Preguntas frecuentes

• Cachemira & Lana : Recomendamos lavar a mano en agua fría. Utilice un detergente especial Lana, sin frotar ni torcer el material. Secar en plano, al aire libre, para preservar la forma y suavidad de la prenda.
• Otras piezas delicadas : lavar a máquina a 30°C, programa delicado, preferiblemente del revés. Se recomienda secar al aire.

Te invitamos a confiar siempre en el sello deCuidado presente en la pieza. Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos en contact@tartine-et-chocolat.com

De hecho, ponemos el mayor cuidado en la creación y producción de nuestros Peluches, que ahora forman parte de nuestras creaciones icónicas. 

Estamos comprometidos a ofrecer una Peluche único que acompaña a tu Infantil todo en Largo de su infancia.

si tu Doudou Proviene de una colección anterior, es posible que el modelo buscado ya no se produzca. Le invitamos a contactarnos para estar seguro, por correo electrónico a contact@tartine-et-chocolat.com

Descubra nuestras encantadoras selecciones de Doudous y Peluches aquí 

Ponemos el mayor cuidado en la creación y producción de nuestras piezas. 

Se aplican controles de calidad muy estrictos para poder ofrecer piezas únicas que acompañen a sus Infantil todo en Largo de su infancia.

Todos nuestros productos son imaginados y creados por nuestros equipos en Francia.

La mayoría de los artículos también se fabrican en Europa. Cada país fabricante se selecciona en función de su know-how.
Algunos productos se fabrican en un país y otras piezas en otro, la elección se determina en función de las características específicas de la producción. De hecho, damos gran importancia a la calidad de nuestras piezas.

Nuestros equipos visitan periódicamente los talleres para comprobar que las condiciones de trabajo se ajustan a nuestros valores. 

Para cualquier pregunta, contáctenos por correo electrónico a: contact@tartine-et-chocolat.com

te ofrecemos Mantas en Cachemira o en Lana, disponible en varios colores, así como Patucos personalizado, para ofrecer un regalo refinado y único.

Nuestro Mantas personalizados se hacen a medida. De hecho, el nombre está entretejido directamente en el Manta y se fabrica por encargo en un taller en Portugal. 

Elementos básicos de maternidad: empieza por seleccionar los elementos esenciales para tu maleta de maternidad. Estos te traerán comodidad y serenidad durante los primeros momentos de tu vida. Bebe.

• 4 a 6 bodies
• 4 a 6 Pijamas en algodón o Terciopelo
• 1 Cárdigan en Lana o en Cachemira
• 2 gorros suaves
• 2 pares de Patucos
• 1 juego de 3 Calcetines
• 1 saco de dormir Tamaño Nacimiento
• 1 manta/Manta
• 2 capas de baño
• 1 cepillo y peine
• 2 pañales
• 4 baberos de esponja
• 1 Doudou
• 1 Abrigo matorral para la salida

ir al sitiotartine-et-chocolat.com, inicia sesión en tu cuenta de cliente, allí podrás modificar tu información personal.

Nos vemos en Pantalones desde nuestra página de inicio, puedes suscribirte al Newsletter ingresando su correo electrónico.

Si quieres eliminar tu cuenta Tartine et Chocolat, Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. por correo electrónico a contact@tartine-et-chocolat.com o por teléfono al + 33 (0) 1 81 69 57 24(precio de llamada con tarifa no premium) De lunes a viernes de 10 a 13 horas. y 2 p.m. a 18:00 horas, excepto festivos

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en Pantalones de cada correo electrónico enviado, puede solicitar darse de baja utilizando un enlace que se le proporciona.

De acuerdo con elReglamento General de Protección de Datosvigente desde el 25 de mayo de 2018, Tartine et Chocolat se compromete a proteger sus datos y su privacidad lo mejor posible. Los datos personales recogidos son objeto de tratamientos del que somos responsables. Estos datos se recopilan como parte de nuestra política digital y son necesarios para enviar comunicaciones directas y gestionar nuestras relaciones con los clientes (cambio, reembolso, etc.). Están destinados a los servicios establecidos en Francia encargados de las relaciones con los clientes, así como a los proveedores de servicios externos que utilizamos. Se conservarán durante 3 años desde su última interacción con Tartine et Chocolat. De acuerdo con la normativa aplicable a los datos personales, usted tiene derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos que puede ejercer contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Si quieres crear tu lista de Nacimiento Tartine et Chocolat y compártelo con tus seres queridos, ve a la pestaña "crear mi lista". 

Todo está detallado allí para ayudarte mejor.

Nos comprometemos a ofrecerte las piezas más bellas. Si encuentra un problema de calidad con uno de ellos, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para que podamos ofrecerle la solución más adecuada, especifique:

• Tu nombre y apellido
• Su número de pedido o recibo (este elemento es imprescindible para abrir un expediente, sin este elemento no podremos responder favorablemente a su solicitud)
• La referencia de su modelo, escrita en la etiqueta cosida en el Forro
• Una descripción de la situación que estás viviendo.
• Fotos de tu modelo así como un zoom del defecto identificado.

Puedes realizar un pedido en nuestro Boutique en línea siguiendo los siguientes pasos:

• Identifíquese bien introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña personal, bien facilitando toda la información solicitada para el registro online.
• Seleccione el producto(s) que desea comprar. 
• Validar el carrito de compras.
• Asegúrese de consultar los productos seleccionados con las opciones de color y talla, e indicar las cantidades solicitadas.
• Asegúrese de indicar claramente la información requerida para la entrega.
• Indique el método de envío elegido.
• Seleccione el método de pago.
• Proceda al pago de su pedido en la interfaz segura, que formalizará de forma firme y definitiva el contrato de compraventa.

Cualquier pedido constituye la aceptación de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta.

La entrada en línea, en el formulario de uno de nuestros socios de pago, del número de la tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán la prueba del pedido y del pago de las sumas de los productos solicitados.

Su pedido es manejado por nuestro equipo de preparación pocas horas después de la validación del pago.

Puedes seguir la preparación de tus pedidos en tu cuenta en la sección "Órdenes".

Estado "en preparación" : su pedido está siendo preparado por nuestro equipo de logística. Aún no ha sido entregado al transportista.

Estado "en entrega" : su paquete ha sido atendido por el transportista, la entrega está en curso.

Nuestros talleres están abiertos de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre viernes y domingo se enviarán a principios de la semana siguiente.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos están haciendo todo lo posible para preparar y enviar sus pedidos lo más rápido posible.

Los modelos añadidos a tu cesta no están reservados. Sin embargo, permanecerán en tu cesta mientras estén disponibles.

Tu pedido se tiene en cuenta cuando lo ves aparecer en la sección de tu cuenta de cliente "Órdenes".

También recibirás un correo electrónico de confirmación indicando tu número de pedido.

Te invitamos a revisar tu spam si no has recibido el correo electrónico en 5 minutos.

¡La opción de envolver regalos está disponible en línea! Para ello, simplemente añade la opción a tu cesta antes de confirmar tu pedido. El pedido será empaquetado cuidadosamente a mano en un paquete. Tartine et Chocolat. También tendrás la opción de adjuntar una tarjeta donde escribir un mensaje personalizado. Tenga en cuenta: la opción no se puede aplicar a artículos voluminosos (Peluche 35 cm, alfombra, Moisés, Muebles…) y esta opción ofrece solo un envoltorio de regalo por pedido.

Los precios no aparecen en las etiquetas ni en el albarán incluido en su paquete.
Por otro lado, para cualquier pedido enviado internacionalmente, se adjunta una factura al paquete para facilitar los trámites aduaneros.

Nuestro Mantas personalizados se hacen a medida. El nombre está tejido directamente en el Manta y se fabrica por encargo en un taller en Portugal. El tiempo de espera es de aproximadamente 3 semanas.

Los pedidos no se pueden modificar pero sí cancelar hasta 15 minutos después de la validación. Puedes cancelarlos directamente accediendo a "cuenta" o a través del correo electrónico de confirmación del pedido.

Después de este período, no podrá cancelar su pedido. A continuación, simplemente deberá devolver su pedido sin coste alguno (para envíos a Francia continental) y realizar otro pedido en nuestro Boutique en línea

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por telefono (llamada con tarifa no premium) desde De lunes a viernes de 10 a 13 horas. y a partir de las 14 h. a 6 p. m.. Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle en sus elecciones y podrán ayudarle a realizar un pedido en el sitio. También podrán ponerle en contacto con uno de nuestros asesores de ventas. Boutique quién puede tomar su pedido por teléfono y enviarlo directamente desde su Boutique (Los tiempos de preparación de su pedido podrán ampliarse unos días durante Rebajas).

Los pedidos se pueden cancelar hasta 15 minutos después de la validación, puedes cancelarlos directamente accediendo "cuenta".

Le invitamos a cancelar su pedido para poder ingresar un nuevo pedido que contenga la información de entrega correcta.

Después de este período, no podremos cancelar su pedido. A continuación, sólo tendrá que esperar a que el pedido vuelva a nuestro almacén tras no haber sido entregado.

Su pedido será reembolsado al recibirlo, por lo que puede volver a realizar el pedido en nuestro Boutique en línea.

Tartine et Chocolat realiza envíos a los siguientes países de la Unión Europea: Francia y Mónaco, Alemania, Austria, Arabia Saudita, Australia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Costa de Marfil, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, India, Israel, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Noruega, Países-Pantalones, Polonia, Portugal, Qatar, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia (excluidas zonas específicas que requieren ventas libres de impuestos, en particular los Territorios franceses de ultramar) y en los Estados Unidos de América.

Si su pedido se entrega en Punto de retransmisión, el transportista le envía un correo electrónico y/o mensaje de texto para notificarle la llegada del paquete a un punto de retransmisión, traiga su documento de identidad para recoger su paquete.

Si su pedido es entregado por colisimo, Correos le enviará un correo electrónico para notificarle la fecha de entrega de su pedido, el paquete se entregará en mano o por buzón en caso de ausencia, si las dimensiones del paquete no permiten la entrega por buzón se le entregará un aviso de entrega.

Si a pesar de recibir la confirmación no has recibido tu pedido, puedes ponerte en contacto con atención al cliente mediante correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com o por teléfono + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada con tarifa no premium) desde De lunes a viernes de 10 a 13 horas. y 2 p.m. a 6 p. m., excluidos los días festivos. Abriremos una investigación con nuestro transportista para localizar rápidamente su paquete y ofrecerle una solución a medida.

Estos son los pasos que te invitamos a seguir:

• Consulta tu pedido así como el email de envío del mismo. ¿Quizás se perdió la información de que faltaban uno o más elementos?
• Si no aparece ningún artículo faltante en el pedido y en el correo electrónico de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en De lunes a viernes de 10 a 13 horas. y 2 p.m. a 6 p. m., excepto festivos
• Si una o más piezas están defectuosas, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una foto de la pieza a su correo electrónico.

Correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Teléfono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada con tarifa no premium)

Luego sólo tendrás que esperar a que el pedido vuelva a nuestro almacén.

Su pedido será reembolsado al recibirlo, por lo que puede volver a realizar el pedido en nuestro Boutique en línea.

Podrás seguir el estado de tu pedido tan pronto como esté confirmado. Para ello dirígete a la sección "comandos" de su cuenta de cliente.

Para entregas realizadas en Francia continental: los gastos de devolución son gratuitos. 

1) Reunirse en Pantalones página de nuestro sitio web en la pestaña "Servicios" y luego "Devolución y reembolso".

2) Ingresa tu “Número de pedido” de 6 dígitos (ejemplo 221998), entonces tu “Correo electrónico de pedido”. Seleccione el producto(s) a devolver y luego ingrese el motivo de la devolución.

3) Luego confirme su información personal y luego valide su solicitud de devolución.

4) Se le enviará un correo electrónico con un comprobante de devolución. 

5) Parte de este resguardo deberá pegarse en el paquete de devolución. Adjunte también dentro de su paquete su albarán de entrega presente en el momento de la recepción, en el que habrá marcado con un círculo los productos a devolver. 

6) Prepare su paquete y luego déjelo en el centro postal conectado a su transportista, mencionado en su etiqueta de devolución.

Si elige una oficina de correos o un comerciante de la red La Poste, no olvide colocar el sello o la firma. Este comprobante de depósito le permitirá seguir la entrega de su devolución o en caso de reclamación. 

Al recibir el paquete y sujeto a inspección de los artículos, realizaremos el reembolso directamente al medio de pago utilizado para la compra. Si pagó con un bono, este se volverá a acreditar. 

Le invitamos a conservar cuidadosamente el comprobante de depósito, en caso de reclamación. 

Además, se recuerda al Cliente que no se podrá realizar ningún reembolso sin haber recibido y comprobado previamente la conformidad del estado del o de los artículos objeto de esta solicitud. 

Los productos devueltos deben devolverse en su estado original y en su totalidad (etiqueta del producto, Accesorios, cubierta, etcétera). Los productos deben estar intactos, en perfecto estado para su reventa, en perfecto estado de limpieza, no deben haber sido usados ​​ni desgastados, ni haber sufrido deterioro alguno. Cualquier producto dañado o incompleto no será reembolsado. 

La devolución es gratuita dentro del límite de una devolución por pedido, entregado en Francia metropolitana.

Si el Cliente desea realizar una devolución adicional sobre un pedido que ya se ha beneficiado de una primera devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que validen la solicitud. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Para obtener más información sobre la devolución de su paquete de devolución adicional, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con Servicio al Cliente TARTINE ET CHOCOLAT a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Para devolver su pedido entregado en Europa (excepto Francia continental): 

1) Reunirse en Pantalones página de nuestro sitio web, en la pestaña “Servicios” y luego “Devolución y Reembolso”.

2) Ingresa tu “Número de pedido” de 6 dígitos (ejemplo 221998)entonces tu “Correo electrónico de pedido”. Seleccione el producto(s) a devolver y luego ingrese el motivo de la devolución.

3) Luego confirme su información personal y luego valide su solicitud de devolución.

4) Se le enviará un correo electrónico con un comprobante de devolución. 

5) Parte de este resguardo deberá pegarse en el paquete de devolución. Adjunte también dentro de su paquete su albarán de entrega presente en el momento de la recepción, en el que habrá marcado con un círculo los productos a devolver. 

6) Prepare su paquete y luego déjelo en el centro postal conectado a su transportista, mencionado en su etiqueta de devolución.

Si elige una oficina de correos o un comerciante de la red La Poste, no olvide colocar el sello o la firma. Este comprobante de depósito le permitirá seguir la entrega de su devolución o en caso de reclamación. 

Al recibir el paquete y sujeto a inspección de los artículos, realizaremos el reembolso directamente al medio de pago utilizado para la compra. Si pagó con un bono, este se volverá a acreditar. 

Le invitamos a conservar cuidadosamente el comprobante de depósito, en caso de reclamación. 

Tenga en cuenta que para los pedidos entregados fuera de Francia continental, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.

Si su pedido se entregó a nivel internacional (fuera de Francia continental y Europa), siga el procedimiento a continuación:

1) Reunirse en Pantalones de nuestro sitio web, en la pestaña “Servicios” y luego “Devoluciones y Reembolsos”.

2) Ingresa tu “Número de pedido” de 6 dígitos (ejemplo 221998), entonces tu “ Correo electrónico de pedido". Seleccione el producto que desea devolver y luego indique el motivo de la devolución.

3) Confirme sus datos personales y luego confirme su solicitud.

4) Adjunte en su paquete el albarán de entrega, en el que ha marcado con un círculo los productos a devolver.

5) Devolver los artículos con el transportista de su elección lo antes posible (DHL, UPS, recomendamos seleccionar envío con seguimiento) a la siguiente dirección:

Devolución del servicio LOGTEX

Tartine et Chocolat

2 Allée de Bélgica

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCIA

Tal y como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución corren a tu cargo.

Al recibir el paquete, y sujeto a la verificación de los artículos, le reembolsaremos directamente al método de pago utilizado para realizar la compra. Si pagó con un cupón, se acreditará nuevamente en su cuenta.

Le invitamos a conservar cuidadosamente el comprobante de depósito en caso de reclamación.

La devolución es gratuita dentro del límite de una devolución por pedido, entregado en Francia metropolitana.

Si el Cliente desea realizar una devolución adicional sobre un pedido que ya se ha beneficiado de una primera devolución, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que validen la solicitud. Tenga en cuenta que los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Para obtener más información sobre la devolución de su paquete de devolución adicional, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con Servicio al Cliente TARTINE ET CHOCOLAT a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Ofrecemos cambios para todos los pedidos, independientemente del país de entrega.

Si deseas realizar un cambio, accede a tu cuenta "aquí", haga clic en:

- "Mis órdenes",

- “Hacer una solicitud de devolución”,

Introduce tu “Número de pedido” de 6 dígitos (ejemplo 221998)entonces tu “Correo electrónico de pedido”. Selecciónelo o los productos y marque la opción “Cambiar artículo”. Una vez registrada su solicitud de cambio, su nuevo pedido se enviará al recibir su paquete de devolución en nuestro taller. 

Si deseas intercambiar un regalo, te invitamos a contactarnos. Por favor tenga a mano su número de pedido y, en su caso, el nombre de la persona que le hizo el regalo para que podamos atenderle atentamente.

Nuestro correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Simplemente devuelva (gratis para entregas realizadas en Francia o a su cargo para entregas realizadas en el extranjero) las piezas que no sean adecuadas y realice un nuevo pedido. 

También puedes hacer un intercambio.

escribir acontact@tartine-et-chocolat.comy reenviaremos su correo electrónico al departamento correspondiente, quien se comunicará con usted si está interesado.

Siempre estamos buscando talentos apasionados para unirse a nuestra red de Boutiques. No dude en enviarnos su solicitud a recrutement.retail@zedinvest.fr

Todas nuestras direcciones Boutiques así como sus horarios están disponibles en la página de inicio en Top tanto a la derecha como en Pantalones página del sitio (sección"Boutiques").

Intercambio de colores y/o Tamaño En realidad, sólo es posible si se trata de un artículo de la colección actual o permanente, y sólo en Boutiques Tartine et Chocolat en Francia o Bélgica (excepto Boutiques outlets y grandes almacenes).

La pieza se cambiará según el precio cobrado por esta misma pieza en el Boutique en el momento del intercambio.

Sin embargo, el reembolso de su pedido o la emisión de una nota de crédito no está disponible en Boutique.

Para obtener un reembolso, el pedido deberá ser devuelto a nuestro taller. La devolución es gratuita en Francia.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores al envío de su paquete.

No se aceptará la devolución si el modelo no es apto para la venta (dañado, usado o sucio).

El artículo deberá devolverse en su embalaje original, acompañado de la etiqueta de la prenda.

Puede encontrar y descargar su factura en su cuenta de cliente después de recibir su pedido. Tenga en cuenta que su factura no se puede modificar.

Puedes agregar un crédito o un código de ventaja directamente a tu "resumen del pedido"haciendo clic en"código de ventaja". Asegúrese de validar la oferta haciendo clic en Aceptar. La promoción se añadirá automáticamente al carrito.

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos comprobar si el mal funcionamiento es de origen interno. De lo contrario, lo invitaremos a comunicarse con su banco para obtener más información.

Puedes pagar tu pedido en 3 plazos de forma gratuita (durante un periodo de 3 meses) desde200€compra a través de la plataforma de pago Alma, en países disponibles. Puedes elegir esta opción en el paso “Pago” al confirmar tu pedido. Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a contact@tartine-et-chocolat.fr

el Boutique en línea Tartine et Chocolat no ofrece el servicio de devolución de impuestos/Tax Free. No es posible recuperar el IVA en las compras realizadas en el sitio. www.tartine-et-chocolat.com. No se pueden enviar formularios de devolución de impuestos.

el Boutique en línea Tartine et Chocolat no permite el pago con un crédito recibido en Boutique. Te invitamos a utilizarlos en uno de nuestros Boutiques o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

El cargo en su cuenta bancaria se realiza en cuanto se valida el pago en línea. Si, a pesar del cuidado que ponemos en la preparación de nuestros pedidos, algún modelo no está disponible, te reembolsaremos antes de enviar tus paquetes.

Si crees que tu pago no se ha realizado correctamente, te invitamos a comprobar que no se te ha enviado ningún email de confirmación del pedido pero también que no aparece ningún pedido en tu área de cliente. Si no aparece nada, puedes intentar realizar tu pedido nuevamente.

Recibirá un correo electrónico después de cada uso del Tarjeta de regalo electrónica mostrándote el saldo restante.

Todo lo que necesitas hacer es indicar el código de tu tarjeta electrónica durante el primer paso para finalizar tu pedido, haciendo clic en "código de ventaja"directamente en tu"resumen del pedido". Asegúrese de validar la oferta haciendo clic en Aceptar.

El beneficiario recibirá el correo electrónico entregando su Tarjeta de regalo electrónica dentro de una hora después de realizar el pedido.

Se enviará un código por correo electrónico al comprador quien podrá transferirlo al destinatario o imprimirlo en formato papel.

el Boutique en línea Tartine et Chocolat no permite el pago con una tarjeta regalo comprada en Boutique. Te invitamos a utilizarlo en uno de nuestros Boutiques o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Su Servicio de Atención al Cliente queda a su entera disposición desde Lunes a viernes de 10:00 a 13:00 horas. y 14:00 h. a 6:00 p.m., excluidos los días festivos:

• Correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com
• Teléfono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada con tarifa no premium)

Recibirá una respuesta dentro del día (excepto fines de semana y días festivos).