Häufig gestellte Fragen

• Kaschmir & Wolle : Wir empfehlen Handwäsche in kaltem Wasser. Verwenden Sie ein spezielles Reinigungsmittel Wolle, ohne das Material zu reiben oder zu verdrehen. Flach an der Luft trocknen, um die Form und Weichheit des Kleidungsstücks zu bewahren.
• Andere empfindliche Stücke : Maschinenwäsche bei 30°C, Schonwaschgang, vorzugsweise auf links. Lufttrocknung empfohlen.

Wir laden Sie ein, stets dem Label von zu vertrauenPflege auf dem Stück vorhanden. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter contact@tartine-et-chocolat.com kontaktieren

Bei der Erstellung und Produktion unserer Produkte legen wir in der Tat größte Sorgfalt an Plüschtiers, die heute Teil unserer ikonischen Kreationen sind. 

Wir sind bestrebt, a anzubieten Plüschtier Einzigartig, das Sie begleitet Kind alles bei Lang seiner Kindheit.

Wenn Ihre Bettdecke aus einer früheren Kollektion stammt, ist es möglich, dass das von Ihnen gesuchte Modell nicht mehr produziert wird. Wir laden Sie ein, uns per E-Mail zu kontaktieren, um sicherzugehen contact@tartine-et-chocolat.com

Entdecken Sie unsere schöne Auswahl an Kuscheltiers und Plüschtiers hier 

Bei der Kreation und Produktion unserer Stücke legen wir größten Wert auf Sorgfalt. 

Es werden sehr strenge Qualitätskontrollen durchgeführt, um einzigartige Stücke anzubieten, die Sie begleiten Kind alles bei Lang seiner Kindheit.

Alle unsere Produkte werden von unseren Teams in Frankreich erdacht und hergestellt.

Der Großteil der Artikel wird auch in Europa hergestellt. Jedes Produktionsland wird aufgrund seines Know-hows ausgewählt.
Einige Produkte werden in einem Land und andere Teile in einem anderen Land hergestellt. Die Auswahl richtet sich nach den Besonderheiten der Produktion. Tatsächlich legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Teile.

Die Werkstätten werden von unseren Teams regelmäßig besucht, um zu überprüfen, ob die Arbeitsbedingungen unseren Werten entsprechen. 

Bei Fragen kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: contact@tartine-et-chocolat.com

Wir bieten Ihnen Decken in Kaschmir oder in Wolle, Erhältlich in mehreren Farben sowie personalisierten Hausschuhen, um ein raffiniertes und einzigartiges Geschenk zu bieten.

Unser Decken personalisiert werden nach Maß gefertigt. Tatsächlich ist der Name direkt in das eingestrickt Decke und wird auf Bestellung in einer Werkstatt in Portugal gefertigt. 

Umstandsutensilien: Beginnen Sie mit der Auswahl der Grundausstattung für Ihren Umstandskoffer. Diese werden Ihnen in den ersten Momenten Ihres Lebens Trost und Gelassenheit bringen. Baby.

• 4 bis 6 bodies
• 4 bis 6 Schlafanzuge in Baumwolle bzw Samt
• 1 Strickjacke Wolle oder in Kaschmir
• 2 weiche Mützen
• 2 Paar Hausschuhe
• 1 Satz mit 3 Stück Socken
• 1 Schlafsack Schnitt Geburt
• 1 Decke/Decke
• 2 Badeumhänge
• 1 Bürste und Kamm
• 2 Windeln
• 4 Schwammlätzchen
• 1 Kuscheltier
• 1 Pelzmantel für den Ausflug

Gehen Sie zur Websitetartine-et-chocolat.comMelden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie Ihre persönlichen Daten ändern.

Wir sehen uns Unterteile Auf unserer Homepage können Sie den Newsletter abonnieren Newsletter indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten Tartine et Chocolat, Wir laden Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden per E-Mail an contact@tartine-et-chocolat.com oder telefonisch unter + 33 (0) 1 81 69 57 24(Preis eines Anrufs zum Nicht-Premium-Tarif) Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr. und 14 Uhr bis 18 Uhr, ausgenommen Feiertage

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, Sie erhalten umgehend eine E-Mail. Anschließend können Sie auf den Link klicken, um Ihr Passwort zu ändern.

Wenn Sie sich nicht anmelden können, haben Sie wahrscheinlich noch kein Kundenkonto.

Wir laden Sie ein, auf „Konto erstellen“ zu klicken und dann Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Erstellen Ihres Kontos oder beim Anmelden haben, laden wir Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden per E-Mail an contact@tartine-et-chocolat.com oder telefonisch unter + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines Anrufs zum Nicht-Premium-Tarif) Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr. und 14 Uhr bis 18 Uhr, ausgenommen Feiertage.

In Unterteile In jeder versendeten E-Mail können Sie die Abmeldung über einen Ihnen bereitgestellten Link beantragen.

In Übereinstimmung mit derAllgemeine Datenschutzverordnungin Kraft seit 25. Mai 2018, Tartine et Chocolat ist bestrebt, Ihre Daten und Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen. Die erhobenen personenbezogenen Daten unterliegen einer Verarbeitung, für die wir verantwortlich sind. Diese Daten werden im Rahmen unserer Digitalpolitik erfasst und sind für den Versand direkter Kommunikation und die Verwaltung unserer Kundenbeziehungen (Umtausch, Rückerstattung usw.) erforderlich. Sie richten sich an in Frankreich ansässige Dienste, die für die Kundenbeziehung zuständig sind, sowie an externe Dienstleister, die wir nutzen. Sie werden für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Ihrer letzten Interaktion mit gespeichert Tartine et Chocolat. Gemäß den für personenbezogene Daten geltenden Vorschriften haben Sie ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung und Übertragbarkeit Ihrer Daten, das Sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst ausüben können.

Wenn Sie Ihre Liste erstellen möchten Geburt Tartine et Chocolat und teilen Sie es mit Ihren Lieben, gehen Sie auf die Registerkarte „Erstelle meine Liste". 

Dort ist alles detailliert aufgeführt, um Ihnen bestmöglich zu helfen.

Wir sind bestrebt, Ihnen die schönsten Stücke anzubieten. Wenn Sie bei einem dieser Produkte auf ein Qualitätsproblem stoßen, laden wir Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Damit wir Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihr Vor- und Nachname
• Ihre Bestellnummer oder Quittung (Dieses Element ist zum Öffnen einer Datei unerlässlich. Ohne dieses Element können wir nicht positiv auf Ihre Anfrage reagieren.)
• Die Referenz Ihres Modells steht auf dem eingenähten Etikett Futter
• Eine Beschreibung der Situation, in der Sie sich befinden
• Fotos Ihres Modells sowie eine Vergrößerung des festgestellten Mangels.

Sie können bei uns eine Bestellung aufgeben Geschäft online, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Identifizieren Sie sich entweder durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres persönlichen Passworts oder durch Angabe aller für die Online-Registrierung erforderlichen Informationen.
• Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten. 
• Bestätigen Sie den Warenkorb.
• Überprüfen Sie unbedingt die ausgewählten Produkte anhand der Farb- und Größenoptionen und geben Sie die gewünschten Mengen an.
• Geben Sie unbedingt die für die Lieferung erforderlichen Informationen deutlich an.
• Geben Sie die gewählte Versandart an.
• Zahlungsart auswählen.
• Bezahlen Sie Ihre Bestellung über die sichere Schnittstelle, wodurch der Kaufvertrag fest und endgültig formalisiert wird.

Mit jeder Bestellung akzeptieren Sie die Preise und Beschreibungen der zum Verkauf angebotenen Produkte.

Die Online-Eingabe der Bankkartennummer auf dem Formular eines unserer Zahlungspartner und die endgültige Bestätigung der Bestellung gelten als Beweis für die Bestellung und die Zahlung der Beträge für die bestellten Produkte.

Ihre Bestellung wird von unserem Vorbereitungsteam innerhalb weniger Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Sie können die Vorbereitung Ihrer Bestellungen in Ihrem Konto im Abschnitt verfolgen „Bestellungen“.

Status „in Vorbereitung“ : Ihre Bestellung wird von unserem Logistikteam vorbereitet. Es wurde noch nicht an den Spediteur geliefert.

Status „in Auslieferung“ : Ihr Paket wurde vom Spediteur übernommen, die Lieferung ist im Gange.

Unsere Werkstätten sind Montag bis Freitag geöffnet. Bestellungen, die zwischen Freitag und Sonntag eingehen, werden zu Beginn der darauffolgenden Woche versendet.

Seien Sie versichert, dass unsere Teams alles tun, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.

Die Ihrem Warenkorb hinzugefügten Modelle sind nicht reserviert. Sie verbleiben jedoch in Ihrem Warenkorb, solange sie verfügbar sind.

Ihre Bestellung wird berücksichtigt, sobald sie in Ihrem Kundenkonto erscheint „Bestellungen“.

Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wir laden Sie ein, Ihren Spam zu überprüfen, wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten haben.

Die Geschenkverpackungsoption ist online verfügbar! Fügen Sie dazu einfach die Option Ihrem Warenkorb hinzu, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Die Bestellung wird sorgfältig von Hand in einem Paket verpackt Tartine et Chocolat. Sie haben auch die Möglichkeit, eine Karte beizufügen, auf der Sie eine persönliche Nachricht schreiben können. Bitte beachten Sie: Die Option kann nicht auf sperrige Artikel angewendet werden (Plüschtier 35 cm, Teppich, Körbchen, Möbel…) und diese Option bietet nur eine Geschenkverpackung pro Bestellung.

Die Preise erscheinen nicht auf den Etiketten oder auf dem Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt.
Andererseits wird jeder Bestellung, die international versandt wird, dem Paket eine Rechnung beigefügt, um die Zollformalitäten zu erleichtern.

Unser Decken personalisiert werden nach Maß gefertigt. Der Name wird direkt eingestrickt Decke und wird auf Bestellung in einer Werkstatt in Portugal gefertigt. Die Wartezeit beträgt ca. 3 Wochen.

Bestellungen können nicht geändert, aber bis zu 15 Minuten nach der Validierung storniert werden. Sie können diese direkt unter „Konto“ oder über die Bestellbestätigungs-E-Mail kündigen.

Nach Ablauf dieser Frist können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen Ihre Bestellung dann lediglich kostenlos zurücksenden (für Lieferungen auf das französische Festland) und bei uns erneut bestellen Geschäft online

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung per Telefon (Anruf zum Nicht-Premium-Tarif) von Montag bis Freitag von 10 bis 13 Uhr. und ab 14:00 Uhr bis 18 Uhr. Unsere Berater unterstützen Sie gerne bei Ihrer Auswahl und können Ihnen bei der Bestellung auf der Website behilflich sein. Sie können Ihnen auch den Kontakt zu einem unserer Verkaufsberater vermitteln. Geschäft der Ihre Bestellung telefonisch entgegennehmen und direkt von dort aus versenden kann Geschäft (Die Vorbereitungszeiten für Ihre Bestellung können sich im Laufe der Zeit um einige Tage verlängern Verkauf).

Bestellungen können bis zu 15 Minuten nach der Validierung storniert werden. Sie können sie direkt stornieren, indem Sie darauf zugreifen „Konto“.

Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung zu stornieren, um eine neue Bestellung mit den korrekten Lieferinformationen aufzugeben.

Nach diesem Zeitraum können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie müssen dann nur noch warten, bis die Bestellung nach der Nichtlieferung wieder in unserem Lager eintrifft.

Ihre Bestellung wird nach Erhalt zurückerstattet, sodass Sie bei uns erneut bestellen können Geschäft online.

Tartine et Chocolat liefert in die folgenden Länder der Europäischen Union: Frankreich und Monaco, Deutschland, Österreich, Saudi-Arabien, Australien, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Elfenbeinküste, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Indien, Israel, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Marokko, Mexiko, Norwegen, Länder-Unterteile, Polen, Portugal, Katar, Tschechische Republik, Rumänien, Vereinigtes Königreich, Singapur, Schweiz, Slowakei, Slowenien und Schweden (mit Ausnahme bestimmter Gebiete, in denen steuerfreie Verkäufe erforderlich sind, insbesondere die französischen Überseegebiete) und in den Vereinigten Staaten von Amerika.

Wenn Ihre Bestellung in geliefert wird Relaispunkt, sendet Ihnen der Spediteur eine E-Mail und/oder SMS, um Sie über die Ankunft des Pakets an einem Relaispunkt zu informieren. Bringen Sie Ihren Ausweis mit, um Ihr Paket abzuholen.

Wenn Ihre Bestellung per geliefert wird Colissimo, sendet Ihnen die Post eine E-Mail, um Sie über den Liefertermin Ihrer Bestellung zu informieren. Das Paket wird persönlich oder bei Abwesenheit per Briefkasten zugestellt. Wenn die Abmessungen des Pakets eine Zustellung per Briefkasten nicht zulassen, erhalten Sie eine Lieferbenachrichtigung.

Sollten Sie Ihre Bestellung trotz Erhalt der Bestätigung nicht erhalten haben, können Sie sich per E-Mail an den Kundenservice wenden E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com oder von Telefon + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines Anrufs zum Nicht-Premium-Tarif) ab Montag bis Freitag, 10 bis 13 Uhr. und 14 Uhr bis 18 Uhr, ausgenommen Feiertage. Wir werden eine Untersuchung bei unserem Spediteur einleiten, um Ihr Paket schnell zu finden und Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.

Hier sind die Schritte, zu denen wir Sie einladen:

• Überprüfen Sie Ihre Bestellung sowie die Versand-E-Mail. Vielleicht haben Sie die Information übersehen, dass ein oder mehrere Artikel fehlten?
• Wenn in der Bestell- und Versand-E-Mail kein fehlender Artikel aufgeführt ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter zu kontaktieren Montag bis Freitag, 10 bis 13 Uhr. und 14 Uhr bis 18 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Wenn ein oder mehrere Teile defekt sind, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, indem Sie Ihrer E-Mail ein Foto des Teils beifügen.

E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Telefon: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines Anrufs zum Nicht-Premium-Tarif)

Sie müssen dann nur noch warten, bis die Bestellung in unserem Lager eintrifft.

Ihre Bestellung wird nach Erhalt zurückerstattet, sodass Sie bei uns erneut bestellen können Geschäft online.

Sie können den Status Ihrer Bestellung verfolgen, sobald diese bestätigt wurde. Gehen Sie dazu zum Abschnitt „Befehle“ Ihres Kundenkontos.

Für Lieferungen auf dem französischen Festland: Die Rücksendekosten sind kostenlos. 

1) Treffen Sie sich Unterteile Seite unserer Website im Reiter „Services“ und dann „Rückgabe und Rückerstattung“.

2) Geben Sie Ihre ein 6-stellige „Bestellnummer“ (Beispiel 221998), dann dein „Bestell-E-Mail“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie dann den Grund für die Rücksendung ein.

3) Bestätigen Sie anschließend Ihre persönlichen Daten und validieren Sie anschließend Ihren Rücksendeantrag.

4) Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeschein zugesandt. 

5) Ein Teil dieses Belegs muss auf das Rücksendepaket geklebt werden. Bitte legen Sie Ihrem Paket auch den bei Erhalt vorliegenden Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte markiert haben. 

6) Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es dann bei dem Postzentrum ab, das mit Ihrem Spediteur verbunden ist und auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist.

Wenn Sie sich für ein Postamt oder einen Händler im La-Poste-Netzwerk entscheiden, vergessen Sie nicht, den Stempel oder die Unterschrift anzubringen. Mit diesem Einzahlungsnachweis können Sie die Zustellung Ihrer Rücksendung oder im Falle einer Reklamation verfolgen. 

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Prüfung der Artikel erstatten wir die Rückerstattung direkt auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser wieder gutgeschrieben. 

Wir bitten Sie, den Einzahlungsbeleg für den Fall einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren. 

Darüber hinaus wird der Kunde daran erinnert, dass keine Rückerstattung erfolgen kann, bevor er zuvor die Konformität des Zustands der von dieser Anfrage betroffenen Artikel erhalten und überprüft hat. 

Zurückgesandte Produkte müssen im Originalzustand und vollständig (Produktetikett, Zubehör, Hülle usw.) zurückgegeben werden. Die Produkte müssen intakt, in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf und in vollkommen sauberem Zustand sein, sie dürfen nicht getragen oder verwendet worden sein und dürfen auch keine Beschädigungen aufweisen. Beschädigte oder unvollständige Produkte werden nicht erstattet. 

Die Rücksendung ist im Rahmen einer Rücksendung pro Bestellung im französischen Mutterland kostenlos.

Wenn der Kunde eine zusätzliche Rücksendung für eine Bestellung vornehmen möchte, die bereits von einer ersten Rücksendung profitiert hat, muss er sich an den Kundendienst wenden, damit dieser die Anfrage bestätigen kann. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Um weitere Informationen zur Rücksendung Ihres zusätzlichen Rücksendepakets zu erhalten, bitten wir den Kunden, sich an den Kundendienst zu wenden TARTINE ET CHOCOLAT an folgende E-Mail-Adresse: contact@tartine-et-chocolat.com

Um Ihre in Europa (mit Ausnahme des französischen Festlandes) gelieferte Bestellung zurückzusenden: 

1) Treffen Sie sich Unterteile Seite unserer Website, im Reiter „Services“ dann „Rückgabe und Rückerstattung“.

2) Geben Sie Ihre ein 6-stellige „Bestellnummer“ (Beispiel 221998),dann dein „Bestell-E-Mail“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie dann den Grund für die Rücksendung ein.

3) Bestätigen Sie anschließend Ihre persönlichen Daten und validieren Sie anschließend Ihren Rücksendeantrag.

4) Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeschein zugesandt. 

5) Ein Teil dieses Belegs muss auf das Rücksendepaket geklebt werden. Bitte legen Sie Ihrem Paket auch den bei Erhalt vorliegenden Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte markiert haben. 

6) Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es dann bei dem Postzentrum ab, das mit Ihrem Spediteur verbunden ist und auf Ihrem Rücksendeetikett angegeben ist.

Wenn Sie sich für ein Postamt oder einen Händler im La-Poste-Netzwerk entscheiden, vergessen Sie nicht, den Stempel oder die Unterschrift anzubringen. Mit diesem Einzahlungsnachweis können Sie die Zustellung Ihrer Rücksendung oder im Falle einer Reklamation verfolgen. 

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Prüfung der Artikel erstatten wir die Rückerstattung direkt auf das für den Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser wieder gutgeschrieben. 

Wir bitten Sie, den Einzahlungsbeleg für den Fall einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren. 

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen, die außerhalb des französischen Festlandes geliefert werden, die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Ihre Bestellung international (außerhalb des französischen Festlandes und Europas) geliefert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1) Treffen Sie sich Unterteile unserer Website, im Reiter „Services“ dann „Rückgaben und Rückerstattungen“.

2) Geben Sie Ihre ein 6-stellige „Bestellnummer“ (Beispiel 221998), dann dein „ E-Mail bestellen". Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie dann den Grund für die Rücksendung an.

3) Bestätigen Sie Ihre persönlichen Daten und bestätigen Sie dann Ihre Anfrage.

4) Legen Sie Ihrem Paket den Lieferschein bei, auf dem Sie die zurückzusendenden Produkte markiert haben.

5) Senden Sie die Artikel so schnell wie möglich mit dem Spediteur Ihrer Wahl (DHL, UPS, wir empfehlen die Auswahl der Sendungsverfolgung) an die folgende Adresse zurück:

LOGTEX-Servicerückgabe

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANKREICH

Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, liegen die Kosten für die Rücksendung in Ihrer Verantwortung.

Nach Erhalt des Pakets und vorbehaltlich der Überprüfung der Artikel erstatten wir Ihnen den Betrag direkt über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird dieser Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.

Wir bitten Sie, den Anzahlungsnachweis für den Fall einer Reklamation sorgfältig aufzubewahren.

Die Rücksendung ist im Rahmen einer Rücksendung pro Bestellung im französischen Mutterland kostenlos.

Wenn der Kunde eine zusätzliche Rücksendung für eine Bestellung vornehmen möchte, die bereits von einer ersten Rücksendung profitiert hat, muss er sich an den Kundendienst wenden, damit dieser die Anfrage bestätigen kann. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.

Um weitere Informationen zur Rücksendung Ihres zusätzlichen Rücksendepakets zu erhalten, bitten wir den Kunden, sich an den Kundendienst zu wenden TARTINE ET CHOCOLAT an folgende E-Mail-Adresse: contact@tartine-et-chocolat.com

Wir bieten einen Umtausch für alle Bestellungen an, unabhängig vom Lieferland.

Wenn Sie einen Umtausch durchführen möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto „hier", klicken Sie auf:

- „Meine Bestellungen“,

- „Rückgabeantrag stellen“,

Geben Sie Ihre ein 6-stellige „Bestellnummer“ (Beispiel 221998),dann dein „Bestell-E-Mail“. Wählen Sie es oder die Produkte aus und aktivieren Sie die Option „Artikel umtauschen“. Sobald Ihr Umtauschwunsch registriert wurde, wird Ihre neue Bestellung nach Erhalt Ihres Rücksendepakets an unsere Werkstatt gesendet. 

Wenn Sie ein Geschenk umtauschen möchten, laden wir Sie ein, Kontakt mit uns aufzunehmen. Damit wir Ihnen aufmerksam weiterhelfen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ggf. den Namen der Person an, die Ihnen das Geschenk gemacht hat.

Unsere E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Senden Sie einfach die nicht passenden Teile zurück (kostenlos bei Lieferungen in Frankreich bzw. auf Ihre Kosten bei Lieferungen ins Ausland) und geben Sie eine neue Bestellung auf. 

Sie können auch einen Umtausch vornehmen.

Schreiben Sie ancontact@tartine-et-chocolat.comund wir leiten Ihre E-Mail an die zuständige Abteilung weiter, die sich bei Interesse mit Ihnen in Verbindung setzt.

Alle unsere Filialadressen und deren Öffnungszeiten finden Sie auf der Startseite oben rechts sowie in Unterteile Seite der Website (Abschnitt„Geschäfte“).

Farbaustausch bzw Schnitt ist eigentlich nur möglich, wenn es sich um einen Artikel aus der aktuellen oder permanenten Kollektion handelt und nur im Handel Tartine et Chocolat in Frankreich oder Belgien (ausgenommen Outlets und Kaufhäuser).

Das Teil wird entsprechend dem für dieses Teil in Rechnung gestellten Preis umgetauscht Geschäft zum Zeitpunkt des Austauschs.

Eine Rückerstattung Ihrer Bestellung oder die Ausstellung einer Gutschrift ist jedoch nicht möglich Geschäft.

Für eine Rückerstattung muss die Bestellung an unsere Werkstatt zurückgeschickt werden. Die Rücksendung ist in Frankreich kostenlos.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihres Pakets erfolgen.

Die Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn das Modell nicht zum Verkauf geeignet ist (beschädigt, gebraucht oder verschmutzt).

Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden, zusammen mit dem Etikett auf dem Kleidungsstück.

Ihre Rechnung können Sie nach Eingang Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto finden und herunterladen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung nicht geändert werden kann.

Sie können Ihrem Konto direkt ein Guthaben oder einen Vorteilscode hinzufügen.Bestellübersicht„durch Anklicken“Vorteilscode". Stellen Sie sicher, dass Sie das Angebot bestätigen, indem Sie auf OK klicken. Die Aktion wird automatisch dem Warenkorb hinzugefügt.

Sie können sich an unseren Kundendienst wenden, damit wir prüfen können, ob die Störung internen Ursprungs ist. Andernfalls bitten wir Sie, sich für weitere Informationen an Ihre Bank zu wenden.

Sie können Ihre Bestellung in 3 Raten kostenfrei (über einen Zeitraum von 3 Monaten) ab bezahlen200€Kauf über die Alma-Zahlungsplattform in verfügbaren Ländern. Diese Option können Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung im Schritt „Zahlung“ wählen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@tartine-et-chocolat.fr

Die Geschäft online Tartine et Chocolat bietet den Steuerrückerstattungs-/Tax Free-Service nicht an. Es ist nicht möglich, die Mehrwertsteuer auf auf der Website getätigte Einkäufe zurückzufordern www.tartine-et-chocolat.com. Es können keine Steuerrückerstattungsformulare verschickt werden.

Die Geschäft online Tartine et Chocolat erlaubt keine Zahlung mit einer in erhaltenen Gutschrift Geschäft. Wir laden Sie ein, sie in einem unserer Geschäfte zu nutzen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt, sobald die Zahlung online bestätigt wurde. Sollte trotz der Sorgfalt, mit der wir unsere Bestellungen vorbereiten, ein Modell nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen vor dem Versand Ihrer Pakete den Betrag.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihnen keine Bestellbestätigungs-E-Mail zugesandt wurde, aber auch, dass in Ihrem Kundenbereich keine Bestellung angezeigt wird. Wenn nichts angezeigt wird, können Sie versuchen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Sie erhalten nach jeder Nutzung eine E-Mail E-Geschenkkarte zeigt Ihnen den Restbetrag an.

Sie müssen lediglich im ersten Schritt zum Abschluss Ihrer Bestellung den Code Ihrer E-Card angeben, indem Sie auf „Vorteilscode„Direkt in Ihr“Bestellübersicht". Stellen Sie sicher, dass Sie das Angebot bestätigen, indem Sie auf OK klicken.

Der Begünstigte erhält die E-Mail mit der Zustellung seines Betrags E-Geschenkkarte innerhalb einer Stunde nach der Bestellung.

Ein Code wird per E-Mail an den Käufer gesendet, der ihn an den Empfänger weiterleiten oder in Papierform ausdrucken kann.

Die Geschäft online Tartine et Chocolat erlaubt keine Zahlung mit einer in gekauften Geschenkkarte Geschäft. Wir laden Sie ein, es in einem unserer Geschäfte zu verwenden oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Ihr Kundendienst steht Ihnen jederzeit zur Verfügung Montag bis Freitag, 10:00 bis 13:00 Uhr. und 14:00 Uhr bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage:

• E-Mail: contact@tartine-et-chocolat.com
• Telefon: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (Preis eines Anrufs zum Nicht-Premium-Tarif)

Sie erhalten innerhalb eines Tages eine Antwort (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Wir sind stets auf der Suche nach engagierten Talenten zur Verstärkung unseres Filialnetzes. Senden Sie uns Ihre Bewerbung an die Adresse recrutement.retail@zedinvest.fr