Domande frequenti

Prodotti

Come mantenere le mie parti Tartine et Chocolat ?

  • Cashmere & Lana : Si consiglia il lavaggio a mano in acqua fredda. Utilizzare un detersivo speciale Lana, senza strofinare o torcere il materiale. Asciugare in piano, all'aria aperta, per preservare la forma e la morbidezza del capo.
  • Altri pezzi delicati : lavare in lavatrice a 30°C, ciclo delicato, preferibilmente al rovescio. Si consiglia l'asciugatura all'aria.

Vi invitiamo a fidarvi sempre dell'etichetta diCura presente sul pezzo. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci a contact@tartine-et-chocolat.com

Ho perso il mio Doudou Tartine et Chocolat, cosa fare?

Prestiamo infatti la massima cura nella creazione e produzione dei ns Peluches, che ora fanno parte delle nostre creazioni iconiche. 

Ci impegniamo ad offrire a Peluche unico che accompagna il tuo Bambino tutto a Lungo della sua infanzia.

Se il tuo Doudou proviene da una collezione precedente, è possibile che il modello cercato non sia più prodotto. Vi invitiamo a contattarci per sicurezza, tramite email all'indirizzo contact@tartine-et-chocolat.com

Scopri le nostre adorabili selezioni di Doudou e Peluches qui 

Dove vengono prodotte le nostre parti?

Prestiamo la massima cura nella creazione e produzione dei nostri pezzi. 

Vengono applicati controlli di qualità molto severi per offrire pezzi unici che accompagnino i tuoi Bambino tutto a Lungo della sua infanzia.

Tutti i nostri prodotti sono immaginati e creati dai nostri team in Francia.

Anche la maggior parte degli articoli è prodotta in Europa. Ogni paese produttore viene selezionato in base al proprio know-how.
Alcuni prodotti sono fabbricati in un paese e altre parti in un altro, la scelta è determinata in base alle specificità della produzione. Diamo infatti grande importanza alla qualità dei nostri pezzi.

I laboratori vengono visitati regolarmente dai nostri team per verificare che le condizioni di lavoro siano in linea con i nostri valori. 

Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail all'indirizzo: contact@tartine-et-chocolat.com

Offri un servizio di Personalizzazione o Ricamo ?

Ti offriamo lanci Cashmere o dentro Lana, disponibile in diversi colori, così come Pantofole personalizzato, per offrire un regalo raffinato e unico.

I nostri plaid personalizzati sono realizzati su misura. In effetti, il nome è inserito direttamente nel Coperta ed è realizzato su ordinazione in un laboratorio in Portogallo. 

 

Cosa mettere nella mia valigia maternità?

Elementi essenziali per la maternità: inizia selezionando gli elementi essenziali per la tua valigia premaman. Questi ti porteranno conforto e serenità durante i primi momenti della tua vita. Neonato.

  • da 4 a 6 bodies
  • da 4 a 6 Pigiama in cotone o Velluto
  • 1 Cardigan dentro Lana o dentro Cashmere
  • 2 cappelli morbidi
  • 2 paia di Pantofole
  • 1 set da 3 Calzini
  • 1 Sacco a pelo Formato Nascita
  • 1 coperta/Coperta
  • 2 mantelline da bagno
  • 1 spazzola e pettine
  • 2 pannolini
  • 4 bavaglini in spugna
  • 1 Doudou
  • 1 Cappotto boschetto per l'uscita

Conto cliente

Come posso modificare le mie informazioni personali?

Vai al sitotartine-et-chocolat.com, accedi al tuo account cliente, potrai modificare le tue informazioni personali lì.

Come ricevere il Newsletter ?

Ci vediamo dentro Bottoms dalla nostra home page è possibile iscriversi al Newsletter inserendo la tua email.

Come posso eliminare il mio account?

Se desideri eliminare il tuo account Tartine et Chocolat, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail a contact@tartine-et-chocolat.com o per telefono al + 33 (0) 1 81 69 57 24(prezzo di una chiamata a tariffa non premium) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00. e le 14:00 alle 18, esclusi i giorni festivi

Ho perso la password, come posso ritrovarla?

Fare clic sul collegamento "Password dimenticata" situato nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo email, riceverai subito una email. È quindi possibile fare clic sul collegamento per modificare la password.

Non riesco a registrarmi/accedere al mio account, cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere, è probabile che non disponi ancora di un account cliente.

Ti invitiamo a cliccare su “Crea un account”, quindi inserire il tuo indirizzo email e una password per finalizzare la registrazione.

Se hai difficoltà nella creazione del tuo account o nell'accesso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail a contact@tartine-et-chocolat.com o per telefono al + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prezzo di una chiamata a tariffa non premium) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00. e le 14:00 alle 18, esclusi i giorni festivi.

Vorrei annullare l'iscrizione al Newsletter Tartine et Chocolat, come farlo?

Dentro Bottoms di ogni email inviata potrai richiedere la cancellazione dell'iscrizione utilizzando un link che ti verrà fornito.

Desidero avere informazioni sull'utilizzo dei miei dati personali. Cosa fare?

In conformità con ilRegolamento generale sulla protezione dei datiin vigore dal 25 maggio 2018, Tartine et Chocolat si impegna a proteggere al meglio i tuoi dati e la tua privacy. I dati personali raccolti sono oggetto di trattamenti di cui siamo responsabili. Questi dati vengono raccolti nell'ambito della nostra politica digitale e sono necessari per inviare comunicazioni dirette e gestire le relazioni con i nostri clienti (cambio, rimborso, ecc.). Sono destinati ai servizi stabiliti in Francia incaricati delle relazioni con i clienti, nonché ai fornitori di servizi esterni di cui ci avvaliamo. Verranno conservati per 3 anni dalla tua ultima interazione con Tartine et Chocolat. In conformità alla normativa applicabile ai dati personali, disponi di un diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione del trattamento, cancellazione e portabilità dei tuoi dati che puoi esercitare contattando il nostro servizio clienti.

Ordini

Come creare la mia lista Nascita ?

Se vuoi creare la tua lista di Nascita Tartine et Chocolat e condividilo con i tuoi cari, vai alla scheda "Crea la mia lista". 

Tutto è dettagliato lì per aiutarti al meglio.

Cosa devo fare se il prodotto che ho ricevuto sembra difettoso?

Ci impegniamo a offrirti i pezzi più belli. Se riscontri un problema di qualità con uno di essi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Per consentirci di fornirvi la soluzione più adatta specificate:

  • Il tuo nome e cognome
  • Il numero dell'ordine o la ricevuta (questo elemento è essenziale per aprire un file, senza questo elemento non potremo rispondere favorevolmente alla tua richiesta)
  • Il riferimento del tuo modello, scritto sull'etichetta cucita sul Fodera
  • Una descrizione della situazione che stai vivendo
  • Foto del tuo modello e zoom sul difetto identificato.

Come effettuare un ordine sul sito?

Puoi effettuare un ordine sul nostro Negozio on-line seguendo i seguenti passaggi:

  • Identificati inserendo il tuo indirizzo email e la tua password personale, oppure fornendo tutte le informazioni richieste per la registrazione online.
  • Seleziona il/i prodotto/i che desideri acquistare. 
  • Convalida il carrello.
  • Assicurati di controllare i prodotti selezionati con le opzioni di colore e taglia e di indicare le quantità richieste.
  • Assicurati di indicare chiaramente le informazioni richieste per la consegna.
  • Indicare la modalità di consegna scelta.
  • Seleziona il metodo di pagamento.
  • Procedi al pagamento del tuo ordine sull'interfaccia sicura, che formalizzerà in modo fermo e definitivo il contratto di vendita.

Qualsiasi ordine costituisce accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili per la vendita.

L'inserimento online, sul modulo di uno dei nostri partner di pagamento, del numero di carta bancaria e la convalida finale dell'ordine costituiranno la prova dell'ordine e il pagamento delle somme per i prodotti ordinati.

Come faccio a sapere se il mio ordine è pronto?

Il tuo ordine viene gestito dal nostro team di preparazione entro poche ore dalla convalida del pagamento.

Puoi seguire la preparazione dei tuoi ordini sul tuo account nella sezione "Ordini".

Stato "in preparazione" : il tuo ordine è in preparazione da parte del nostro team logistico. Non è stato ancora consegnato al corriere.

Stato "in consegna" : il tuo pacco è stato preso in carico dal corriere, la consegna è in corso.

I nostri laboratori sono aperti dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati tra venerdì e domenica verranno spediti all'inizio della settimana successiva.

Stai certo che i nostri team stanno facendo tutto il possibile per preparare e spedire i tuoi ordini il più rapidamente possibile.

I modelli sono prenotati nel mio carrello?

I modelli aggiunti al carrello non sono riservati. Rimarranno comunque nel carrello finché saranno disponibili.

Il mio ordine è stato preso in considerazione?

Il tuo ordine viene preso in considerazione quando lo vedi apparire nella sezione del tuo account cliente "Ordini".

Riceverai inoltre un'e-mail di conferma con indicato il numero dell'ordine.

Ti invitiamo a controllare lo spam se non hai ricevuto l'email entro 5 minuti.

Il mio ordine è un regalo, posso beneficiare della confezione regalo?

L'opzione confezione regalo è disponibile online! Per fare ciò, aggiungi semplicemente l'opzione al carrello prima di confermare l'ordine. L'ordine verrà accuratamente confezionato a mano in un pacco Tartine et Chocolat. Avrai anche la possibilità di allegare un biglietto dove scrivere un messaggio personalizzato. Attenzione: l'opzione non è applicabile agli articoli ingombranti (Peluche 35 cm, tappeto, Culla, Mobilio…) e questa opzione offre solo una confezione regalo per ordine.

I prezzi non compaiono sulle etichette o sulla bolla di consegna inclusa nel pacco.
D'altra parte, per qualsiasi ordine spedito a livello internazionale, una fattura è allegata al pacco per facilitare le formalità doganali.

Il mio ordine è a Coperta personalizzato, quando arriverà?

I nostri plaid personalizzati sono realizzati su misura. Il nome è cucito direttamente nel Coperta ed è realizzato su ordinazione in un laboratorio in Portogallo. Il tempo di attesa è di circa 3 settimane.

Posso annullare o modificare un ordine durante la consegna?

Gli ordini non possono essere modificati ma possono essere annullati fino a 15 minuti dopo la convalida. Potrai cancellarli direttamente accedendo ad "account" oppure tramite l'email di conferma dell'ordine.

Trascorso questo periodo non sarà più possibile annullare l'ordine. Dovrai quindi semplicemente restituire gratuitamente il tuo ordine (per le spedizioni nella Francia metropolitana) e riordinare sul ns Negozio in linea

Posso ordinare per telefono?

Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono (chiamata a tariffa non premium) da Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00. e dalle 14:00 alle 18:00. I nostri consulenti saranno felici di assistervi nelle vostre scelte e potranno aiutarvi a effettuare un ordine sul sito. Potranno anche metterti in contatto con uno dei nostri consulenti di vendita. Negozio che potrà prendere telefonicamente il tuo ordine e spedirlo direttamente dal suo Negozio (I tempi di preparazione del tuo ordine potrebbero prolungarsi di qualche giorno nel corso Saldi).

Consegna e tracciabilità dell'ordine

Come posso correggere un errore nel mio indirizzo di consegna?

Gli ordini possono essere annullati fino a 15 minuti dopo la convalida, potrai annullarli direttamente accedendo "conto".

Ti invitiamo a cancellare il tuo ordine per inserire un nuovo ordine contenente le informazioni di consegna corrette.

Trascorso questo periodo, non saremo in grado di annullare il tuo ordine. Dovrai quindi solo attendere che l'ordine ritorni al nostro magazzino in seguito alla mancata consegna.

Il tuo ordine verrà rimborsato al ricevimento, quindi puoi riordinare sul nostro Negozio in linea.

In quali paesi posso effettuare la consegna?

Tartine et Chocolat consegna nei seguenti paesi dell'Unione Europea: Francia e Monaco, Germania, Austria, Arabia Saudita, Australia, Belgio, Bulgaria, Canada, Cipro, Costa d'Avorio, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, India, Israele, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Marocco, Messico, Norvegia, Paesi-Bottoms, Polonia, Portogallo, Qatar, Repubblica Ceca, Romania, Regno Unito, Singapore, Svizzera, Slovacchia, Slovenia e Svezia (escluse aree specifiche che richiedono vendite esentasse, in particolare i territori francesi d'oltremare) e negli Stati Uniti d'America.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Se il tuo ordine viene consegnato in Punto di rilancio, il corriere ti invia una e-mail e/o un SMS per avvisarti dell'arrivo del pacco presso un punto di ritrovo, porta con te il tuo documento d'identità per ritirare il pacco.

Se il tuo ordine viene consegnato entro colissimo, l'ufficio postale ti invierà una e-mail per avvisarti della data di consegna del tuo ordine, il pacco verrà consegnato a mano o tramite cassetta delle lettere in caso di assenza, se le dimensioni del pacco non consentono la consegna tramite cassetta delle lettere, ti verrà dato un avviso di consegna.

Se, nonostante abbia ricevuto la conferma, non hai ricevuto il tuo ordine, puoi contattare il servizio clienti tramite e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com o da telefono + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prezzo di una chiamata a tariffa non premium) da Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00. e le 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Apriremo un'indagine con il nostro corriere per individuare rapidamente il tuo pacco e offrirti una soluzione su misura.

Il mio ordine è incompleto/difettoso, cosa devo fare?

Ecco i passaggi che ti invitiamo a seguire:

  • Controlla il tuo ordine e l'e-mail di spedizione dell'ordine. Forse ti sei perso l'informazione che mancavano uno o più articoli?
  • Se nell'ordine e nell'e-mail di spedizione non appare alcun articolo mancante, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00. e le 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi
  • Se una o più parti sono difettose, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti allegando una foto della parte alla tua email.

E-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Telefono: + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prezzo di una chiamata a tariffa non premium)

Il mio pacco è tornato al mittente, cosa devo fare?

Dovrai quindi solo attendere che l'ordine ritorni al nostro magazzino.

Il tuo ordine verrà rimborsato al ricevimento, quindi puoi riordinare sul nostro Negozio in linea.

Dove posso monitorare la mia consegna?

Potrai seguire lo stato del tuo ordine non appena verrà confermato. Per fare ciò, vai alla sezione "comandi" del tuo conto cliente.

Reso e rimborso

Come restituire un ordine consegnato nella Francia metropolitana?

Per le consegne effettuate nella Francia metropolitana: le spese di restituzione sono gratuite. 

1) Incontro Bottoms pagina del nostro sito web nella scheda “Servizi” quindi “Resi e rimborsi”.

2) Inserisci il tuo “Numero ordine” a 6 cifre (esempio 221998), quindi il tuo “E-mail ordine”. Seleziona il/i prodotto/i da restituire, quindi inserisci il motivo del reso.

3) Quindi conferma le tue informazioni personali, quindi convalida la tua richiesta di reso.

4) Ti verrà quindi inviata un'e-mail contenente una ricevuta di reso. 

5) Parte di questo tagliando dovrà essere incollata sul pacco di reso. Ti preghiamo di allegare all'interno del pacco anche la bolla di consegna presente al momento del ricevimento, sulla quale avrai cerchiato i prodotti da restituire. 

6) Prepara il tuo pacco, poi consegnalo al centro postale collegato al tuo corriere, indicato sull'etichetta di reso.

Se scegli un ufficio postale o un commerciante della rete La Poste, non dimenticare di apporre il timbro o la firma. Questa prova di deposito ti consentirà di seguire la consegna del tuo reso o in caso di reclamo. 

Una volta ricevuto il pacco e previo controllo degli articoli, effettueremo il rimborso direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con un buono, questo ti verrà riaccreditato. 

Ti invitiamo a conservare con cura la prova del deposito, in caso di reclamo. 

Si ricorda inoltre al Cliente che nessun rimborso potrà avere luogo prima di aver preventivamente ricevuto e verificato la conformità dello stato del/i bene/i oggetto/i della presente richiesta. 

I prodotti restituiti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella loro interezza (etichetta del prodotto, Accessori, copertina, ecc.). I prodotti devono essere integri, in perfetto stato per la rivendita, perfettamente puliti, non devono essere stati indossati o utilizzati, né aver subito alcun deterioramento. Qualsiasi prodotto danneggiato o incompleto non sarà rimborsato. 

 

Il reso è gratuito nel limite di un reso per ordine, consegnato in Francia metropolitana.

Se il Cliente desidera effettuare un ulteriore reso su un ordine che ha già beneficiato di un primo reso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti affinché possa validare la richiesta. Si ricorda che le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Per ottenere maggiori informazioni sulla restituzione del pacco di reso aggiuntivo, invitiamo il Cliente a contattare il Servizio Clienti TARTINE ET CHOCOLAT al seguente indirizzo email: contact@tartine-et-chocolat.com

Come restituire un ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana?

Per restituire il tuo ordine consegnato in Europa (esclusa la Francia metropolitana): 

1) Incontro Bottoms pagina del nostro sito web, nella scheda “Servizi” quindi “Resi e Rimborsi”.

2) Inserisci il tuo “Numero ordine” a 6 cifre (esempio 221998),poi il tuo “E-mail ordine”. Seleziona il/i prodotto/i da restituire, quindi inserisci il motivo del reso.

3) Quindi conferma le tue informazioni personali, quindi convalida la tua richiesta di reso.

4) Ti verrà quindi inviata un'e-mail contenente una ricevuta di reso. 

5) Parte di questo tagliando dovrà essere incollata sul pacco di reso. Ti preghiamo di allegare all'interno del pacco anche la bolla di consegna presente al momento del ricevimento, sulla quale avrai cerchiato i prodotti da restituire. 

6) Prepara il tuo pacco, poi consegnalo al centro postale collegato al tuo corriere, indicato sull'etichetta di reso.

Se scegli un ufficio postale o un commerciante della rete La Poste, non dimenticare di apporre il timbro o la firma. Questa prova di deposito ti consentirà di seguire la consegna del tuo reso o in caso di reclamo. 

Una volta ricevuto il pacco e previo controllo degli articoli, effettueremo il rimborso direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con un buono, questo ti verrà riaccreditato. 

Ti invitiamo a conservare con cura la prova del deposito, in caso di reclamo. 

Tieni presente che per gli ordini consegnati al di fuori della Francia continentale, i costi di restituzione verranno detratti dal rimborso.

 

Se il tuo ordine è stato consegnato a livello internazionale (al di fuori della Francia continentale e dell'Europa), segui la procedura seguente:

1) Incontro Bottoms del nostro sito web, nella scheda “Servizi” quindi “Resi e Rimborsi”.

2) Inserisci il tuo “Numero ordine” a 6 cifre (esempio 221998), quindi il tuo " E-mail dell'ordine". Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire, quindi indica il motivo del reso.

3) Conferma i tuoi dati personali, quindi conferma la tua richiesta.

4) Allega al pacco la bolla di consegna, sulla quale hai cerchiato i prodotti da restituire.

5) Restituisci gli articoli con il corriere di tua scelta nel più breve tempo possibile (DHL, UPS, ti consigliamo di selezionare la spedizione tracciabile) al seguente indirizzo:

Restituzione del servizio LOGTEX

Tartine et Chocolat

2 Via del Belgio

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCIA

 

Come indicato nelle nostre condizioni generali di vendita, le spese di restituzione sono a tuo carico.

Al ricevimento del pacco, e previa verifica degli articoli, ti rimborseremo direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Se hai pagato con un voucher, questo verrà riaccreditato sul tuo conto.

Ti invitiamo a conservare con cura la prova del deposito in caso di reclamo.

Il reso è gratuito nel limite di un reso per ordine, consegnato in Francia metropolitana.

Se il Cliente desidera effettuare un ulteriore reso su un ordine che ha già beneficiato di un primo reso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti affinché possa validare la richiesta. Si ricorda che le spese di spedizione saranno a carico del Cliente.

Per ottenere maggiori informazioni sulla restituzione del pacco di reso aggiuntivo, invitiamo il Cliente a contattare il Servizio Clienti TARTINE ET CHOCOLAT al seguente indirizzo email: contact@tartine-et-chocolat.com

E' possibile fare uno scambio?

Offriamo cambi per tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di consegna.

Se desideri effettuare uno scambio, vai al tuo account "qui", clicca su:

- "I miei ordini",

- “Fai una richiesta di reso”,

Inserisci il tuo “Numero ordine” a 6 cifre (esempio 221998),poi il tuo “E-mail ordine”. Selezionalo o i prodotti e seleziona l'opzione "Scambia articolo". Una volta registrata la richiesta di cambio, il tuo nuovo ordine verrà inviato al ricevimento del pacco di reso presso il nostro laboratorio. 

Ho ricevuto un regalo e vorrei cambiarlo, cosa devo fare?

Se desideri scambiare un regalo ti invitiamo a contattarci. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine e, se applicabile, il nome della persona che ti ha fatto il regalo, in modo che possiamo assisterti con attenzione.

La nostra e-mail: contact@tartine-et-chocolat.com

Cosa fare se il Formato articoli non adatti?

È sufficiente restituire (gratuitamente per le consegne effettuate in Francia o a vostre spese per le consegne effettuate all'estero) i pezzi non idonei ed effettuare un nuovo ordine. 

Puoi anche fare uno scambio.

Negozi

Vorrei diventare rivenditore di Tartine et Chocolat, come farlo?

Scrivi acontact@tartine-et-chocolat.come inoltreremo la tua email al dipartimento competente che ti ricontatterà se interessato.

Vorrei candidarmi Negozio

Siamo sempre alla ricerca di talenti appassionati da inserire nella nostra rete di negozi. Non esitate ad inviarci la vostra candidatura a recrutement.retail@zedinvest.fr

Dove trovare negozi Tartine et Chocolat ?

Tutti gli indirizzi dei nostri negozi ed i relativi orari di apertura sono disponibili nella home page in alto a destra oltre che in Bottoms pagina del sito (sezione"negozi").

Posso cambiare il mio ordine acquistato sul sito Tartine et Chocolat in uno dei nostri punti vendita?

Scambio di colori e/o Formato in realtà è possibile solo se si tratta di un articolo della collezione attuale o permanente e solo nei negozi Tartine et Chocolat in Francia o Belgio (esclusi outlet e grandi magazzini).

La parte verrà sostituita in base al prezzo applicato su questa stessa parte nel Negozio al momento dello scambio.

Tuttavia, il rimborso del tuo ordine o l'emissione di una nota di credito non sono disponibili in Negozio.

Per ottenere un rimborso, l'ordine deve essere restituito al nostro laboratorio. Il reso è gratuito in Francia.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi. I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla spedizione del pacco.

Il reso non sarà accettato se il modello non è idoneo alla vendita (danneggiato, usato o sporco).

Il capo dovrà essere restituito nella sua confezione originale, accompagnato dall'etichetta apposta sul capo.

Pagamento

Come ottenere la fattura per un ordine?

Puoi trovare e scaricare la fattura nel tuo account cliente dopo aver ricevuto l'ordine. Tieni presente che la fattura non può essere modificata.

Come utilizzare un credito o un codice vantaggio?

Puoi aggiungere un credito o un codice vantaggio direttamente sul tuo "riepilogo dell'ordine"cliccando su"codice di vantaggio". Assicurati di convalidare l'offerta facendo clic su OK. La promozione verrà automaticamente aggiunta al carrello.

Non riesco a convalidare il mio ordine, cosa devo fare?

Puoi contattare il nostro servizio clienti, così potremo verificare se il malfunzionamento è di origine interna. Altrimenti ti inviteremo a contattare la tua banca per maggiori informazioni.

Pagamento a rate

Puoi pagare il tuo ordine in 3 rate gratuitamente (in un periodo di 3 mesi) da200€acquisto tramite la piattaforma di pagamento Alma, nei paesi disponibili. Puoi scegliere questa opzione nella fase “Pagamento” al momento della conferma dell'ordine. Se avete domande, contattateci via e-mail all'indirizzo contact@tartine-et-chocolat.fr

Posso beneficiare dei rimborsi fiscali online?

Il Negozio in linea Tartine et Chocolat non offre il servizio di rimborso tasse/Tax Free. Non è possibile recuperare l'IVA sugli acquisti effettuati sul sito www.tartine-et-chocolat.com. Non è possibile inviare moduli di rimborso fiscale.

Posso utilizzare un credito ricevuto in Negozio sul sito?

Il Negozio in linea Tartine et Chocolat non consente il pagamento con un accredito ricevuto in Negozio. Ti invitiamo ad utilizzarli in uno dei nostri punti vendita o contattando il nostro servizio clienti.

Quando mi verrà addebitato l'importo del mio ordine?

Il tuo conto bancario viene addebitato non appena il pagamento viene convalidato online. Se, nonostante la cura che mettiamo nella preparazione dei nostri ordini, un modello non è disponibile, ti rimborseremo prima di spedire i tuoi pacchi.

Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?

Se ritieni che il tuo pagamento non sia andato a buon fine, ti invitiamo a verificare che non ti sia stata inviata alcuna email di conferma dell'ordine ma anche che non compaia alcun ordine nella tua area clienti. Se non appare nulla, puoi provare a effettuare nuovamente l'ordine.

Carta regalo

Come faccio a conoscere il mio saldo? E-gift card ?

Riceverai un'e-mail dopo ogni utilizzo del E-gift card mostrandoti il saldo rimanente.

Come utilizzo la mia carta regalo?

Tutto quello che devi fare è indicare il codice della tua e-card durante la prima fase di finalizzazione dell'ordine, cliccando su "codice di vantaggio"direttamente nel tuo"riepilogo dell'ordine". Assicurati di convalidare l'offerta facendo clic su OK.

Invio dell'e-mail al beneficiario per E-gift card è immediato?

Il beneficiario riceverà l'e-mail recapitando il proprio E-gift card entro un'ora dall'ordine.

Un codice verrà inviato via email all'acquirente che potrà trasferirlo al destinatario oppure stamparlo in formato cartaceo.

Posso utilizzare una carta regalo acquistata in Negozio sul sito?

Il Negozio in linea Tartine et Chocolat non consente il pagamento con una carta regalo acquistata in Negozio. Ti invitiamo ad utilizzarlo in uno dei nostri punti vendita o contattando il nostro servizio clienti.

Contatto

Come contattare il servizio clienti?

Il vostro Servizio Clienti rimane a vostra completa disposizione da Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00. e le 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi:

Riceverai una risposta entro il giorno (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).