartine et Chocolat liefert in folgende Länder der Europäischen Union: Frankreich und Monaco, Deutschland, Österreich, Saudi-Arabien, Australien, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Elfenbeinküste, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Indien, Israel, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Mexiko, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Katar, Tschechische Republik, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Singapur, Schweiz, Slowakei, Slowenien und Schweden (außer Sonderzonen mit steuerfreiem Verkauf, insbesondere Überseegebiete) sowie in die Vereinigten Staaten von Amerika.

Wenn Ihre Bestellung geliefert wird an Abholstation, der Versanddienstleister sendet Ihnen eine E-Mail und/oder SMS, um Sie über die Ankunft des Pakets in der Abholstation zu informieren. Bitte bringen Sie Ihren Ausweis mit, um Ihr Paket abzuholen.

Wenn Ihre Bestellung geliefert wird durch colissimo, die Post sendet Ihnen eine E-Mail, um Sie über das Lieferdatum Ihrer Bestellung zu informieren. Das Paket wird persönlich übergeben oder bei Abwesenheit in den Briefkasten gelegt. Falls die Paketgröße keine Zustellung in den Briefkasten zulässt, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte.

Sollten Sie Ihre Bestellung trotz Erhalt der Bestätigung nicht erhalten haben, können Sie den Kundenservice kontaktieren über E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com oder per Telefon unter + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines nicht kostenpflichtigen Anrufs) von Montag bis Freitag, von 10h bis 13h und von 14h bis 18h, außer an Feiertagen. Wir werden eine Untersuchung bei unserem Versanddienstleister einleiten, um Ihr Paket schnell zu lokalisieren und Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.

Hier sind die Schritte, die wir Ihnen empfehlen:

• Überprüfen Sie Ihre Bestellung sowie die Versand-E-Mail zur Bestellung. Vielleicht haben Sie die Information über das Fehlen eines oder mehrerer Artikel übersehen?
• Wenn weder in der Bestellung noch in der Versand-E-Mail ein fehlender Artikel aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Montag bis Freitag, von 10h bis 13h und von 14h bis 18h, außer an Feiertagen
• Wenn ein oder mehrere Artikel defekt sind, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und Ihrer E-Mail ein Foto des Artikels beizufügen.

E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Telefon: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Kosten für einen normalen Festnetzanruf)

Sie müssen dann lediglich auf die Rücksendung der Bestellung an unser Lager warten.

Ihre Bestellung wird Ihnen bei Erhalt zurückerstattet, sodass Sie eine erneute Bestellung in unserem Online-Geschäft aufgeben können.

Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung ab ihrer Bestätigung zu verfolgen. Gehen Sie dazu in den Bereich "Bestellungen" Ihres Kundenkontos.

Schreiben Sie an contact@tartine-et-chocolat.com und wir leiten Ihre E-Mail an die zuständige Abteilung weiter, die sich bei Interesse bei Ihnen melden wird.  

Wir sind stets auf der Suche nach engagierten Talenten, die unser Netzwerk von Geschäften verstärken möchten. Zögern Sie nicht, uns Ihre Bewerbung an folgende Adresse zu senden recrutement.retail@zedinvest.fr

Alle unsere Boutique-Adressen sowie die Öffnungszeiten finden Sie auf der Startseite oben rechts sowie unten auf der Website (Rubrik"Boutiquen").

Ein Umtausch von Farbe und/oder Größe ist tatsächlich nur bei Artikeln aus der aktuellen oder permanenten Kollektion und ausschließlich in den Tartine et Chocolat Boutiquen in Frankreich oder Belgien möglich (ausgenommen Outlet-Stores und Warenhäuser).

Der Artikel wird zu dem Preis umgetauscht, der zum Zeitpunkt des Umtauschs in dem Geschäft für denselben Artikel gilt.

Eine Rückerstattung Ihrer Bestellung oder die Ausstellung eines Warengutscheins ist im Geschäft hingegen nicht möglich.

Für eine Rückerstattung muss die Bestellung an unser Atelier zurückgesendet werden. Die Rücksendung ist in Frankreich kostenlos.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihres Pakets erfolgen.

Die Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn das Modell unverkäuflich ist (beschädigt, getragen oder verschmutzt).

Der Artikel muss in der Originalverpackung und mit dem am Kleidungsstück angebrachten Etikett zurückgegeben werden.