Preguntas frecuentes

• Cachemira y lana : recomendamos lavar a mano con agua fría. Utiliza un detergente especial para lana, sin frotar ni retorcer el tejido. Seca en horizontal, al aire libre, para preservar la forma y la suavidad de la prenda.
• Otras prendas delicadas : lavado a máquina a 30 °C, ciclo suave, preferiblemente del revés. Se recomienda secar al aire libre.

Te invitamos a consultar siempre la etiqueta de cuidado presente en la prenda. Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos en contact@tartine-et-chocolat.com

Ponemos especial cuidado en la elaboración y producción de nuestros peluches, que hoy forman parte de nuestras creaciones icónicas. 

Nos esforzamos por ofrecer un Peluche único que acompañe a tu hijo durante toda su infancia.

Si tu Doudou procede de una colección anterior, es posible que el modelo que buscas ya no se fabrique. Te invitamos a contactarnos para asegurarte, por correo electrónico a contact@tartine-et-chocolat.com

Descubre nuestras bonitas selecciones de doudous y peluches aquí 

Ponemos el máximo cuidado en la elaboración y producción de nuestras prendas. 

Se aplican controles de calidad muy estrictos para ofrecer prendas únicas que acompañan a tu hijo durante toda su infancia.

Todos nuestros productos son imaginados y creados por nuestros equipos en Francia.

La mayoría de los artículos también se fabrican en Europa. Cada país de fabricación se selecciona en función de su saber hacer.
Algunos productos se fabrican en un país y otras prendas en otro; la elección se determina según las especificidades de producción. De hecho, concedemos gran importancia a la calidad de nuestras prendas.

Nuestros equipos visitan regularmente los talleres para comprobar que las condiciones de trabajo estén en consonancia con nuestros valores. 

Para cualquier consulta, contáctanos por correo electrónico en: contact@tartine-et-chocolat.com

Le ofrecemos varios productos para personalizar.

Body, Doudou, babero, neceser... algunas prendas pueden personalizarse con un nombre, un monograma o una fecha de nacimiento, para un detalle delicado y único.

También ofrecemos una gama completa de mantas de cachemira o de lana, disponibles en varios colores, así como patucos personalizados, para hacer un regalo a la vez refinado y único. Nuestras mantas personalizadas se realizan a medida. De hecho, el nombre se teje directamente en la manta y se fabrica bajo pedido en un taller de Portugal. 

Los imprescindibles para la maternidad: comience por seleccionar los básicos de la maleta para el hospital. Le aportarán confort y tranquilidad en los primeros momentos de vida del bebé.

• De 4 a 6 Bodies
• De 4 a 6 pijamas de algodón o terciopelo
• 1 cárdigan de lana o de cachemira
• 2 gorros muy suaves
• 2 pares de patucos
• 1 pack de 3 calcetines
• 1 saco de dormir talla nacimiento
• 1 manta/manta de viaje
• 2 capas de baño
• 1 cepillo y peine
• 2 gasas
• 4 baberos de rizo
• 1 Doudou
• 1 abrigo con forro para la salida

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Vaya a la parte inferior de nuestra página de inicio, donde podrá suscribirse a la Newsletter introduciendo su correo electrónico.

Si desea eliminar su cuenta de Tartine et Chocolat, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@tartine-et-chocolat.com o por teléfono al + 33 (0) 1 81 69 57 24(precio de una llamada sin recargo) de lunes a viernes de 10h a 13h y de 14h a 18h, excepto festivos

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Al final de cada correo electrónico enviado, puedes solicitar la baja mediante un enlace puesto a tu disposición.

De conformidad con la Reglamento General de Protección de Datos vigente desde el 25 de mayo de 2018, Tartine et Chocolat se compromete a proteger lo mejor posible sus datos y su privacidad. Los datos personales recopilados son objeto de un tratamiento del que somos responsables. Estos datos se recopilan en el marco de nuestra política digital y son necesarios para el envío de comunicaciones directas y la gestión de nuestra relación con los clientes (intercambio, reembolso, …). Están destinados a los servicios establecidos en Francia encargados de la relación con los clientes, así como a los proveedores externos a los que recurrimos. Se conservarán durante 3 años a partir de su última interacción con Tartine et Chocolat. De conformidad con la normativa aplicable en materia de datos personales, dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación del tratamiento, supresión y portabilidad de sus datos, que puede ejercer contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Si desea crear su lista de nacimiento Tartine et Chocolat y compartirla con sus seres queridos, diríjase a la pestaña "Crear mi lista". 

Todo está detallado para guiarle lo mejor posible.

Nos comprometemos a ofrecerle las piezas más bonitas. Si tiene algún problema de calidad con alguna de ellas, le invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para que podamos ofrecerle la solución más adecuada, indique:

• Su nombre y apellidos
• Su número de pedido o ticket de compra (este elemento es indispensable para abrir un expediente; sin él no podremos responder favorablemente a su solicitud)
• La referencia de su modelo, indicada en la etiqueta cosida en el forro
• Una descripción de la situación que está experimentando
• Fotos de su modelo, así como un zoom del defecto identificado.

Puede realizar un pedido en nuestra Boutique en línea siguiendo estos pasos:

• Identifíquese introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña personal, o bien indicando toda la información solicitada para un registro en línea.
• Seleccionar el o los productos que desea comprar. 
• Validar la cesta de la compra.
• Asegúrese de comprobar los productos seleccionados con las opciones de colores y tallas, e indicar las cantidades deseadas.
• Asegúrese de indicar claramente la información necesaria para la entrega.
• Indicar el método de entrega elegido.
• Seleccionar el método de pago.
• Proceder al pago de su pedido en la interfaz segura, lo que formalizará de manera firme y definitiva el contrato de venta.

Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta.

La introducción en línea del número de tarjeta bancaria en el formulario de uno de nuestros socios de pago y la validación final del pedido constituirán la prueba del pedido y la exigibilidad de los importes de los productos pedidos.

Nuestro equipo de preparación se hace cargo de su pedido en las horas posteriores a la confirmación del pago.

Puede seguir la preparación de sus pedidos en su cuenta, dentro de la sección "Pedidos".

Estado "en preparación" : su pedido está siendo preparado por nuestro equipo de logística. Todavía no ha sido entregado al transportista.

Estado "en entrega" : su paquete ha sido recibido por el transportista, la entrega está en curso.

Nuestros talleres abren de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el viernes y el domingo se enviarán a principios de la semana siguiente.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos hacen todo lo posible para preparar y enviar sus pedidos cuanto antes.

Los artículos añadidos a su cesta no se reservan. No obstante, permanecerán en ella mientras sigan disponibles.

Su pedido se da por recibido cuando lo ve aparecer en su cuenta de cliente en el apartado "Pedidos".

También recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.

Le invitamos a comprobar su carpeta de correo no deseado por si no hubiera recibido el correo electrónico en un plazo de 5 minutos.

¡La opción de envoltorio de regalo está disponible en línea! Solo tiene que añadir la opción a su cesta antes de confirmar su pedido. El pedido se envolverá cuidadosamente a mano en un paquete Tartine et Chocolat. También tendrá la posibilidad de incluir una tarjeta en la que podrá escribir un mensaje personalizado. Atención: la opción no puede aplicarse a artículos voluminosos (Peluche de 35 cm, alfombra, moisés, muebles…) y esta opción ofrece un solo envoltorio de regalo por pedido.

Los precios no figuran ni en las etiquetas ni en el albarán incluido en su paquete.
Sin embargo, para cualquier pedido enviado al extranjero, se adjunta una factura al paquete para facilitar los trámites aduaneros.

Nuestras mantas personalizadas se hacen a medida. El nombre se teje directamente en la manta y se fabrica por encargo en un taller de Portugal. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 semanas.

Los pedidos no se pueden modificar, pero sí cancelar hasta 15 minutos después de su confirmación; puede cancelarlos directamente accediendo a "cuenta" o a través del correo electrónico de confirmación del pedido.

Transcurrido este plazo, no podrá cancelar su pedido. Bastará con devolver su pedido sin coste alguno (para envíos a Francia metropolitana) y volver a realizar el pedido en nuestra Boutique online

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono (llamada no con tarifa especial) de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Nuestras asesoras estarán encantadas de acompañarle en sus elecciones y podrán ayudarle a realizar el pedido en la web. También podrán ponerle en contacto con una de nuestras asesoras de venta en Boutique que podrá encargarse de tomar su pedido por teléfono y enviarlo directamente desde su Boutique (Los plazos de preparación de su pedido pueden ampliarse algunos días durante las rebajas).

Para las entregas realizadas en Francia metropolitana: los gastos de devolución son gratuitos.  

1) Dirígete a la parte inferior de la página de nuestro sitio web, en la pestaña "Servicios", y después a "Devolución y reembolso".

2) Introduzca su "Número de pedido" de 6 dígitos (por ejemplo, 221998), luego su "Correo electrónico del pedido». Seleccione el o los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) A continuación, confirme sus datos personales y valide su solicitud de devolución.

4) A continuación, recibirá un correo electrónico con un albarán de devolución. 

5) Debe pegar una parte de este albarán en el paquete de devolución. Asimismo, incluya en el interior de su paquete el albarán de entrega recibido con el pedido, en el que habrá rodeado con un círculo los productos que desea devolver. 

6) Prepare su paquete y deposítelo en la oficina postal asociada a su transportista, indicada en su etiqueta de devolución.

Si opta por una oficina de Correos o un comercio de la red de transporte postal, no olvide solicitar el sello o la firma. Este comprobante de entrega le permitirá seguir el estado del envío de su devolución o utilizarlo en caso de reclamación. 

En cuanto recibamos el paquete y previa comprobación de los artículos, procederemos al reembolso directamente en el método de pago utilizado para la compra. Si ha pagado con un vale de compra, este se volverá a abonar. 

Le recomendamos conservar cuidadosamente el comprobante de entrega en caso de reclamación. 

Asimismo, se recuerda al Cliente que no podrá efectuarse ningún reembolso antes de haber recibido y comprobado previamente la conformidad del estado del artículo o artículos afectados por esta solicitud.  

Los productos devueltos deben enviarse de vuelta en su estado original y completos (etiqueta del producto, accesorios, funda, etc.). Los productos deben estar intactos, en perfecto estado para su reventa y perfectamente limpios; no deben haber sido usados ni llevarse puestos, ni haber sufrido deterioros. Todo producto dañado o incompleto no será reembolsado.  

La devolución es gratuita, con un límite de una devolución por pedido entregado en Francia metropolitana.

Si el Cliente desea realizar una devolución adicional de un pedido que ya se haya beneficiado de una primera devolución, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente para que valide la solicitud. Cabe señalar que los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Para obtener más información sobre el reenvío de su paquete de devolución adicional, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de TARTINE ET CHOCOLAT en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Para realizar la devolución de su pedido entregado en Europa (fuera de Francia metropolitana): 

1) Vaya a la parte inferior de nuestra página web, a la pestaña "Servicios" y luego a "Devolución y reembolso".

2) Introduzca su "Número de pedido" de 6 dígitos (por ejemplo, 221998),y luego su "Correo electrónico del pedido». Seleccione el o los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) A continuación, confirme sus datos personales y valide su solicitud de devolución.

4) A continuación, recibirá un correo electrónico con un albarán de devolución. 

5) Debe pegar una parte de este albarán en el paquete de devolución. Asimismo, incluya en el interior de su paquete el albarán de entrega recibido con el pedido, en el que habrá rodeado con un círculo los productos que desea devolver. 

6) Prepare su paquete y deposítelo en la oficina postal asociada a su transportista, indicada en su etiqueta de devolución.

Si opta por una oficina de Correos o un comercio de la red de transporte postal, no olvide solicitar el sello o la firma. Este comprobante de entrega le permitirá seguir el estado del envío de su devolución o utilizarlo en caso de reclamación. 

En cuanto recibamos el paquete y previa comprobación de los artículos, procederemos al reembolso directamente en el método de pago utilizado para la compra. Si ha pagado con un vale de compra, este se volverá a abonar. 

Le recomendamos conservar cuidadosamente el comprobante de entrega en caso de reclamación. 

Tenga en cuenta que para los pedidos entregados fuera de Francia metropolitana, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso.

Si su pedido ha sido entregado a escala internacional (fuera de Francia metropolitana y Europa), siga el procedimiento que se detalla a continuación:

1) Vaya a la parte inferior de nuestra página web, en la pestaña "Servicios" y luego a "Devolución y reembolso".

2) Introduzca su "Número de pedido" de 6 dígitos (por ejemplo, 221998), y luego su « Correo electrónico del pedido». Seleccione el o los productos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.

3) Confirme sus datos personales y, a continuación, confirme su solicitud.

4) Adjunte el albarán de entrega incluido en su paquete, en el que habrá rodeado con un círculo los productos que desea devolver.

5) Devuelva los artículos con la empresa de transporte que prefiera lo antes posible (DHL, UPS; le recomendamos seleccionar un envío con seguimiento) a la siguiente dirección:

LOGTEX Service Retour

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCE

Tal como se indica en nuestras condiciones generales de venta, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

En cuanto recibamos el paquete, y previa comprobación de los artículos, le reembolsaremos directamente en el método de pago utilizado para realizar la compra. Si ha pagado con un vale de compra, este se volverá a abonar en su cuenta.

Le recomendamos conservar cuidadosamente el comprobante de entrega en caso de reclamación.

La devolución es gratuita hasta el límite de una devolución por pedido entregado en Francia metropolitana.

Si el Cliente desea realizar una devolución adicional de un pedido que ya ha tenido una primera devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al Cliente para que este valide la solicitud. Cabe señalar que los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Para obtener más información sobre el reenvío de su paquete de devolución adicional, invitamos al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente TARTINE ET CHOCOLAT en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Ofrecemos cambios para todos los pedidos, independientemente del país de entrega.

Si desea realizar un cambio, acceda a su cuenta "aquí", haga clic en:

- "Mis pedidos",

- "Hacer una solicitud de devolución",

Indique su "Número de pedido" de 6 dígitos (por ejemplo, 221998),y luego su "Correo electrónico del pedido». Seleccione el producto o los productos y marque la opción "Cambiar el artículo". Una vez registrada su solicitud de cambio, su nuevo pedido se enviará en cuanto recibamos su paquete de devolución en nuestro taller. 

Si deseas cambiar un regalo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Ten a mano tu número de pedido y, si procede, el nombre de la persona que te hizo el regalo para que podamos ayudarte con atención.

Nuestro correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Solo tienes que devolver (gratis para los envíos realizados en Francia o a tu cargo para los envíos realizados al extranjero) las prendas que no sean adecuadas y realizar un nuevo pedido. 

También puedes realizar un cambio.

Escríbanos a contact@tartine-et-chocolat.com y remitiremos su correo electrónico al departamento correspondiente, que se pondrá en contacto con usted en caso de interés.  

Siempre estamos buscando talentos apasionados para unirse a nuestra red de boutiques. No dude en enviarnos su candidatura a la dirección recrutement.retail@zedinvest.fr

Todas nuestras direcciones de boutiques y sus horarios están disponibles en la página de inicio, arriba a la derecha y también al final de la página web (sección"boutiques").

El cambio de color y/o talla solo es posible si se trata de un artículo de la colección actual o permanente, y únicamente en las boutiques Tartine et Chocolat de Francia o Bélgica (excepto tiendas outlet y grandes almacenes).

La prenda se cambiará según el precio aplicado a esa misma prenda en la Boutique en el momento del cambio.

En cambio, el reembolso de su pedido o la emisión de un vale no están disponibles en Boutique.

Para un reembolso, el pedido deberá ser enviado de vuelta a nuestro taller. La devolución es gratuita en Francia.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días siguientes al envío de su paquete.

No se aceptará la devolución si el modelo no es apto para la venta (dañado, usado o manchado).

La prenda debe devolverse en su embalaje original, acompañada de la etiqueta presente en la prenda.

Tiene la posibilidad de encontrar y descargar su factura en su cuenta de cliente tras la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que su factura no puede modificarse.

Puedes añadir un vale o un código promocional directamente en tu "resumen del pedido" haciendo clic en "código promocional". Asegúrate de validar la oferta haciendo clic en OK. La promoción se añadirá automáticamente al carrito.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar si el problema tiene un origen interno. De lo contrario, le invitaremos a contactar con su banco para obtener más información.

Puede pagar su pedido en 3 plazos sin intereses (en un plazo de 3 meses) a partir de 200€ de compra a través de la plataforma de pago Alma, en los países disponibles. Podrá elegir esta opción en el paso "Pago" al validar su pedido. Si tiene cualquier duda, contáctenos por email a contact@tartine-et-chocolat.com

La Boutique en línea Tartine et Chocolat no ofrece el servicio de devolución de impuestos/Tax Free. No es posible recuperar el IVA de las compras realizadas en el sitio www.tartine-et-chocolat.com. No se podrá enviar ningún formulario de devolución de impuestos.

La Boutique online Tartine et Chocolat no permite el pago con un vale recibido en Boutique. Le invitamos a utilizarlo en una de nuestras boutiques o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

El cargo en su cuenta bancaria se realiza en cuanto se valida el pago online. Si, a pesar del esmero que ponemos en la preparación de nuestros envíos, algún modelo no estuviera disponible, le reembolsaremos el importe correspondiente antes del despacho del paquete.

Si cree que su pago no se ha procesado correctamente, le invitamos a comprobar que no ha recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido y también que no aparece ningún pedido en su espacio de cliente. Si no aparece nada, puede volver a intentar realizar el pedido.

Recibirá un correo electrónico después de cada uso de la tarjeta de regalo electrónica que le indicará el saldo restante.

Solo tendrá que indicar el código de su tarjeta electrónica durante el primer paso de finalización del pedido, haciendo clic en "código promocional" directamente en su "resumen del pedido". Asegúrese de validar la oferta haciendo clic en OK.

El beneficiario recibirá el correo electrónico con su tarjeta de regalo electrónica en la hora siguiente a la realización del pedido.

Se enviará un código por correo electrónico al comprador, quien podrá transferirlo al destinatario o imprimirlo en papel.

La Boutique online de Tartine et Chocolat no permite pagar con una tarjeta regalo comprada en Boutique. Te invitamos a utilizarla en una de nuestras Boutiques o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Su servicio de atención al cliente está a su entera disposición de de lunes a viernes, de 10h00 a 13h00 y de 14h00 a 18h, excepto festivos:

• Correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com
• Teléfono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada no premium)

Recibirá una respuesta durante el día (excepto fines de semana y festivos).

Los pedidos se pueden cancelar hasta 15 minutos después de su validación; puedes cancelarlos directamente accediendo a "cuenta".

Te invitamos a cancelar tu pedido para realizar uno nuevo con los datos de entrega correctos.

Pasado este plazo, no podremos cancelar tu pedido. Entonces solo tendrás que esperar a que el pedido regrese a nuestro almacén debido a que no se haya entregado.

Tu pedido será reembolsado al recibirlo, por lo que podrás realizar un nuevo pedido en nuestra Boutique online.

Tartine et Chocolat realiza envíos a los siguientes países de la Unión Europea: Francia y Mónaco, Alemania, Austria, Arabia Saudí, Australia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Costa de Marfil, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, India, Israel, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, México, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Catar, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Singapur, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia (excepto zonas especiales que exigen la venta libre de impuestos, en particular los territorios franceses de ultramar) y a Estados Unidos de América.

Si su pedido se entrega en un Punto Relais, la empresa de transporte le enviará un correo electrónico y/o un SMS para avisarle de la llegada del paquete al punto de recogida; lleve su documento de identidad para retirar el paquete.

Si su pedido se entrega por colissimo, Correos le enviará un correo electrónico para informarle de la fecha de entrega de su pedido, el paquete se entregará en mano o en el buzón en caso de ausencia; si las dimensiones del paquete no permiten depositarlo en el buzón, se le dejará un aviso de paso.

Si a pesar de la recepción de la confirmación no hubiera recibido su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com o por teléfono en el + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada sin recargo) de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos. Abriremos una investigación con nuestra empresa de transporte para localizar rápidamente su paquete y ofrecerle una solución a medida.

Estos son los pasos que te invitamos a seguir:

• Comprueba tu pedido y el correo electrónico de envío del pedido. ¿Quizá no has visto la información sobre la falta de uno o varios artículos?
• Si en el pedido y en el correo electrónico de envío no aparece ningún artículo faltante, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00, excepto días festivos
• Si una o varias prendas están defectuosas, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando una foto de la prenda a tu correo electrónico.

Correo electrónico: contact@tartine-et-chocolat.com

Teléfono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (precio de una llamada no premium)

Solo habrá que esperar a que el pedido regrese a nuestro almacén.

Tu pedido será reembolsado al recibirlo, por lo que podrás realizar un nuevo pedido en nuestra Boutique online.

Tiene la posibilidad de seguir el estado de su pedido desde su confirmación. Para ello, vaya a la sección "pedidos" desde su cuenta de cliente.