Domande frequenti

• Cashmere & lana : consigliamo il lavaggio a mano in acqua fredda. Utilizzare un detersivo speciale per lana, senza strofinare né strizzare il capo. Asciugare in piano, all'aria aperta, per preservare la forma e la morbidezza del capo.
• Altri capi delicati : lavaggio in lavatrice a 30°C, ciclo delicato, preferibilmente al rovescio. Si raccomanda l'asciugatura all'aria aperta.

Vi invitiamo a fare sempre riferimento all'etichetta di cura presente sul capo. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci all'indirizzo contact@tartine-et-chocolat.com

Dedichiamo infatti la massima cura alla creazione e alla produzione dei nostri peluche, che fanno oggi parte delle nostre creazioni iconiche. 

Ci sta a cuore offrire un Peluche unico che accompagni il vostro bambino lungo tutta la sua infanzia.

Se il vostro Doudou proviene da una collezione precedente, è possibile che il modello cercato non sia più prodotto. Vi invitiamo a contattarci per verificarlo, via e-mail a contact@tartine-et-chocolat.com

Scoprite le nostre splendide selezioni di doudou e peluche qui 

Prestiamo la massima cura alla realizzazione e alla produzione dei nostri capi. 

Vengono applicati controlli di qualità molto rigorosi per offrire capi unici che accompagnano il tuo bambino durante tutta la sua infanzia.

Tutti i nostri prodotti sono ideati e creati dai nostri team in Francia.

La maggior parte degli articoli è inoltre prodotta in Europa. Ogni paese di produzione viene selezionato in base al suo know-how.
Alcuni prodotti sono fabbricati in un paese e altri capi in un altro: la scelta viene determinata in base alle specificità produttive. Attribuiamo infatti una grande importanza alla qualità dei nostri articoli.

I laboratori vengono visitati regolarmente dai nostri team per verificare che le condizioni di lavoro siano conformi ai nostri valori. 

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo: contact@tartine-et-chocolat.com

Proponiamo diversi prodotti da personalizzare.

Body, Doudou, bavaglino, borsa da toilette ... alcuni articoli possono essere personalizzati con un nome, un monogramma o una data di nascita, per un’attenzione delicata e unica.

Proponiamo inoltre una gamma completa di coperte in cashmere o lana, disponibili in diversi colori, nonché pantofole personalizzate, per offrire un regalo raffinato e unico. Le nostre coperte personalizzate sono realizzate su misura. Infatti, il nome viene lavorato direttamente nella coperta ed è realizzato su ordinazione in un laboratorio in Portogallo. 

L'essenziale per il parto: iniziate selezionando gli indispensabili della valigia per il parto. Vi offriranno comfort e serenità nei primi momenti di vita del neonato.

• 4-6 Bodies
• 4-6 pigiami in cotone o velluto
• 1 Cardigan in lana o cashmere
• 2 cuffiette morbidissime
• 2 paia di pantofole
• 1 kit di 3 calzini
• 1 sacco a pelo taglia nascita
• 1 coperta/coperta
• 2 accappatoi con cappuccio
• 1 spazzola e pettine
• 2 teli in mussola
• 4 bavaglini in spugna
• 1 Doudou
• 1 cappotto imbottito per l'uscita

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In fondo a ogni e-mail inviata, puoi richiedere l'annullamento dell'iscrizione tramite un link messo a tua disposizione.

Conformemente alla Regolamento generale sulla protezione dei dati in vigore dal 25 maggio 2018, Tartine et Chocolat si impegna a proteggere al meglio i tuoi dati e la tua privacy. I dati personali raccolti sono oggetto di un trattamento di cui siamo responsabili. Questi dati vengono raccolti nell'ambito della nostra politica digitale e sono necessari per l'invio di comunicazioni dirette e per la gestione del rapporto con i clienti (scambi, rimborsi, …). Sono destinati ai servizi con sede in Francia incaricati del rapporto con i clienti, nonché ai fornitori esterni a cui ci rivolgiamo. Saranno conservati per 3 anni dalla tua ultima interazione con Tartine et Chocolat. Conformemente alla normativa applicabile in materia di dati personali, disponi del diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità dei tuoi dati, che puoi esercitare contattando il nostro servizio clienti.

Se desideri creare la tua lista nascita Tartine et Chocolat e condividerla con i tuoi cari, vai alla scheda "Crea la mia lista". 

Troverai tutti i dettagli per accompagnarti al meglio.

Ci teniamo a proporvi i capi più belli. Se riscontrate un problema di qualità su uno di essi, vi invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Per consentirci di offrirvi la soluzione più adeguata, vi preghiamo di specificare:

• Il vostro nome e cognome
• Il vostro numero d'ordine o scontrino (questo elemento è indispensabile per aprire una pratica, senza di esso non potremo rispondere favorevolmente alla vostra richiesta)
• Il codice del vostro modello, indicato sull'etichetta cucita nella fodera
• Una descrizione della situazione riscontrata
• Delle foto del vostro modello e un dettaglio del difetto riscontrato.

È possibile effettuare un ordine nel nostro negozio online seguendo i passaggi seguenti:

• Identificarsi inserendo il proprio indirizzo e-mail e la password personale oppure indicando tutte le informazioni richieste per una registrazione online.
• Selezionare il/i prodotto/i che si desidera acquistare. 
• Confermare il carrello degli acquisti.
• Verificare i prodotti selezionati con le opzioni di colore e taglia e indicare le quantità richieste.
• Assicurarsi di indicare chiaramente le informazioni necessarie per la consegna.
• Indicare la modalità di consegna scelta.
• Selezionare la modalità di pagamento.
• Procedere al pagamento dell'ordine sull'interfaccia sicura, che formalizzerà in modo fermo e definitivo il contratto di vendita.

Ogni ordine comporta l'accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili alla vendita.

L'inserimento online, nel modulo di uno dei nostri partner di pagamento, del numero della carta bancaria e la conferma finale dell'ordine costituiranno prova dell'ordine e dell'esigibilità delle somme relative ai prodotti ordinati.

Il vostro ordine viene preso in carico dal nostro team di preparazione nelle ore successive alla convalida del pagamento.

Potete seguire la preparazione dei vostri ordini nel vostro account, nella sezione "Ordini".

Stato "in preparazione" : il vostro ordine è in fase di preparazione da parte del nostro team logistico. Non è ancora stato consegnato al corriere.

Stato "in consegna" : il vostro pacco è stato preso in carico dal corriere, la consegna è in corso.

I nostri laboratori sono aperti dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati tra venerdì e domenica saranno spediti all’inizio della settimana successiva.

Siate certi che i nostri team fanno tutto il possibile per preparare e spedire i vostri ordini nel più breve tempo possibile.

Gli articoli aggiunti al carrello non sono riservati. Tuttavia, rimarranno all'interno del carrello finché saranno disponibili.

Il tuo ordine viene preso in carico quando lo vedi comparire nel tuo account cliente nella sezione "Ordini".

Riceverai anche un'e-mail di conferma che indica il numero del tuo ordine.

Ti invitiamo a controllare la cartella dello spam se non hai ricevuto l'e-mail entro 5 minuti.

L'opzione confezione regalo è disponibile online! Basta aggiungerla al carrello prima di confermare l'ordine. L'ordine sarà quindi accuratamente confezionato a mano in un pacco Tartine et Chocolat. Avrete anche la possibilità di allegare un biglietto su cui scrivere un messaggio personalizzato. Attenzione: l'opzione non può essere applicata agli articoli voluminosi (Peluche da 35 cm, tappeto, culla, mobilio…) e offre una sola confezione regalo per ordine.

I prezzi non sono indicati né sulle etichette né sulla bolla di consegna inclusa nel pacco.
Tuttavia, per tutti gli ordini spediti all'estero, al pacco viene allegata una fattura per facilitare le formalità doganali.

Le nostre coperte personalizzate sono realizzate su misura. Il nome viene lavorato a maglia direttamente nella coperta ed è realizzato su ordinazione in un laboratorio in Portogallo. I tempi di attesa sono di circa 3 settimane.

Gli ordini non sono modificabili ma possono essere annullati fino a 15 minuti dopo la convalida, accedendo direttamente a "account" o tramite l'e-mail di conferma dell'ordine.

Trascorso questo termine, non sarà più possibile annullare l'ordine. Basterà quindi restituire gratuitamente l'ordine (per le spedizioni in Francia metropolitana) ed effettuare nuovamente l'ordine sul nostro negozio online

Il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente (chiamata non a sovrapprezzo) dal dal lunedì al venerdì dalle 10h alle 13h e dalle 14h alle 18h. Le nostre consulenti saranno liete di accompagnarvi nelle vostre scelte e potranno aiutarvi a effettuare un ordine sul sito. Potranno inoltre mettervi in contatto con una delle nostre consulenti di vendita in negozio, che potrà prendere il vostro ordine telefonicamente e spedirlo direttamente dal proprio negozio (i tempi di preparazione del vostro ordine potrebbero allungarsi di alcuni giorni durante i saldi).

Per le consegne effettuate in Francia metropolitana: le spese di reso sono gratuite.  

1) Vai in fondo alla pagina del nostro sito web nella scheda "Servizi" e poi "Reso e Rimborso".

2) Inserite il vostro "Numero d'ordine" a 6 cifre (esempio 221998), poi il tuo "E-mail dell'ordine ». Selezionate il/i prodotto/i da restituire, quindi indicate il motivo del reso.

3) Confermate quindi i vostri dati personali, poi convalidate la richiesta di reso.

4) Vi verrà quindi inviata un'e-mail contenente un'etichetta di reso. 

5) Una parte di questa distinta deve essere incollata sul pacco di reso. Vi preghiamo inoltre di allegare all'interno del pacco la bolla di consegna ricevuta, sulla quale avrete cerchiato i prodotti da restituire. 

6) Preparate il pacco, quindi consegnatelo al centro postale collegato al vostro corriere, indicato sull'etichetta di reso.

Se scegliete un ufficio postale o un commerciante della rete La Poste, non dimenticate di far apporre il timbro o la firma. Questa prova di spedizione vi consentirà di seguire l'inoltro del vostro reso o di presentare un reclamo. 

Al ricevimento del pacco e previa verifica degli articoli, procederemo al rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se avete pagato con un buono acquisto, questo verrà riaccreditato. 

Vi invitiamo a conservare con cura la prova di spedizione, in caso di reclamo. 

Si ricorda inoltre al Cliente che nessun rimborso potrà essere effettuato prima di aver ricevuto e verificato la conformità dello stato dell'articolo o degli articoli oggetto della richiesta.  

I prodotti restituiti devono essere rispediti nel loro stato originale e nella loro interezza (etichetta del prodotto, accessori, custodia, ecc.). I prodotti devono essere intatti, in perfetto stato per la rivendita, perfettamente puliti, non devono essere stati indossati o utilizzati, né aver subito alcun deterioramento. Qualsiasi prodotto danneggiato o incompleto non sarà rimborsato.  

Il reso è gratuito entro il limite di un reso per ordine consegnato in Francia metropolitana.

Se il Cliente desidera effettuare un ulteriore reso su un ordine che ha già beneficiato di un primo reso, dovrà contattare il Servizio Clienti affinché questo convalidi la richiesta. Si precisa che le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Per ricevere maggiori informazioni sulla restituzione del pacco di reso supplementare, invitiamo il Cliente a contattare il Servizio Clienti TARTINE ET CHOCOLAT al seguente indirizzo e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Per effettuare il reso del vostro ordine consegnato in Europa (fuori dalla Francia metropolitana): 

1) Andate in fondo alla pagina del nostro sito internet, nella sezione "Servizi", poi "Resi e rimborsi".

2) Inserite il vostro "Numero d'ordine" a 6 cifre (esempio 221998),poi il vostro "E-mail dell'ordine ». Selezionate il/i prodotto/i da restituire, quindi indicate il motivo del reso.

3) Confermate quindi i vostri dati personali, poi convalidate la richiesta di reso.

4) Vi verrà quindi inviata un'e-mail contenente un'etichetta di reso. 

5) Una parte di questa distinta deve essere incollata sul pacco di reso. Vi preghiamo inoltre di allegare all'interno del pacco la bolla di consegna ricevuta, sulla quale avrete cerchiato i prodotti da restituire. 

6) Preparate il pacco, quindi consegnatelo al centro postale collegato al vostro corriere, indicato sull'etichetta di reso.

Se scegliete un ufficio postale o un commerciante della rete La Poste, non dimenticate di far apporre il timbro o la firma. Questa prova di spedizione vi consentirà di seguire l'inoltro del vostro reso o di presentare un reclamo. 

Al ricevimento del pacco e previa verifica degli articoli, procederemo al rimborso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se avete pagato con un buono acquisto, questo verrà riaccreditato. 

Vi invitiamo a conservare con cura la prova di spedizione, in caso di reclamo. 

Tenete presente che per gli ordini consegnati fuori dalla Francia metropolitana, le spese di reso saranno detratte dal vostro rimborso.

Se il vostro ordine è stato consegnato a livello internazionale (fuori dalla Francia metropolitana e dall'Europa), seguite la procedura riportata di seguito:

1) Andate in fondo al nostro sito internet, nella sezione "Servizi", poi "Resi e rimborsi".

2) Inserite il vostro "Numero d'ordine" a 6 cifre (esempio 221998), poi il vostro « E-mail dell'ordine». Selezionate il/i prodotto/i che desiderate restituire, quindi indicate il motivo del reso.

3) Confermate i vostri dati personali, poi confermate la vostra richiesta.

4) Allegate la bolla di consegna presente nel pacco, sulla quale avrete cerchiato i prodotti da restituire.

5) Restituite gli articoli con il corriere di vostra scelta nel più breve tempo possibile (DHL, UPS; vi consigliamo di selezionare una spedizione tracciata) al seguente indirizzo:

LOGTEX Servizio Resi

Tartine et Chocolat

2 Allée de Belgique

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCIA

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, le spese di reso sono a vostro carico.

Al ricevimento del pacco, e previa verifica degli articoli, vi rimborseremo direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Se avete pagato con un buono acquisto, questo verrà riaccreditato sul vostro conto.

Vi invitiamo a conservare con cura la prova di spedizione, in caso di reclamo.

Il reso è gratuito nel limite di un reso per ordine consegnato in Francia metropolitana.

Se il Cliente desidera effettuare un reso aggiuntivo per un ordine che ha già beneficiato di un primo reso, dovrà contattare il servizio clienti affinché convalidi la richiesta. Si precisa che le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Per ulteriori informazioni sulla restituzione del vostro pacco per un reso aggiuntivo, invitiamo il Cliente a contattare il Servizio Clienti TARTINE ET CHOCOLAT al seguente indirizzo e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Offriamo il servizio di cambio per tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di consegna.

Se desiderate effettuare un cambio, andate sul vostro account "qui", cliccare su:

- "I miei ordini",

- "Richiedi un reso",

Inserite il vostro "Numero d'ordine" a 6 cifre (esempio 221998),poi il vostro "E-mail dell'ordine ». Selezionate il prodotto o i prodotti e spuntate l'opzione "Cambia articolo". Una volta registrata la richiesta di cambio, il vostro nuovo ordine verrà spedito al ricevimento del pacco di reso presso il nostro atelier. 

Se desiderate effettuare il cambio di un regalo, vi invitiamo a contattarci. Munitevi del numero dell'ordine e, se necessario, del nome della persona che vi ha fatto il regalo, affinché possiamo assistervi con attenzione.

La nostra e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

È sufficiente restituire (gratuitamente per le consegne effettuate in Francia o a vostro carico per le consegne effettuate all’estero) i capi non adatti e effettuare un nuovo ordine. 

Potete anche effettuare un cambio.

Scrivici a contact@tartine-et-chocolat.com e inoltreremo la tua email al reparto competente, che ti ricontatterà in caso di interesse.  

Siamo sempre alla ricerca di talenti appassionati per entrare a far parte della nostra rete di boutique. Non esitate a inviarci la vostra candidatura all'indirizzo recrutement.retail@zedinvest.fr

Tutti gli indirizzi dei nostri negozi e i relativi orari sono disponibili sulla home page in alto a destra e in fondo alla pagina del sito (sezione"negozi").

Il cambio di colore e/o taglia è possibile solo se si tratta di un articolo della collezione attuale o permanente, e soltanto nei negozi Tartine et Chocolat in Francia o in Belgio (esclusi outlet e grandi magazzini).

Il capo sarà cambiato in base al prezzo applicato allo stesso capo in negozio al momento del cambio.

Tuttavia, il rimborso dell'ordine o l'emissione di un buono non sono disponibili in negozio.

Per un rimborso, l'ordine dovrà essere restituito al nostro laboratorio. Il reso è gratuito in Francia.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi. I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla spedizione del pacco.

Il reso non sarà accettato se il modello non è idoneo alla vendita (danneggiato, utilizzato o sporco).

Il capo deve essere restituito nella confezione originale, accompagnato dall'etichetta presente sull'indumento.

Hai la possibilità di trovare e scaricare la tua fattura nel tuo account cliente dopo la ricezione del tuo ordine. Attenzione, la tua fattura non è invece modificabile.

Puoi aggiungere un buono o un codice promozionale direttamente nel tuo "riepilogo dell'ordine" cliccando su "codice promozionale". Assicurati di convalidare l'offerta cliccando su OK. La promozione verrà applicata automaticamente al carrello.

Puoi contattare il nostro servizio clienti: potremo così verificare se il malfunzionamento è di origine interna. In caso contrario, ti inviteremo a contattare la tua banca per maggiori informazioni.

Puoi pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi (in un periodo di 3 mesi) a partire da 200€ di acquisto tramite la piattaforma di pagamento Alma, nei Paesi disponibili. Potrete scegliere questa opzione nella fase "Pagamento" al momento della conferma dell’ordine. Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail all’indirizzo contact@tartine-et-chocolat.com

Il negozio online Tartine et Chocolat non offre il servizio di sgravio fiscale/Tax Free. Non è possibile recuperare l'IVA sugli acquisti effettuati sul sito www.tartine-et-chocolat.com. Nessun modulo di tax free potrà essere inviato.

Il negozio online Tartine et Chocolat non consente il pagamento con un buono ricevuto in negozio. Vi invitiamo a utilizzarlo in uno dei nostri negozi o contattando il nostro servizio clienti.

L'addebito sul tuo conto bancario avviene non appena il pagamento viene convalidato online. Se, nonostante la cura che dedichiamo alla preparazione dei nostri ordini, un articolo dovesse risultare non disponibile, provvederemo al rimborso prima della spedizione dei colli.

Se pensi che il tuo pagamento non sia andato a buon fine, ti invitiamo a verificare di non aver ricevuto alcuna email di conferma dell'ordine e che non compaia alcun ordine nel tuo spazio cliente. Se non compare nulla, puoi provare nuovamente a effettuare l'ordine.

Il vostro Servizio Clienti resta a vostra completa disposizione dal dal lunedì al venerdì, dalle 10h00 alle 13h00 e dalle 14h00 alle 18h, esclusi i giorni festivi:

• E-mail: contact@tartine-et-chocolat.com
• Telefono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (costo di una chiamata non maggiorata)

Riceverete una risposta entro la giornata (esclusi weekend e giorni festivi).

Riceverai un'e-mail dopo ogni utilizzo della e-gift card con l'indicazione del saldo residuo.

Ti basterà inserire il codice della tua e-card durante la prima fase di finalizzazione dell'ordine, cliccando su "codice promozionale" direttamente nel tuo "riepilogo dell'ordine". Assicurati di convalidare l'offerta cliccando su OK.

Il beneficiario riceverà l'e-mail con la sua e-gift card entro un'ora dall'ordine.

Un codice verrà inviato via e-mail all'acquirente, che potrà trasferirlo al destinatario o stamparlo in formato cartaceo.

Il negozio online Tartine et Chocolat non consente il pagamento con una carta regalo acquistata in negozio. Ti invitiamo a utilizzarla in uno dei nostri negozi o contattando il nostro servizio clienti.

Gli ordini possono essere annullati fino a 15 minuti dopo la convalida; è possibile annullarli direttamente accedendo a "account".

Ti invitiamo ad annullare l'ordine per effettuarne uno nuovo con le informazioni di consegna corrette.

Trascorso questo termine, non sarà più possibile annullare l'ordine. Basterà attendere il rientro dell'ordine al nostro magazzino a seguito della mancata consegna.

Il tuo ordine ti sarà rimborsato al momento della ricezione, potrai così effettuare un nuovo ordine sul nostro negozio online.

Tartine et Chocolat effettua spedizioni nei seguenti paesi dell'Unione Europea: Francia e Monaco, Germania, Austria, Arabia Saudita, Australia, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Costa d'Avorio, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, India, Israele, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Marocco, Messico, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Singapore, Svizzera, Slovacchia, Slovenia e Svezia (escluse le zone particolari che impongono la vendita esente da imposte, in particolare i DOM-TOM) e negli Stati Uniti d'America.

Se il vostro ordine viene consegnato in Punto di ritiro, il corriere vi invia un'e-mail e/o un SMS per avvisarvi dell'arrivo del pacco presso il punto di ritiro; portate con voi un documento d'identità per ritirare il pacco.

Se il vostro ordine viene consegnato da colissimo, la posta vi invierà un'e-mail per informarvi della data di consegna del vostro ordine; il pacco sarà consegnato a mano o nella cassetta delle lettere in caso di assenza. Se le dimensioni del pacco non consentono la consegna nella cassetta delle lettere, vi sarà lasciato un avviso di passaggio.

Se, nonostante la ricezione della conferma, non avete ricevuto il vostro ordine, potete contattare il servizio clienti tramite e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com oppure tramite telefono al + 33 (0) 1 81 69 57 24 (costo di una chiamata non maggiorata) dal dal lunedì al venerdì, dalle 10h alle 13h e dalle 14h alle 18h, esclusi i giorni festivi. Apriremo un'indagine presso il nostro corriere per localizzare rapidamente il vostro pacco e proporvi una soluzione su misura.

Ecco i passaggi che ti invitiamo a seguire:

• Controlla il tuo ordine e l'e-mail di spedizione dell'ordine. Potresti esserti perso l'informazione relativa alla mancanza di uno o più articoli?
• Se nell'ordine e nell'e-mail di spedizione non risulta alcun articolo mancante, non esitare a contattare il nostro servizio clienti dal dal lunedì al venerdì, dalle 10h alle 13h e dalle 14h alle 18h, esclusi i giorni festivi
• Se uno o più capi sono difettosi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti allegando alla tua e-mail una foto dell'articolo.

E-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Telefono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (costo di una chiamata non maggiorata)

Sarà quindi sufficiente attendere il rientro dell'ordine presso il nostro magazzino.

Il tuo ordine ti sarà rimborsato al momento della ricezione, potrai così effettuare un nuovo ordine sul nostro negozio online.

Puoi seguire lo stato del tuo ordine non appena viene confermato. Per farlo, vai alla sezione "ordini" del tuo account cliente.