Συχνές ερωτήσεις

• Κασμίρι & μαλλί : συνιστούμε πλύσιμο στο χέρι με κρύο νερό. Χρησιμοποιήστε ειδικό απορρυπαντικό για μάλλινα, χωρίς να τρίβετε ή να στύβετε το ύφασμα. Στεγνώστε το ρούχο απλωμένο επίπεδα, στον αέρα, για να διατηρήσει το σχήμα και την απαλότητά του.
• Άλλα ευαίσθητα κομμάτια : πλύσιμο στο πλυντήριο στους 30°C, σε πρόγραμμα για ευαίσθητα, κατά προτίμηση από την ανάποδη. Συνιστάται στέγνωμα στον αέρα.

Σας προτείνουμε να συμβουλεύεστε πάντα την ετικέτα φροντίδας του προϊόντος. Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@tartine-et-chocolat.com

Πράγματι, φροντίζουμε με τη μεγαλύτερη προσοχή τον σχεδιασμό και την παραγωγή των λούτρινων παιχνιδιών μας, που συγκαταλέγονται πλέον στις εμβληματικές δημιουργίες μας. 

Επιδίωξή μας είναι να προσφέρουμε ένα μοναδικό λούτρινο παιχνίδι που θα συντροφεύει το παιδί σας σε όλη την παιδική του ηλικία.

Αν το αγαπημένο σας λούτρινο προέρχεται από παλαιότερη συλλογή, είναι πιθανό το μοντέλο που αναζητάτε να μην παράγεται πλέον. Για να το επιβεβαιώσετε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση contact@tartine-et-chocolat.com

Ανακαλύψτε τις όμορφες επιλογές μας από αγαπημένα λούτρινα και λούτρινα παιχνίδια εδώ 

Φροντίζουμε με τη μεγαλύτερη προσοχή τη δημιουργία και την παραγωγή των προϊόντων μας. 

Εφαρμόζονται πολύ αυστηροί ποιοτικοί έλεγχοι, ώστε να προσφέρουμε μοναδικά κομμάτια που συνοδεύουν το παιδί σας σε όλη την παιδική του ηλικία.

Όλα τα προϊόντα μας σχεδιάζονται και δημιουργούνται από τις ομάδες μας στη Γαλλία.

Τα περισσότερα είδη κατασκευάζονται επίσης στην Ευρώπη. Κάθε χώρα παραγωγής επιλέγεται με βάση την τεχνογνωσία της.
Ορισμένα προϊόντα κατασκευάζονται σε μία χώρα και άλλα σε διαφορετική, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της παραγωγής. Δίνουμε, άλλωστε, μεγάλη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας.

Οι ομάδες μας επισκέπτονται τακτικά τα εργαστήρια, για να ελέγχουν ότι οι συνθήκες εργασίας συνάδουν με τις αξίες μας. 

Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση: contact@tartine-et-chocolat.com

Σας προσφέρουμε διάφορα προϊόντα που μπορούν να εξατομικευτούν.

Body, πανάκι παρηγοριάς, σαλιάρα, νεσεσέρ ... ορισμένα κομμάτια μπορούν να εξατομικευτούν με ένα μικρό όνομα, ένα μονόγραμμα ή μια ημερομηνία γέννησης, για μια τρυφερή και μοναδική χειρονομία.

Προσφέρουμε επίσης μια πλήρη σειρά από κασμιρένιες ή μάλλινες κουβέρτες σε διάφορα χρώματα, καθώς και εξατομικευμένα παντοφλάκια, για ένα δώρο εκλεπτυσμένο και μοναδικό. Οι εξατομικευμένες κουβέρτες μας φτιάχνονται κατά παραγγελία. Το όνομα πλέκεται απευθείας στην κουβέρτα, η οποία κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας σε εργαστήριο στην Πορτογαλία. 

Τα απαραίτητα για το μαιευτήριο: Ξεκινήστε επιλέγοντας όσα δεν πρέπει να λείπουν από τη βαλίτσα του μαιευτηρίου. Θα σας προσφέρουν άνεση και ηρεμία στις πρώτες στιγμές της ζωής του μωρού.

• 4 έως 6 φορμάκια
• 4 έως 6 πιτζάμες από βαμβάκι ή βελούδο
• 1 ζακέτα από μαλλί ή κασμίρ
• 2 πολύ απαλά σκουφάκια
• 2 ζευγάρια παπουτσάκια αγκαλιάς
• 1 σετ με 3 ζευγάρια κάλτσες
• 1 υπνόσακος για νεογέννητο
• 1 κουβέρτα/ριχτάρι
• 2 πετσέτες μπάνιου με κουκούλα
• 1 βούρτσα και 1 χτένα
• 2 πάνες αγκαλιάς
• 4 πετσετέ σαλιάρες
• 1 λούτρινο παρηγοριάς
• 1 πανωφόρι με γούνινη επένδυση για την έξοδο

Επισκεφθείτε τον ιστότοπο tartine-et-chocolat.com, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας για να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία.

Στο κάτω μέρος της αρχικής μας σελίδας μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο, πληκτρολογώντας τη διεύθυνση email σας.

Αν θέλετε να διαγράψετε τον λογαριασμό σας στο Tartine et Chocolat, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο contact@tartine-et-chocolat.com ή τηλεφωνικά στο + 33 (0) 1 81 69 57 24(χρέωση απλής κλήσης χωρίς επιπλέον επιβάρυνση) από Δευτέρα έως Παρασκευή, 10h έως 13h και 14h έως 18h, εκτός αργιών

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» στη σελίδα σύνδεσης. Συμπληρώστε τη διεύθυνση email σας και θα λάβετε αμέσως ένα email. Στη συνέχεια, μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, είναι πιθανό να μην έχετε ακόμη λογαριασμό πελάτη.

Πατήστε «Δημιουργία λογαριασμού» και έπειτα συμπληρώστε τη διεύθυνση email σας και έναν κωδικό πρόσβασης για να ολοκληρώσετε την εγγραφή σας.

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη δημιουργία του λογαριασμού σας ή στη σύνδεση με αυτόν, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω email στο contact@tartine-et-chocolat.com ή τηλεφωνικά στο + 33 (0) 1 81 69 57 24 (χρέωση απλής κλήσης) από Δευτέρα έως Παρασκευή, 10h - 13h και 14h - 18h, εκτός αργιών.

Στο κάτω μέρος κάθε email που σας στέλνουμε υπάρχει ένας σύνδεσμος μέσω του οποίου μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή σας.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων που ισχύει από τις 25 Μαΐου 2018, η Tartine et Chocolat δεσμεύεται να προστατεύει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα δεδομένα και την ιδιωτικότητά σας. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται υποβάλλονται σε επεξεργασία για την οποία είμαστε υπεύθυνοι. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται στο πλαίσιο της ψηφιακής πολιτικής μας και είναι απαραίτητα για την αποστολή άμεσων επικοινωνιών και τη διαχείριση της σχέσης μας με τους πελάτες (επικοινωνία, επιστροφές χρημάτων κ.λπ.). Προορίζονται για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών που εδρεύουν στη Γαλλία, καθώς και για τους εξωτερικούς παρόχους με τους οποίους συνεργαζόμαστε. Θα διατηρούνται για 3 έτη από την τελευταία σας αλληλεπίδραση με την Tartine et Chocolat. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τα προσωπικά δεδομένα, έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, εναντίωσης, περιορισμού της επεξεργασίας, διαγραφής και φορητότητας των δεδομένων σας, το οποίο μπορείτε να ασκήσετε επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε τη λίστα γέννησης του μωρού σας στην Tartine et Chocolat και να τη μοιραστείτε με τους αγαπημένους σας, μεταβείτε στην καρτέλα "Δημιουργία της λίστας μου". 

Εκεί θα βρείτε όλες τις λεπτομέρειες για να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα.

Φροντίζουμε να σας προσφέρουμε τα ομορφότερα κομμάτια. Αν διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα ποιότητας σε ένα από αυτά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.

Για να μπορέσουμε να σας προσφέρουμε την καταλληλότερη λύση, παρακαλούμε αναφέρετε:

• Το ονοματεπώνυμό σας
• Τον αριθμό παραγγελίας σας ή την απόδειξη αγοράς (αυτό το στοιχείο είναι απαραίτητο για το άνοιγμα φακέλου· χωρίς αυτό δεν θα μπορέσουμε να εξετάσουμε θετικά το αίτημά σας)
• Τον κωδικό του προϊόντος σας, που αναγράφεται στην ετικέτα ραμμένη στη φόδρα
• Μια περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε
• Φωτογραφίες του προϊόντος σας, καθώς και μια κοντινή λήψη του ελαττώματος που εντοπίσατε.

Μπορείτε να κάνετε μια παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Συνδεθείτε είτε εισάγοντας τη διεύθυνση email και τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης είτε συμπληρώνοντας όλα τα στοιχεία που ζητούνται για την ηλεκτρονική εγγραφή.
• Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε. 
• Επιβεβαιώστε το καλάθι αγορών σας.
• Ελέγξτε τα προϊόντα που επιλέξατε, μαζί με τις επιλογές χρώματος και μεγέθους, και δηλώστε τις επιθυμητές ποσότητες.
• Φροντίστε να δηλώσετε με σαφήνεια τα στοιχεία που απαιτούνται για την παράδοση.
• Δηλώστε τον τρόπο παράδοσης που επιλέξατε.
• Επιλέξτε τρόπο πληρωμής.
• Ολοκληρώστε την πληρωμή της παραγγελίας σας στο ασφαλές περιβάλλον πληρωμών, ώστε να συναφθεί οριστικά και δεσμευτικά η σύμβαση πώλησης.

Κάθε παραγγελία συνεπάγεται αποδοχή των τιμών και των περιγραφών των προϊόντων που διατίθενται προς πώληση.

Η ηλεκτρονική καταχώριση του αριθμού της τραπεζικής κάρτας στη φόρμα ενός από τους συνεργάτες μας για τις πληρωμές και η τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας αποτελούν απόδειξη της παραγγελίας και καθιστούν απαιτητή την καταβολή των ποσών για τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν.

Η ομάδα προετοιμασίας μας αναλαμβάνει την παραγγελία σας μέσα στις επόμενες ώρες από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την προετοιμασία των παραγγελιών σας στον λογαριασμό σας, στην ενότητα "Παραγγελίες".

Κατάσταση "υπό προετοιμασία" : η παραγγελία σας ετοιμάζεται από την ομάδα αποθήκης μας. Δεν έχει παραδοθεί ακόμη στη μεταφορική εταιρεία.

Κατάσταση "υπό παράδοση" : το δέμα σας έχει παραληφθεί από τη μεταφορική εταιρεία και η παράδοση βρίσκεται σε εξέλιξη.

Τα εργαστήριά μας λειτουργούν από Δευτέρα έως Παρασκευή. Οι παραγγελίες που γίνονται από Παρασκευή έως Κυριακή αποστέλλονται στις αρχές της επόμενης εβδομάδας.

Να είστε βέβαιοι ότι οι ομάδες μας καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να ετοιμάσουν και να αποστείλουν τις παραγγελίες σας το συντομότερο δυνατό.

Τα προϊόντα που προσθέτετε στο καλάθι σας δεν δεσμεύονται. Ωστόσο, θα παραμείνουν στο καλάθι σας όσο είναι διαθέσιμα.

Η παραγγελία σας έχει καταχωριστεί όταν εμφανίζεται στον λογαριασμό πελάτη σας, στην ενότητα "Παραγγελίες".

Λαμβάνετε επίσης ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Αν δεν έχετε λάβει το email μέσα σε 5 λεπτά, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Η επιλογή συσκευασίας δώρου είναι διαθέσιμη online! Αρκεί να την προσθέσετε στο καλάθι σας προτού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Η παραγγελία θα συσκευαστεί προσεκτικά στο χέρι σε συσκευασία Tartine et Chocolat. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια κάρτα με προσωπικό μήνυμα. Προσοχή: η επιλογή δεν ισχύει για ογκώδη είδη (λούτρινο παιχνίδι 35 cm, χαλί, καλαθούνα, έπιπλα…) και περιλαμβάνει μόνο μία συσκευασία δώρου ανά παραγγελία.

Οι τιμές δεν αναγράφονται ούτε στις ετικέτες ούτε στο δελτίο αποστολής που περιλαμβάνεται στο δέμα σας.
Ωστόσο, σε κάθε παραγγελία που αποστέλλεται στο εξωτερικό, το δέμα συνοδεύεται από τιμολόγιο για τη διευκόλυνση των τελωνειακών διαδικασιών.

Οι εξατομικευμένες κουβέρτες μας φτιάχνονται κατά παραγγελία. Το όνομα πλέκεται απευθείας στην κουβέρτα, η οποία κατασκευάζεται κατόπιν παραγγελίας σε εργαστήριο στην Πορτογαλία. Ο χρόνος αναμονής είναι περίπου 3 εβδομάδες.

Οι παραγγελίες δεν μπορούν να τροποποιηθούν, αλλά μπορούν να ακυρωθούν έως και 15 λεπτά μετά την επιβεβαίωσή τους. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας απευθείας από τον "λογαριασμό" σας ή μέσω του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Θα μπορείτε όμως να την επιστρέψετε χωρίς χρέωση (για αποστολές στην ηπειρωτική Γαλλία) και να υποβάλετε νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά (κλήση χωρίς πρόσθετη χρέωση) από Δευτέρα έως Παρασκευή από 10h έως 13h και από 14h έως 18h. Οι σύμβουλοί μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν με τις επιλογές σας και να σας καθοδηγήσουν στην υποβολή της παραγγελίας σας στον ιστότοπο. Μπορούν επίσης να σας φέρουν σε επαφή με μια σύμβουλο πωλήσεων σε κατάστημά μας, η οποία θα καταχωρίσει την παραγγελία σας τηλεφωνικά και θα την αποστείλει απευθείας από το κατάστημά της (ο χρόνος προετοιμασίας της παραγγελίας σας ενδέχεται να παραταθεί κατά λίγες ημέρες στη διάρκεια των εκπτώσεων).

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας έως και 15 λεπτά μετά την επιβεβαίωσή της, απευθείας από "λογαριασμός".

Σας προτείνουμε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και να υποβάλετε νέα με τα σωστά στοιχεία παράδοσης.

Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, δεν θα μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας. Θα χρειαστεί τότε να περιμένετε να επιστραφεί στην αποθήκη μας, αφού δεν παραδοθεί.

Η παραγγελία σας θα επιστραφεί μόλις την παραλάβουμε. Έπειτα, θα μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Η Tartine et Chocolat πραγματοποιεί παραδόσεις στις ακόλουθες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Γαλλία και Μονακό, Γερμανία, Αυστρία, Σαουδική Αραβία, Αυστραλία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Καναδάς, Κύπρος, Ακτή Ελεφαντοστού, Κροατία, Δανία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ισπανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ινδία, Ισραήλ, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μαρόκο, Μεξικό, Νορβηγία, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Κατάρ, Τσεχική Δημοκρατία, Ρουμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Σιγκαπούρη, Ελβετία, Σλοβακία, Σλοβενία και Σουηδία (εξαιρουμένων ειδικών περιοχών που απαιτούν πώληση χωρίς φόρο, ιδίως των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων και εδαφών), καθώς και στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής.

Αν η παραγγελία σας παραδίδεται σε Σημείο παραλαβής, η μεταφορική εταιρεία θα σας στείλει email ή SMS για να σας ενημερώσει ότι το δέμα έφτασε στο σημείο παραλαβής. Έχετε μαζί σας την ταυτότητά σας για να το παραλάβετε.

Αν η παραγγελία σας παραδίδεται από την colissimo, η ταχυδρομική υπηρεσία θα σας στείλει email για να σας ενημερώσει για την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Το δέμα θα παραδοθεί σε εσάς ή, αν απουσιάζετε, θα τοποθετηθεί στο γραμματοκιβώτιο. Αν οι διαστάσεις του δεν το επιτρέπουν, θα σας αφήσουν ειδοποιητήριο.

Αν, παρότι λάβατε επιβεβαίωση, δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email: contact@tartine-et-chocolat.com ή από την τηλεφώνου στο + 33 (0) 1 81 69 57 24 (χρέωση απλής κλήσης) από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 10h έως 13h και από 14h έως 18h, εκτός αργιών. Θα ξεκινήσουμε έρευνα με τη μεταφορική μας εταιρεία για να εντοπίσουμε γρήγορα το δέμα σας και να σας προτείνουμε μια εξατομικευμένη λύση.

Σας προτείνουμε να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

• Ελέγξτε την παραγγελία σας και το email αποστολής της. Ίσως σας διέφυγε η ενημέρωση ότι λείπει ένα ή περισσότερα προϊόντα;
• Αν δεν αναφέρεται κάποιο προϊόν που λείπει στην παραγγελία ή στο email αποστολής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 10h έως 13h και από 14h έως 18h, εκτός από τις αργίες
• Αν ένα ή περισσότερα προϊόντα είναι ελαττωματικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, επισυνάπτοντας στο email σας μια φωτογραφία του προϊόντος.

Email: contact@tartine-et-chocolat.com

Τηλέφωνο: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (χρέωση απλής κλήσης χωρίς επιπλέον επιβάρυνση)

Τότε, αρκεί να περιμένετε να επιστρέψει η παραγγελία στην αποθήκη μας.

Η παραγγελία σας θα επιστραφεί μόλις την παραλάβουμε. Έπειτα, θα μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μόλις επιβεβαιωθεί. Για να το κάνετε, μεταβείτε στην ενότητα "παραγγελίες" του λογαριασμού πελάτη σας.

Γράψτε μας στο contact@tartine-et-chocolat.com και θα προωθήσουμε το email σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επικοινωνήσει μαζί σας εφόσον ενδιαφέρεται.  

Αναζητούμε πάντα ταλαντούχους ανθρώπους με πάθος για να ενταχθούν στο δίκτυο καταστημάτων μας. Μη διστάσετε να μας στείλετε την αίτησή σας στη διεύθυνση recrutement.retail@zedinvest.fr

Όλες οι διευθύνσεις των καταστημάτων μας και το ωράριό τους είναι διαθέσιμα στην αρχική σελίδα, επάνω δεξιά, καθώς και στο κάτω μέρος του ιστότοπου (στην ενότητα"καταστήματα").

Η αλλαγή χρώματος ή/και μεγέθους είναι πράγματι δυνατή μόνο για είδος της τρέχουσας ή της μόνιμης συλλογής και μόνο στα καταστήματα Tartine et Chocolat στη Γαλλία ή στο Βέλγιο (εξαιρουμένων των εκπτωτικών καταστημάτων και των πολυκαταστημάτων).

Το είδος θα αλλαχθεί με βάση την τιμή που ισχύει για το ίδιο είδος στο κατάστημα τη στιγμή της αλλαγής.

Ωστόσο, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας ή η έκδοση πιστωτικού στο κατάστημα.

Για επιστροφή χρημάτων, η παραγγελία πρέπει να σταλεί πίσω στο εργαστήριό μας. Η επιστροφή είναι δωρεάν στη Γαλλία.

Η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την αποστολή του δέματός σας.

Η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή αν το προϊόν δεν είναι κατάλληλο προς πώληση (έχει υποστεί ζημιά, έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει λερωθεί).

Το είδος πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, μαζί με την ετικέτα του ρούχου.

Μπορείτε να βρείτε και να κατεβάσετε το τιμολόγιό σας από τον λογαριασμό πελάτη σας αφού παραλάβετε την παραγγελία σας. Σημειώστε, ωστόσο, ότι το τιμολόγιο δεν μπορεί να τροποποιηθεί.

Μπορείτε να προσθέσετε ένα πιστωτικό υπόλοιπο ή έναν εκπτωτικό κωδικό απευθείας στη "σύνοψη της παραγγελίας" πατώντας "εκπτωτικός κωδικός". Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιβεβαιώσει την προσφορά πατώντας OK. Η έκπτωση θα προστεθεί αυτόματα στο καλάθι.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να ελέγξουμε αν το πρόβλημα οφείλεται σε δική μας δυσλειτουργία. Αν όχι, θα σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για περισσότερες πληροφορίες.

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας σε 3 άτοκες δόσεις (σε διάστημα 3 μηνών) για ποσό από 200€ αγοράς μέσω της πλατφόρμας πληρωμών Alma, στις χώρες όπου διατίθεται. Μπορείτε να επιλέξετε αυτή τη δυνατότητα στο βήμα "Πληρωμή" κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο contact@tartine-et-chocolat.com

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Tartine et Chocolat δεν προσφέρει υπηρεσία επιστροφής φόρου/Tax Free. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή του ΦΠΑ για αγορές από τον ιστότοπο www.tartine-et-chocolat.com. Δεν μπορεί να αποσταλεί έντυπο επιστροφής φόρου.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα Tartine et Chocolat δεν δέχεται πληρωμές με πιστωτικό υπόλοιπο που εκδόθηκε σε φυσικό κατάστημα. Σας προτείνουμε να το χρησιμοποιήσετε σε ένα από τα καταστήματά μας ή να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Ο τραπεζικός σας λογαριασμός χρεώνεται μόλις εγκριθεί η ηλεκτρονική πληρωμή. Αν, παρά τη φροντίδα που δίνουμε στην προετοιμασία των παραγγελιών, κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας επιστρέψουμε το ποσό πριν από την αποστολή των δεμάτων σας.

Αν πιστεύετε ότι η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε, ελέγξτε αν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας και αν εμφανίζεται κάποια παραγγελία στον λογαριασμό σας. Αν δεν εμφανίζεται τίποτα, μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε ξανά την παραγγελία σας.

Μετά από κάθε χρήση της ηλεκτρονικής δωροκάρτας, θα λαμβάνετε email που θα σας ενημερώνει για το υπόλοιπό της.

Αρκεί να εισαγάγετε τον κωδικό της ηλεκτρονικής δωροκάρτας σας στο πρώτο βήμα ολοκλήρωσης της παραγγελίας, κάνοντας κλικ στο "εκπτωτικός κωδικός" απευθείας στο "σύνοψη της παραγγελίας". Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιβεβαιώσει την προσφορά κάνοντας κλικ στο OK.

Ο παραλήπτης θα λάβει το email με την ηλεκτρονική δωροκάρτα του μέσα σε μία ώρα από την παραγγελία της.

Ένας κωδικός θα σταλεί με email στον αγοραστή, ο οποίος μπορεί να τον προωθήσει στον παραλήπτη ή να τον εκτυπώσει.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα της Tartine et Chocolat δεν δέχεται πληρωμή με δωροκάρτα που έχει αγοραστεί σε κατάστημα. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε σε ένα από τα καταστήματά μας ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας παραμένει στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 10h00 έως 13h00 και από 14h00 έως 18h, εκτός αργιών:

• Email: contact@tartine-et-chocolat.com
• Τηλέφωνο: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (χρέωση απλής κλήσης χωρίς επιπλέον επιβάρυνση)

Θα λάβετε απάντηση εντός της ημέρας (εκτός Σαββατοκύριακων και αργιών).

Για παραδόσεις στη μητροπολιτική Γαλλία: Τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν.  

1) Μεταβείτε στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας, στην καρτέλα "Υπηρεσίες" και έπειτα στην επιλογή "Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων".

2) Συμπληρώστε το "Αριθμός παραγγελίας" 6 ψηφίων (π.χ. 221998), έπειτα το δικό σας "Email της παραγγελίας ». Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και στη συνέχεια δηλώστε τον λόγο της επιστροφής.

3) Στη συνέχεια, επιβεβαιώστε τα προσωπικά σας στοιχεία και υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.

4) Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email με το έντυπο επιστροφής. 

5) Κολλήστε ένα μέρος αυτού του εντύπου στο δέμα επιστροφής. Τοποθετήστε επίσης μέσα στο δέμα το δελτίο αποστολής που παραλάβατε μαζί του, έχοντας κυκλώσει τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. 

6) Ετοιμάστε το δέμα σας και παραδώστε το στο σημείο εξυπηρέτησης του μεταφορέα που αναγράφεται στην ετικέτα επιστροφής.

Αν επιλέξετε ταχυδρομικό κατάστημα ή συνεργαζόμενο κατάστημα του δικτύου La Poste, μην ξεχάσετε να ζητήσετε σφραγίδα ή υπογραφή. Με αυτή την απόδειξη παράδοσης θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επιστροφής σας ή να τη χρησιμοποιήσετε σε περίπτωση υποβολής αιτήματος. 

Μόλις παραλάβουμε το δέμα και ελέγξουμε τα είδη, θα επιστρέψουμε τα χρήματα απευθείας μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Αν πληρώσατε με δωροεπιταγή, το ποσό της θα πιστωθεί ξανά. 

Παρακαλούμε να φυλάξετε προσεκτικά την απόδειξη παράδοσης του δέματος, σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα. 

Υπενθυμίζεται επίσης στον Πελάτη ότι καμία επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν παραληφθούν και ελεγχθούν ως προς την κατάστασή τους τα είδη που αφορά το αίτημα.  

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην αρχική τους κατάσταση και με όλα τα συνοδευτικά τους (ετικέτα προϊόντος, αξεσουάρ, θήκη κ.λπ.). Πρέπει να είναι άθικτα, σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση και απολύτως καθαρά. Δεν πρέπει να έχουν φορεθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά. Για προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά ή είναι ελλιπή δεν θα γίνεται επιστροφή χρημάτων.  

Η επιστροφή είναι δωρεάν για μία επιστροφή ανά παραγγελία που παραδόθηκε στη μητροπολιτική Γαλλία.

Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να πραγματοποιήσει επιπλέον επιστροφή για παραγγελία για την οποία έχει ήδη γίνει μια πρώτη επιστροφή, πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να εγκριθεί το αίτημά του. Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον Πελάτη.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή του επιπλέον δέματος επιστροφής, παρακαλούμε τον Πελάτη να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών της TARTINE ET CHOCOLAT στην ακόλουθη διεύθυνση email: contact@tartine-et-chocolat.com

Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας που παραδόθηκε στην Ευρώπη, εκτός της μητροπολιτικής Γαλλίας: 

1) Μεταβείτε στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας, στην ενότητα "Υπηρεσίες" και έπειτα στην επιλογή "Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων".

2) Συμπληρώστε το "Αριθμός παραγγελίας" 6 ψηφίων (π.χ. 221998),και έπειτα το "Email της παραγγελίας ». Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και στη συνέχεια δηλώστε τον λόγο της επιστροφής.

3) Στη συνέχεια, επιβεβαιώστε τα προσωπικά σας στοιχεία και υποβάλετε το αίτημα επιστροφής.

4) Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email με το έντυπο επιστροφής. 

5) Κολλήστε ένα μέρος αυτού του εντύπου στο δέμα επιστροφής. Τοποθετήστε επίσης μέσα στο δέμα το δελτίο αποστολής που παραλάβατε μαζί του, έχοντας κυκλώσει τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. 

6) Ετοιμάστε το δέμα σας και παραδώστε το στο σημείο εξυπηρέτησης του μεταφορέα που αναγράφεται στην ετικέτα επιστροφής.

Αν επιλέξετε ταχυδρομικό κατάστημα ή συνεργαζόμενο κατάστημα του δικτύου La Poste, μην ξεχάσετε να ζητήσετε σφραγίδα ή υπογραφή. Με αυτή την απόδειξη παράδοσης θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της επιστροφής σας ή να τη χρησιμοποιήσετε σε περίπτωση υποβολής αιτήματος. 

Μόλις παραλάβουμε το δέμα και ελέγξουμε τα είδη, θα επιστρέψουμε τα χρήματα απευθείας μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Αν πληρώσατε με δωροεπιταγή, το ποσό της θα πιστωθεί ξανά. 

Παρακαλούμε να φυλάξετε προσεκτικά την απόδειξη παράδοσης του δέματος, σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα. 

Σημειώστε ότι, για παραγγελίες που έχουν παραδοθεί εκτός της μητροπολιτικής Γαλλίας, τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα σας επιστραφεί.

Αν η παραγγελία σας παραδόθηκε σε χώρα εκτός μητροπολιτικής Γαλλίας και Ευρώπης, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:

1) Μεταβείτε στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας, στην ενότητα "Υπηρεσίες" και έπειτα στην επιλογή "Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων".

2) Συμπληρώστε το "Αριθμός παραγγελίας" 6 ψηφίων (π.χ. 221998), και έπειτα τον « Email παραγγελίας». Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και στη συνέχεια δηλώστε τον λόγο της επιστροφής.

3) Επιβεβαιώστε τα προσωπικά σας στοιχεία και στη συνέχεια το αίτημά σας.

4) Εσωκλείστε το δελτίο αποστολής που υπήρχε στο δέμα σας, έχοντας κυκλώσει τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.

5) Στείλτε τα είδη το συντομότερο δυνατό με μεταφορέα της επιλογής σας (DHL, UPS· συνιστούμε να επιλέξετε υπηρεσία παρακολούθησης της αποστολής) στην ακόλουθη διεύθυνση:

LOGTEX Υπηρεσία Επιστροφών

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

ΓΑΛΛΙΑ

Όπως αναφέρεται στους γενικούς όρους πώλησής μας, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς.

Μόλις παραλάβουμε το δέμα και ελέγξουμε τα είδη, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα απευθείας μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Αν πληρώσατε με δωροεπιταγή, το ποσό της θα πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε να φυλάξετε προσεκτικά την απόδειξη παράδοσης του δέματος, σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλετε αίτημα.

Η επιστροφή είναι δωρεάν για μία επιστροφή ανά παραγγελία που έχει παραδοθεί στη μητροπολιτική Γαλλία.

Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε επιπλέον επιστροφή για παραγγελία για την οποία έχετε ήδη κάνει μία επιστροφή, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για την έγκριση του αιτήματός σας. Σημειώστε ότι τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εσάς.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή του επιπλέον δέματος επιστροφής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της TARTINE ET CHOCOLAT στην ακόλουθη διεύθυνση email: contact@tartine-et-chocolat.com

Προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής για όλες τις παραγγελίες, ανεξάρτητα από τη χώρα παράδοσης.

Αν θέλετε να κάνετε αλλαγή, μεταβείτε στον λογαριασμό σας "εδώ", κάντε κλικ στο:

- "Οι παραγγελίες μου",

- "Υποβολή αιτήματος επιστροφής",

Συμπληρώστε το "Αριθμός παραγγελίας" 6 ψηφίων (π.χ. 221998),και έπειτα το "Email της παραγγελίας ». Επιλέξτε το προϊόν ή τα προϊόντα και τσεκάρετε την επιλογή "Αλλαγή προϊόντος". Μόλις καταχωριστεί το αίτημα αλλαγής, η νέα σας παραγγελία θα αποσταλεί όταν παραλάβουμε το δέμα της επιστροφής σας στο εργαστήριό μας. 

Αν θέλετε να αλλάξετε ένα δώρο, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Έχετε πρόχειρο τον αριθμό της παραγγελίας σας και, εφόσον χρειάζεται, το όνομα του ατόμου που σας έκανε το δώρο, ώστε να σας εξυπηρετήσουμε με τη δέουσα φροντίδα.

Το email μας: contact@tartine-et-chocolat.com

Αρκεί να επιστρέψετε τα είδη που δεν ταιριάζουν —δωρεάν για παραδόσεις στη Γαλλία ή με δική σας χρέωση για παραδόσεις στο εξωτερικό— και να κάνετε νέα παραγγελία. 

Μπορείτε επίσης να κάνετε ανταλλαγή.